Pinigų grąžinimo politika

Įsigalioja 2026 m. birželio 1 d.

Ši pinigų grąžinimo politika taikoma pirkiniams iš MultiTEL ir papildo paslaugų teikimo sąlygas, paslaugų užsakymus ir konkretiems produktams taikomas sąlygas. Ji neriboja grąžinimų, atšaukimo teisių, įskaitymų į sąskaitą ar teisių gynimo priemonių, kurių reikalauja taikomi įstatymai.

1. Išankstinio apmokėjimo likučiai

Klientas gali prašyti grąžinti tinkamą nepanaudotą išankstinio mokėjimo grynųjų pinigų likutį po to, kai paslaugos uždaromos ir galutinai nustatomi visi naudojimo, periodiniai, mokesčių, papildomų rinkliavų, kortelių mokėjimų grąžinimo reikalavimų, neigiamo likučio ir kitos mokėtinos sumos. Reklaminiai kreditai, premijos, bandomieji kreditai ir sumos, kurių „MultiTEL“ faktiškai negavo, negrąžinami. „MultiTEL“ gali patvirtinti prašymo autentiškumą ir grąžinti lėšas į pradinį mokėjimo būdą arba kitu teisėtu būdu.

2. Naudojimas ir pasikartojantys mokesčiai

Teisė į naudojimo mokesčius atsiranda, kai įvyksta skambutis, žinutė, duomenų sesija, API užklausa, operatoriaus įvykis ar kita apmokestinama veikla, ir paprastai negrąžinami, išskyrus patvirtintą atsiskaitymo klaidą, taikomą paslaugos įsipareigojimą ar taikomą teisę. Periodinės prenumeratos atšaukimas sustabdo būsimus pratęsimus po atšaukimo įsigaliojimo datos, tačiau paprastai negrąžinami pinigai už jau pradėtą laikotarpį ar jau rezervuotas arba suteiktas Paslaugas.

3. Numeriai, nustatymas, eSIM, registracija ir operatorių mokesčiai

Telefono numerių užsakymų, konfigūravimo ir aktyvavimo darbų, numerių perkėlimo darbų, eSIM profilių, SIM kortelių, įrenginių, prekių ženklų ir kampanijų registracijos, operatorių patikrų, skubių prašymų ir kiti trečiųjų šalių ar klientui perkeliami mokesčiai gali tapti negrąžinami, kai atitinkamas užsakymas ar prašymas pateikiamas, išduodamas, atsisiunčiamas, aktyvuojamas, paslauga įjungiama arba išlaidos patiriamos. Atmesta registracija ar aktyvavimas nereiškia, kad tiekėjui sumokėtas mokestis bus grąžintas, jei operatorius, registras ar paslaugų teikėjas tą mokestį pasilieka.

4. Sukčiavimas, piktnaudžiavimas ir sustabdymas

Sustabdymas ar nutraukimas dėl sukčiavimo, mokėjimo atšaukimo (chargeback), nemokėjimo, neteisėto elgesio ar politikos pažeidimo nesuteikia teisės susigrąžinti mokesčių už jau suteiktas paslaugas, rezervuotus išteklius, registraciją, operatorių mokesčių, mokestinių prievolių sumų ar kitų negrąžinamų išlaidų. Likęs tinkamas pinigų likutis bus įvertintas nustačius nuostolius, atšaukimus ir mokėtinas sumas, laikantis įstatymų.

5. Paslaugų sutrikimai

MultiTEL gali suteikti kreditą arba grąžinti lėšas už patvirtintą paslaugos sutrikimą, kai to reikalauja pasirašytas paslaugų užsakymas, paskelbtas paslaugų įsipareigojimas arba taikytini teisės aktai. Trečiosios šalies tinklo, gavėjo operatoriaus, kliento sistemos, įrenginio, interneto ryšio, maitinimo šaltinio, konfigūracijos ar nepalaikomo naudojimo atvejo sutrikimas automatiškai nesuteikia teisės į kreditą ar lėšų grąžinimą. MultiTEL neprisiima įsipareigojimo grąžinti 100 % sumos ar pasiekti tam tikrą verslo rezultatą.

6. Užklausos ir ginčai dėl atsiskaitymų

Pateikite grąžinimo prašymus ir sąžiningus atsiskaitymo ginčus adresu billing@multitel.net per 30 dienų po mokesčio nuskaičiavimo ar atsiskaitymo išrašo, nebent taikomi teisės aktai reikalauja ilgesnio laikotarpio. Nurodykite paskyrą, operaciją, datą, sumą ir priežastį. „MultiTEL“ gali paprašyti įrašų, pagrįstai reikalingų tyrimui.