발신 캠페인
연결되면 통화가 지정된 목적지(예: 영업 상담원 대기열)로 착신 전환됩니다
번호를 수동으로 추가하거나 다이얼할 번호의 CSV 목록을 업로드할 수 있습니다. 단, 번호를 추가하기 전에 캠페인을 먼저 정의해야 합니다.
이름 – 이 캠페인에 부여할 이름
CallerID – 발신 전화를 걸 때 사용될 callerID
시작 – 전화를 걸기 시작할 날짜
종료 – 캠페인 종료일
WeekTime 조건 – 발신 통화는 이 조건에 따라 설정해야 합니다. 이렇게 하면 평일에만 발신되고 주말에는 발신되지 않습니다(주말에는 통화를 받을 영업 상담원이 없을 것으로 가정하기 때문입니다).
다이얼 시간 초과 – 통화가 응답될 때까지 얼마나 기다립니까? 기본값(30초)을 사용하려면 0을, 그 외의 숫자는 원하는 값을 입력하십시오
연결 시 (On Connect) – 통화가 응답된 후 어디로 연결해야 합니까? 보통은 헌트 그룹이나 큐로 연결해야 합니다. 안내 멘트로 연결할 수도 있습니다(예를 들어 악천후로 인해 월요일과 화요일에 교육구가 휴교한다는 사실을 학부모에게 알리는 데 이 시스템을 사용할 수 있으며, 이 경우 상담원에게 연결할 필요가 없으므로 “연결 시” (On Connect) 목적지는 녹음된 안내 멘트가 됩니다).
최대 채널 – 최대 아웃바운드 동시 통화 수를 설정합니다 - 조직에 상담원이 3명만 있고 상담원이 전화를 매우 빠르게 받을 수 있도록 하려면 대부분 3으로 설정합니다. 통화에 우선순위를 부여하기 위해 대기열을 사용하는 경우 더 높은 숫자로 설정할 수도 있습니다 – 대기열이 발신자를 오랫동안 대기시킬 수 있음을 고려하면 사용 가능한 상담원 수의 3-4배로 설정할 수도 있습니다.
최대 시도 횟수 – 시스템이 해당 번호를 불통/실패로 간주하기 전에 전화를 몇 번 시도해야 합니까?
통화 간 지연 – 번호를 다이얼하는 사이에 시스템이 몇 초 동안 대기해야 합니까?
상태 –
준비 – 이미 통화가 발신 중인 상태
일시 중지됨 – 통화 캠페인이 현재 일시 중지된 상태입니다.
캠페인에 전화번호 업로드 또는 추가:
새 페이지가 열리면 “+” 아이콘을 클릭하여 번호를 수동으로 추가하거나, “CSV Load”를 클릭하여 CSV 파일을 업로드할 수 있습니다:
업로드하는 경우 CSV 파일의 레이아웃/형식에 맞게 조정할 수 있는 여러 구문 분석 옵션이 제공됩니다
번호를 수동으로 추가할 때는 Disposition(통화 처리 상태)을 “Dialing”(발신 중)으로 설정하십시오. 그렇지 않으면 번호로 발신하지 않을 수 있습니다. 예를 들어 Disposition이 “Answered”(응답됨)로 설정되어 있으면 시스템이 해당 번호로 다시 발신할 이유가 없습니다.
