Użyj raportu Porzucone połączenia w kolejce, aby sprawdzić dzwoniących, którzy opuścili kolejkę, zanim konsultant odebrał połączenie. Możesz też uwzględnić połączenia, które osiągnęły limit czasu kolejki. Jest to raport historyczny: jego otwarcie lub filtrowanie nie powoduje oddzwaniania, wysyłania powiadomień ani zmiany routingu kolejki.
Otwórz raport
- W Hosted PBX wybierz centralę PBX, którą chcesz sprawdzić.
- Otwórz Routing połączeń → Porzucone połączenia w kolejce lub otwórz raport Porzucone połączenia w kolejce bezpośrednio.
- Przed interpretacją wyników sprawdź wybraną centralę PBX. Raport obejmuje tylko tę centralę.
Wybierz daty
Początkowo raport używa dzisiejszej daty centrali PBX. Wiersz Czas centrali pokazuje faktycznie używany zakres dat, nawet gdy pola dat są puste. Daty i wyświetlane godziny połączeń są zgodne z zegarem bazy danych centrali PBX; nie zakładaj, że jest to czas lokalny przeglądarki lub UTC.
- Ustaw pola Data rozpoczęcia i Data końcowa. Obie daty graniczne są uwzględniane.
- Aby wybrać jeden dzień, wpisz tę samą datę w obu polach. Wpisanie tylko jednej daty granicznej również wybiera ten jeden dzień; nie oznacza wyszukiwania bez ograniczenia z jednej strony zakresu.
- Data końcowa musi być taka sama jak data rozpoczęcia lub późniejsza. Aby wrócić do domyślnego dnia centrali PBX, wyczyść oba pola.
Znajdź potrzebne połączenia
- Szukaj dopasowuje nazwy kolejek oraz dostępne numery lub nazwy dzwoniących. Może też dopasować identyfikator połączenia, jeśli go masz. Wyniki zależą od danych zapisanych w chwili wejścia dzwoniącego do kolejki.
- Pozostaw opcję Uwzględnij połączenia, które osiągnęły limit czasu kolejki niezaznaczoną, aby wyświetlić dzwoniących, którzy opuścili kolejkę. Zaznacz ją, aby uwzględnić również przekroczenia limitu czasu kolejki. Przekroczenie limitu nie musi oznaczać, że dzwoniący się rozłączył: połączenie mogło być kontynuowane do innego skonfigurowanego celu.
- Jeśli stronę otwarto z filtrem konkretnej kolejki, użyj opcji Jasne: Kolejka, aby go usunąć i sprawdzić wszystkie kolejki w wybranej centrali PBX.
- Wybierz Pokaż, aby wyświetlać 10, 25, 50 lub 100 wierszy na stronie. Użyj opcji Poprzedni i Następny, aby przejść do innych stron. Zmiana filtra powoduje powrót do pierwszej strony.
- Użyj opcji Odśwież, gdy potrzebujesz aktualnych wyników. Nie trzeba zmieniać konfiguracji kolejki.
Jak interpretować wiersze
Raport wyświetla najnowsze wpisy jako pierwsze. Wiersz grupuje pasującą historię danego połączenia w kolejce; nie jest osobnym wierszem dla każdego zdarzenia źródłowego w kolejce. Jeśli połączenie ma więcej niż jedno pasujące zdarzenie w tej samej kolejce, raport może je połączyć.
| Kolumna | Znaczenie |
|---|---|
| Data/Czas | Najnowsze pasujące porzucenie lub uwzględnione przekroczenie limitu czasu dla danego połączenia i kolejki, według czasu centrali PBX. |
| Kolejka | Nazwa kolejki. |
| Identyfikator dzwoniącego | Numer i nazwa dzwoniącego, jeśli są dostępne w zapisie wejścia do kolejki. Brakujące informacje są wyświetlane jako nieznane. |
| Wait in seconds (Czas oczekiwania w sekundach) | Zapisany czas oczekiwania w sekundach, jeśli jest dostępny. Dla zgrupowanych zdarzeń raport używa najdłuższego zapisanego czasu oczekiwania, zamiast sumować czasy oczekiwania. Brakująca wartość oznacza wartość nieznaną, a nie zero. |
| Stan | Pokazuje, że dzwoniący opuścił kolejkę, że upłynął limit czasu kolejki lub oba te zdarzenia, gdy zgrupowana historia zawiera oba ich rodzaje. |
Użyj raportu, aby znaleźć połączenia wymagające zbadania, a następnie przejrzyj szerszą historię połączeń, zanim ustalisz, co stało się z dzwoniącym. Nie jest to lista wszystkich nieodebranych połączeń do Twojej firmy, dowód, że połączenie dzwoniącego nie zostało odebrane w innym miejscu, ani lista zadań oddzwaniania. Połączenia dotyczące kolejek, których nie ma już w centrali PBX, mogą nie być wyświetlane.
Gdy nie ma wyników
- Sprawdź wybraną centralę PBX oraz zakres dat w wierszu Czas centrali.
- Wyczyść wyszukiwanie i ewentualny filtr kolejki, a następnie sprawdź odpowiednie daty.
- Uwzględnij przekroczenia limitu czasu kolejki, jeśli chcesz zbadać te zdarzenia.
- Nie znaleziono historii kolejek PBX. oznacza, że bieżące filtry nie zwróciły żadnych wierszy. Nie dowodzi to, że do centrali PBX nie dotarły żadne połączenia.
- Jeśli portal informuje, że historia jest niedostępna lub nie można jej wczytać, skontaktuj się z pomocą techniczną MultiTEL. Niedostępne źródło historii to inna sytuacja niż poprawnie wczytany raport bez pasujących połączeń.
Dane dzwoniących są prywatne. Udostępniaj tylko informacje potrzebne do zbadania połączenia i zamazuj numery oraz nazwy dzwoniących na zrzutach ekranu przed ich publicznym udostępnieniem.