Žinučių priimtino naudojimo politika

Įsigalioja 2026 m. spalio 17 d.

Ši pranešimų priimtino naudojimo politika („Pranešimų politika“) taikoma kiekvienai SMS, MMS, RCS ir panašiai žinutei, išsiųstai, gautai, nukreiptai, priglobtai arba įgalintai per „MultiTEL“. Ji papildo Paslaugų teikimo sąlygas ir bendrąją Priimtino naudojimo politiką.

1. Srauto klasifikavimas ir patvirtinimas

Žinučių siuntimui turi būti naudojamas paslaugos profilis, tiksliai atspindintis siuntėją ir srautą. Pokalbis tarp vartotojų skiriasi nuo žinučių, siunčiamų verslo, organizacijos, kampanijos, ne pelno siekiančios organizacijos, viešosios įstaigos, platformos ar tolesnio kliento vardu ar jų labui. Techninis žinučių inicijavimas, maža apimtis, individualus agento bendravimas su gavėju ar pokalbio stiliaus formuluotės organizacijos srauto nepaverčia asmeniniu srautu.

MultiTEL gali reikalauti atskiro patvirtinimo kiekvienam Klientui, Prekės ženklui, Kampanijai, naudojimo atvejui, siuntimo būdui, numerio tipui, šaliai, turinio kategorijai ir apimčiai. Pranešimų siųsti negalima, kol neįsigaliojo visi reikalingi patvirtinimai ir registracijos. Patvirtinimas nėra perleidžiamas ir gali būti atšauktas.

2. Taikomi sutarties priedai

• Asmeninių/vartotojų žinučių siuntimo sutarties priedas patvirtintiems fiziniams asmenims, naudojantiems autentifikuotus abonento įrenginius savo pokalbiams;
• Verslo / A2P pranešimų sutarties priedas, taikomas verslo ar organizacijos siunčiamiems arba jų vardu siunčiamiems pranešimams; ir
• Ryšio paslaugų teikėjų / perpardavėjų sutarties priedas, taikomas paslaugoms, teikiamoms tolesnėje paslaugų teikimo grandinėje esantiems klientams, prekių ženklams, abonentams ar platformoms.
• Verslo / A2P žinučių sutarties priedas, taikomas programų generuojamoms ar automatizuotoms žinutėms, kurias siunčia patvirtinti asmenys pagal profilį „Kūrėjams ir automatizavimui“. Toks srautas yra A2P, net jei juo naudojasi tik vienas asmuo ar namų ūkis; tai nėra vartotojų / P2P žinutės.

3. Sutikimas ir vartotojo pasirinkimas

Prieš siųsdami turite gauti, dokumentuoti ir išsaugoti sutikimą, tinkamą žinutei, siuntėjui, gavėjui, technologijai ir taikomai teisei. Sutikimą turi gauti tikrasis siuntėjas arba jo dokumentais patvirtintas atstovas, jis turi aiškiai apimti numatomą susirašinėjimą ir negali būti perkamas, nuomojamas, gaunamas masiškai renkant duomenis, numanomas iš telefonų numerių sąrašo arba perduodamas už teisėtos apimties ribų.

Kai siunčiamos pasikartojančios, automatinės, rinkodaros ar reklaminės žinutės, atskleidžiamoje informacijoje turi būti tiksliai nurodyta siuntėjas, tikslas, dažnumas (kai taikoma), kaip gauti pagalbą, kaip atsisakyti ir kad gali būti taikomi žinučių ir duomenų tarifai. Sutikimo gauti rinkodaros žinutes negalima reikalauti kaip prekių ar paslaugų pirkimo sąlygos, kai tai draudžia įstatymai.

Sutikimo atšaukimo ir atsisakymo gauti žinutes prašymus, pateiktus bet kokiu pagrįstu būdu, turite įvykdyti per įstatymų ir operatorių taisyklių reikalaujamą laiką. Standartiniai raktiniai žodžiai, tokie kaip STOP, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE, QUIT, ir jų pagrįsti atitikmenys turi būti atpažįstami, kai taikoma. Po atsisakymo galima siųsti tik leidžiamą patvirtinimą, nebent gavėjas duoda naują galiojantį sutikimą. HELP atsakymuose turi būti pateikiama tiksli siuntėjo ir pagalbos informacija.

4. Siuntėjo tapatybė ir skaidrumas

Pranešimuose ir registracijos srautuose turi būti nurodyta šalis, kurią gavėjas pagrįstai laiko siuntėju. Negalite apsimesti kitu asmeniu ar subjektu, slėpti pranešimo kilmės, naudoti klaidinančių domenų ar nuorodų, klastoti identifikatorių ar iš esmės iškraipyti pranešimo tikslo. Siuntėjų vardai, numeriai, Brand (prekės ženklai), Campaign (kampanijos) ir turinio pavyzdžiai turi išlikti tikslūs ir atitikti registracijas.

