Skubios pagalbos paslaugų politika
Įsigalioja 2026 m. birželio 1 d.
Ši skubios pagalbos paslaugų politika taikoma MultiTEL balso arba mobiliosioms paslaugoms tik tada, kai skubios pagalbos skambučiai yra aiškiai įtraukti, suaktyvinti ir tinkamai sukonfigūruoti atitinkamam numeriui, įrenginiui, linijai, šaliai ir paslaugos adresui. Ji papildo 911 priedą – pranešimą ir pateikiamą informaciją ir paslaugų teikimo sąlygas.
1. Prieinamumas ir geografinė aprėptis
MultiTEL palaiko 911 arba E911 tinkamoms Jungtinių Valstijų ir Kanados Paslaugoms, kai ši funkcija yra aiškiai aktyvuota. Prieinamumas, maršrutizavimo būdas, vietos informacijos perdavimas, atgalinio skambinimo galimybė ir trečiosios šalies specializuoto 9-1-1 skambučių centro atliekamas apdorojimas skiriasi priklausomai nuo Paslaugos ir vietos.
„MultiTEL“ bendrai nežada, kad 112, 110 ar kitas konkrečios šalies pagalbos numeris yra pasiekiamas visoje Europoje ar kitur. Pagalbos skambučiai už Jungtinių Valstijų ir Kanados ribų galimi tik tada, kai paslaugų užsakyme ar produkto pranešime aiškiai nurodyta šalis, pagalbos numeris, maršruto parinkimo būdas ir apribojimai. Visų pirma, 110 neturi būti laikomas bendru Europos pagalbos numeriu.
2. Registruota vieta
Prieš naudodamiesi pagalbos tarnybų skambučiams įjungta Paslauga, privalote nurodyti tinkamą, tikslią ir išsamią registruotą vietą, įskaitant buto, kabineto, aukšto ar kitą pagalbos tarnyboms reikalingą vietos informaciją, kur taikoma. Privalote atnaujinti vietą kaskart, kai įrenginys, naudotojas, numeris ar paslauga perkeliami. Pakeitimams gali prireikti patvirtinimo ir jie gali įsigalioti ne iš karto. Neteisinga ar pasenusi vieta gali lemti, kad skambutis bus nukreiptas į netinkamą trečiosios šalies specializuotą 9-1-1 skambučių centrą arba pagalbos tarnyboms bus pateikta neteisinga informacija.
3. Internetu teikiamų paslaugų ir naudojimo keičiant buvimo vietą apribojimai
Skambutis pagalbos numeriu gali nepavykti arba vėluoti dėl elektros, plačiajuosčio ryšio, interneto, mobiliojo tinklo, DNS, įrangos, programinės įrangos, konfigūracijos, paskyros ar aukštesnio lygio teikėjo gedimo; perkėlus įrenginį; kai registruota vieta nenurodyta arba neteisinga; arba kai Paslauga sustabdyta ar neprieinama. Skubios pagalbos tarnybos gali automatiškai negauti skambinančiojo vietos ar atgalinio skambučio numerio. Skambinantysis turėtų būti pasirengęs nurodyti vietą, atgalinio skambučio numerį ir įvykio pobūdį ir neturėtų baigti pokalbio, kol to nenurodoma.
4. Kliento ir teikėjo atsakomybė
Klientai privalo informuoti visus naudotojus apie šiuos apribojimus, kur reikalaujama – pateikti etiketes ar kitus gerai matomus pranešimus, užtikrinti alternatyvias skambinimo pagalbos tarnyboms galimybes ir pasirūpinti, kad administratoriai neįjungtų naudotojo be reikiamos vietos informacijos ir pranešimų. Ryšio paslaugų teikėjai / perpardavėjai privalo perduoti teisiškai pakankamus pranešimus, rinkti ir perduoti tikslias paskesnės grandies naudotojų buvimo vietas bei vykdyti pagal jų vaidmenį reikalaujamus pagalbos tarnybų įrašų ir kontrolės reikalavimus.
5. Bandomieji skambučiai
Neskambinkite atsitiktinių ar iš anksto nepraneštų bandomųjų skambučių skubios pagalbos numeriu. Bandymus galima atlikti tik pagal procedūrą, patvirtintą MultiTEL ir atitinkamos skubios pagalbos institucijos arba testavimo tarnybos. Klientas yra atsakingas už išlaidas, trikdžius ar baudas, atsiradusias dėl neleistino testavimo.
6. Alternatyvos kritiniu atveju
Turėkite alternatyvų būdą pasiekti pagalbos tarnybas, pavyzdžiui, tinkamai sukonfigūruotą mobiliojo ar tradicinio telefono ryšį. Nesikliaukite MultiTEL paslauga skambindami pagalbos numeriu, nebent paskyroje patvirtinta, kad numeriui aktyvi pagalbos tarnybų paslauga ir kad registruota vieta yra aktuali.