Zaloguj się do portalu klienta i wybierz odpowiednią hostowaną centralę PBX. Przed edycją sprawdź jej nazwę lub kod billingowy; każda centrala PBX ma osobne numery wewnętrzne i trasy połączeń.
Dodaj agentów i wybierz dystrybucję
- Utwórz kolejkę, nadaj jej rozpoznawalną nazwę i dodaj numery wewnętrzne, które będą odbierać.
- Wybierz oferowaną strategię dzwonienia i kolejność agentów. Ustaw czas dzwonienia, opóźnienie ponownej próby oraz ewentualny czas na czynności po rozmowie.
- Zdecyduj, czy agenci muszą się logować, jak traktowani są wstrzymani lub zajęci agenci oraz czy dozwolone są zewnętrzne miejsca docelowe.
- Wybierz muzykę lub sygnał dzwonienia odtwarzany podczas oczekiwania dzwoniących. Skonfiguruj komunikaty, które usłyszą dzwoniący.
- Osobno ustaw maksymalną liczbę oczekujących dzwoniących i maksymalny czas oczekiwania. Uzupełnij miejsca docelowe dla braku agentów, pełnej kolejki, przekroczenia czasu oczekiwania i klawisza wyjścia.
Oddzwonienia i zmiany
Tam, gdzie oferowane jest oddzwonienie, ustaw tożsamość połączenia zwrotnego, liczbę prób i miejsce docelowe oraz używaj go wyłącznie w przypadku dzwoniących, których prośba i pora połączenia na to pozwalają. Zmiana kolejki wpływa na każdy numer lub przepływ, który do niej dociera.
Zweryfikuj trudne przypadki
Przetestuj z jednym agentem, kilkoma agentami, bez agentów, z pełną kolejką i z nieodebranym połączeniem. Jeśli są włączone, sprawdź osobno klawisz wyjścia i oddzwanianie. Przed uruchomieniem kolejki porównaj rzeczywisty rozkład połączeń z Historią połączeń.