5. Draudžiami pranešimai

„MultiTEL“ žinučių negalite naudoti:

• žinutės, išsiųstos be reikiamo sutikimo arba sutikimą atšaukus;
• šlamštas, nepageidaujami pasiūlymai, priekabiavimas, grasinimai, persekiojimas, neapykanta, išnaudojimas ar neteisėta diskriminacija;
• sukčiavimas, duomenų viliojimas (phishing), duomenų viliojimas SMS žinutėmis (smishing), kenkėjiška programinė įranga, prisijungimo duomenų vagystė, apgaulingas apsimetimas kitu asmeniu arba saugumo kontrolės priemonių vengimas;
• neteisėti produktai, paslaugos, sandoriai ar turinys arba turinys, pažeidžiantis teisę į privatumą, teisę kontroliuoti savo vardo ar atvaizdo naudojimą, intelektinės nuosavybės ar kitas teises;
• turinys, kurį draudžia atitinkamas ryšio operatorius arba kuriam reikia neįdiegtų apsaugos priemonių, amžiaus patvirtinimo ar specialaus patvirtinimo;
• numerių rotacija, „snowshoeing“ (srauto skaidymas tarp daugybės numerių), paskyrų rotacija, URL rotacija, srauto skaidymas ar kitas elgesys, skirtas išvengti registracijos, filtravimo, pralaidumo apribojimų, skundų aptikimo ar vykdymo užtikrinimo;
• melaginga, neišsami, pasiskolinta, išnuomota arba nesusijusi Brand (prekės ženklo), Campaign (kampanijos), mokesčių, tapatybės, sutikimo ar naudojimo atvejo informacija;
• srautas, kuris iš esmės skiriasi nuo patvirtinto naudojimo atvejo, pavyzdžių, apimties, gavėjų ar siuntimo būdo; arba
• bet kokia veikla, pažeidžianti įstatymus, teismo įsakymą, ryšio operatorių reikalavimus, CTIA pranešimų principus, registrų reikalavimus ar kitą taikomą pramonės taisyklę.

6. Sąrašai, įrašai ir duomenys

Turite tvarkyti atsisakymo sąrašus, nebesiųsti pranešimų atsisakiusiems gavėjams, saugoti gavėjų duomenis ir naudoti telefono numerius tik nurodytu tikslu. Sutikimo įrodymus, registruojantis pateiktą informaciją, pranešimų pavyzdžius, laiko žymas, atsisakymus, skundus, siuntėjo tapatybę, kampanijos patvirtinimą ir sąrašo šaltinį turite saugoti įstatymų reikalaujamą laikotarpį ir mažiausiai ketverius metus, nebent MultiTEL raštu patvirtintų trumpesnį laikotarpį.

Paprašyti turite nedelsdami pateikti įrašus, pakankamus atitikčiai patikrinti. Sužinoję apie skundą, tyrimą, teisinę pareigą išsaugoti įrašus ar vykdymo užtikrinimo peržiūrą, įrašų negalite klastoti, keisti, slėpti ar naikinti.

7. Techniniai ir saugumo reikalavimai

Naudokite autentifikuotus ir patvirtintus inicijavimo metodus. Saugokite portalo, API, SMPP, įrenginių ir programų prisijungimo duomenis; ribokite prieigą tik įgaliotiems darbuotojams; tikrinkite įvestis; stebėkite, ar nėra pažeidimų; ir nedelsdami atšaukite atskleistus prisijungimo duomenis. Apie įtariamą paskyros perėmimą, neleistinus pranešimus, duomenų atskleidimą ar didelį piktnaudžiavimą privalote nedelsdami pranešti „MultiTEL“ ir bendradarbiauti ribojant incidentą bei atliekant tyrimą.

8. Stebėsena ir bendradarbiavimas

Kiek leidžia įstatymai, MultiTEL ir jos teikėjai gali peržiūrėti paskyros ir registracijos informaciją, žinučių metaduomenis, turinio rodiklius, URL, skundus, atsisakymo elgseną, pristatymo rezultatus, srauto modelius ir reprezentatyvų žinučių turinį, kad galėtų valdyti ir apsaugoti Paslaugas, klasifikuoti srautą, tirti piktnaudžiavimą, vykdyti operatorių ar teisines prievoles ir užtikrinti šios Žinučių politikos laikymąsi. MultiTEL gali naudoti automatinę ir rankinę peržiūrą bei saugoti patvirtinimo ir vykdymo užtikrinimo įrašus.

Turite nedelsdami bendradarbiauti su MultiTEL, ryšio operatoriais, registrais, reguliuotojais ir teisėsauga, kai tai teisiškai reikalaujama. Bendradarbiavimas gali apimti siuntėjo nustatymą, srauto pristabdymą, įrašų išsaugojimą, sutikimo įrodymų pateikimą, registracijos duomenų taisymą, paveiktų gavėjų informavimą arba taisomųjų veiksmų įgyvendinimą.

9. Taisyklių laikymosi užtikrinimas

MultiTEL gali nedelsdama ir be išankstinio įspėjimo atmesti, filtruoti, riboti srauto spartą, karantinuoti, blokuoti, perklasifikuoti, apriboti arba sustabdyti pranešimų siuntimą, kai srautas atrodo neteisėtas, nepatvirtintas, klaidinantis, žalingas, nesaugus arba neatitinkantis jo profilio. MultiTEL gali reikalauti papildomų KYC, sutikimo ir naudojimo atvejo dokumentų; atšaukti numerius ar prisijungimo duomenis; reikalauti pereiti prie kito paslaugų profilio; nutraukti Paslaugas; ir pranešti apie elgesį, kai to reikalaujama arba tai tinkama.

Jūs atsakote už operatoriaus, registro, tyrimo, pažeidimų šalinimo ir baudų mokesčius, priskirtinus jūsų srautui, kiek tai leidžiama pagal įstatymus. Filtravimas arba nepristatymas nepadaro draudžiamo srauto leistinu ir nebūtinai panaikina aukštesnio lygio tiekėjų mokesčių.

10. Klausimai ir pranešimai

Siųskite atitikties klausimus, pranešimus apie įtariamą piktnaudžiavimą ir klaidingo blokavimo įrodymus naudodami mūsų pranešimų formą. Nurodykite paskyrą, siunčiantį numerį, gavėją, datą ir laiką, pranešimo tipą ir atitinkamus įrodymus, kai tai teisėta.