911 priedas – pranešimas ir teikiama informacija
Įsigalioja 2026 m. birželio 1 d.
Šis 911 priedas – pranešimas ir atskleidžiama informacija („Priedas“) yra MultiTEL ir Kliento susitarimo dalis ir taikomas balso ar mobiliojo ryšio paslaugoms, kurioms 911 arba E911 aiškiai įtrauktas ir aktyvuotas. Jis papildo Skubios pagalbos paslaugų politiką ir Paslaugų teikimo sąlygas.
1. Skirtumai nuo tradicinės telefonijos paslaugos
Internetu pagrįsti, nomadiniai, priglobti ir mobiliojo ryšio sprendimai skambučius pagalbos tarnyboms gali tvarkyti kitaip nei tradicinis fiksuotojo ryšio telefonas. Prieinamumas ir maršrutizavimas priklauso nuo Paslaugos, numerio, įrenginio, užregistruotos vietos, tinklo, šalies ir konfigūracijos. Klientas sutinka su atskleistais apribojimais ir privalo turėti alternatyvią galimybę susisiekti su pagalbos tarnybomis.
2. Registruota ir pagalbos tarnybų pasiekiama vieta
Prieš naudojantis paslauga su įjungta skubios pagalbos funkcija, Klientas turi pateikti kiekvieną reikiamą atgalinio skambinimo numerį ir galiojančią registruotą vietą, įskaitant gatvės adresą, butą, biurą, aukštą ar kitą vietos informaciją, pagal kurią pagalbos tarnybos galėtų rasti skambinantįjį, kai taikytina. Klientas turi atnaujinti vietą kiekvieną kartą, kai naudotojas, numeris, įrenginys ar paslauga perkeliami, ir turi skirti laiko patvirtinimui bei paruošimui.
Jei vietos informacija trūksta, yra netiksli, neišsami arba pasenusi, skambutis gali būti nukreiptas į netinkamą skubios pagalbos centrą, gali prireikti rankinio perjungimo arba gelbėtojams gali būti pateikta neteisinga ar nepakankama vietos informacija. Skambinantysis turėtų būti pasirengęs nurodyti vietą, atgalinio skambinimo numerį ir skubios pagalbos pobūdį.
3. Paslaugos ir įrangos apribojimai
Skambinimas pagalbos numeriais gali būti nepasiekiamas arba sutrikdytas dingus elektrai; sutrikus plačiajuosčiam ryšiui, internetui, DNS, mobiliajam tinklui arba tiekimo grandinėje esančio paslaugų teikėjo paslaugoms; esant tinklo apkrovai; sugedus įrangai ar programinei įrangai; neteisingai sukonfigūravus; perkėlus numerį ar įrenginį; pažeidus paskyros saugumą; arba sustabdžius ar nutraukus Paslaugą. Jei skambutis nutrūks, pagalbos tarnybos personalas gali negalėti perskambinti.
4. Kelių linijų naudojimas ir teikėjų atsakomybė
Klientas, turintis kelis naudotojus, įrenginius, darbo vietas, vietas arba savo klientų abonentus, privalo tvarkyti tikslius vietos ir atgalinio skambinimo įrašus kiekvienam galiniam taškui su įjungta skubios pagalbos funkcija, pateikti visus teisiškai privalomus pranešimus ir, kai taikoma, sukonfigūruoti pranešimus apie skubios pagalbos skambučius. Ryšių paslaugų teikėjai / perpardavėjai privalo nustatyti lygiavertes pareigas savo klientams ir nedelsdami perduoti vietos pasikeitimus „MultiTEL“ reikalaujamu formatu.
5. Geografiniai apribojimai
911 arba E911 palaikomas tinkamoms Jungtinių Valstijų ir Kanados paslaugoms, kai yra aiškiai aktyvuotas. Joks kitos šalies pagalbos numeris, įskaitant 112 ar 110, nepalaikomas, nebent taikomas paslaugos užsakymas ar produkto pranešimas aiškiai patvirtina tą šalį, numerį ir maršrutizavimo būdą.
6. Naudotojų informavimas ir testavimas
Klientas privalo informuoti kiekvieną naudotoją apie skubios pagalbos skambučių pobūdį ir apribojimus bei prireikus pateikti lipdukus, etiketes ar kitą gerai matomą pranešimą. Klientas neturi atlikti atsitiktinių ar iš anksto nepraneštų bandomųjų skambučių skubios pagalbos numeriu. Bandymams reikalinga procedūra, patvirtinta MultiTEL ir taikytinos skubios pagalbos institucijos arba paskirtos bandymų tarnybos.
7. Atsakomybė ir privaloma teisė
Skubios pagalbos paslaugoms taikomi atsakomybės atsisakymai ir ribojimai, nustatyti Sąlygose ir Atsakomybės ribojimo politikoje. Jokia šio Priedo nuostata nepanaikina prievolės, atsakomybės ar teisių gynimo priemonės, kurių taikoma teisė neleidžia šalims panaikinti ar apriboti.