고객 포털에 로그인하여 해당 호스팅형 PBX를 선택합니다. 편집하기 전에 이름 또는 청구 코드를 확인하십시오. 각 PBX에는 별도의 내선과 통화 경로가 있습니다.
메뉴 준비하기
- 오디오 파일에서 인사말을 만들거나 선택하십시오. 발신자가 선택할 수 있는 순서와 동일한 순서로 선택지를 설명하십시오.
- IVR을 만들고 인사말을 할당하십시오. 허용된 각 키를 내선, 링 그룹, 대기열, 음성사서함, 안내방송 또는 다른 IVR에 매핑하십시오.
- 메뉴 선택 시간 초과를 설정합니다. 발신자가 내선 번호나 기능 코드를 입력할 수 있다면 자릿수 입력 시간 초과를 별도로 설정합니다.
- 입력 없음과 잘못된 입력에 대한 착신 대상을 명시적으로 설정하세요. 재시도를 활성화하는 경우 유한한 횟수 제한을 두고 유용한 최종 착신 대상을 지정하세요.
- 메뉴를 해당 전화번호 또는 통화 흐름에 연결하고 저장하십시오.
발신자로 테스트
안내된 모든 키를 누르는 경우, 아무 키도 누르지 않는 경우, 잘못된 키를 누르는 경우, 입력 오류가 반복되는 경우를 모두 시험하십시오. 내선 번호 직접 입력이 활성화되어 있다면 보통 속도와 느린 속도로 각각 번호를 입력해 보십시오. 발신자가 같은 메뉴를 반복해서 듣는 상태에 갇히지 않고 필요한 연결 대상으로 이동할 수 있는지 확인하십시오.
저장 및 확인
선택한 PBX와 제안된 값을 검토한 뒤 저장하세요. 영향을 받는 경로로 통제된 조건에서 테스트 통화를 하고 통화 기록(Call history)을 확인하세요. 해당하는 경우 통화 중, 무응답 및 업무 시간 외 경우를 포함하세요. 새 경로가 검증될 때까지 이전 구성을 유지하세요.