კომუნიკაციების პროვაიდერის/გადამყიდველის სახელშეკრულებო დანართი

ძალაშია 2026 წლის 1 ივნისიდან

ეს კომუნიკაციის პროვაიდერების/გადამყიდველების დანართი (“პროვაიდერის დანართი”) ვრცელდება შემთხვევებზე, როდესაც მომხმარებელი MultiTEL-ის მომსახურებებს იყენებს საკუთარი მომხმარებლებისთვის, ბრენდებისთვის, აბონენტებისთვის, აპლიკაციებისთვის ან პლატფორმებისთვის ხმოვანი კავშირის, შეტყობინებების, ნომრების, eSIM-ის, PBX-ის, API-ის, ტრანკების, საკუთარი ბრენდით შეთავაზებული მომსახურებების ან დაკავშირებული საკომუნიკაციო შესაძლებლობების მისაწოდებლად. იგი ავსებს მომსახურების პირობებს და შეტყობინებების მისაღები გამოყენების პოლიტიკას.

1. პროვაიდერის გაფართოებული დამტკიცება

პროვაიდერის მომსახურებისთვის საჭიროა MultiTEL-ის წერილობითი დამტკიცება და გაძლიერებული შემოწმება. უნდა წარმოადგინოთ იურიდიული და სავაჭრო სახელები, საკუთრებისა და კონტროლის მონაცემები, საგადასახადო და სარეგისტრაციო ინფორმაცია, საქმიანობის ადგილები, ვებსაიტები, მომსახურების აღწერა, სამიზნე ბაზრები, თქვენი როლები საკუთარ მომწოდებლებთან და თქვენგან მომსახურების მიმღებებთან, ტექნიკური არქიტექტურა, ტრაფიკის ტიპები, ქვეყნები, მოსალოდნელი მოცულობები, წესების დაცვაზე პასუხისმგებელი საკონტაქტო პირები, ბოროტად გამოყენებაზე რეაგირების პროცედურები და სხვა ინფორმაცია, რომელსაც MultiTEL გონივრულად მოითხოვს.

დაყოვნების გარეშე უნდა აცნობოთ მნიშვნელოვანი ცვლილებები საკუთრებაში, კონტროლში, პროდუქტებში, ტრაფიკში, ბაზრებში, ურთიერთჩართვებში, ახალი მომხმარებლების მიღების სტანდარტებში ან მარეგულირებელ სტატუსში. MultiTEL-მა მომსახურების პირობად შეიძლება განსაზღვროს დეპოზიტი, საკრედიტო ლიმიტი, უსაფრთხოების კონტროლი, ტესტირება, ტრაფიკის ზღვარი, პირდაპირი ხელშეკრულება ან დამატებითი დოკუმენტები.

2. პასუხისმგებლობა თქვენგან მომსახურების მიმღებ მხარეებზე

თქვენ პასუხისმგებელი ხართ მომსახურების ჯაჭვის ყველა შემდგომ კლიენტზე, ბრენდზე, აბონენტზე, მომხმარებელზე, აპლიკაციასა და საკომუნიკაციო ტრაფიკის წყაროზე, რომელიც თქვენს ანგარიშს ან ქსელთაშორის კავშირს იყენებს. აქტივაციამდე უნდა დაადგინოთ თითოეული შემდგომი მხარის ვინაობა, გადაამოწმოთ ის მისი რისკის შესაბამისი სტანდარტით და შეინახოთ დამადასტურებელი ჩანაწერები. სერვისებით ვერ ისარგებლებენ ანონიმური, ფიქტიური, ისეთი მხარეები, რომელთა გადამოწმებაც შეუძლებელია, სანქციების ქვეშ მყოფი, თაღლითობასთან დაკავშირებული ან ისეთი მხარეები, რომელთა შესახებაც არსებითად მცდარი ინფორმაციაა წარმოდგენილი.

თქვენ ხელშეკრულებით უნდა მოსთხოვოთ ქვემოთ მდგომ მხარეებს, დაიცვან ვალდებულებები, რომლებიც სულ მცირე ისეთივე დამცავია, როგორც პირობები, შეტყობინებების მისაღები გამოყენების პოლიტიკა, ეს პროვაიდერის დანართი, მოქმედი სერვისის დანართები, კანონი, ოპერატორის მოთხოვნები და რეესტრის წესები. თქვენ უნდა გქონდეთ ეფექტური შეჩერების, წვდომის მონაცემების გაუქმების, ნომრის კონტროლის, საჩივრებისა და ესკალაციის პროცედურები და სწრაფად უზრუნველყოთ მათი აღსრულება.

3. დაუშვებელია გაუმჟღავნებელი გადაყიდვა ან გადამყიდველების შემდგომი ჯაჭვის შექმნა

სერვისების მიწოდება შეგიძლიათ მხოლოდ დამტკიცებული ბიზნესმოდელით და მიწოდების ჯაჭვის შემდგომი მხარეების იმ კატეგორიებისთვის, რომლებიც გამჟღავნებულია. მრავალდონიანი გადამყიდველები, ქვეაგრეგატორები, ტრაფიკის შუამავლები, პოტენციური მომხმარებლების მომზიდველები, საზიარო გეითვეები და სხვა შუამავლები წინასწარ წერილობით თანხმობას საჭიროებენ. დაუშვებელია არაიდენტიფიცირებული ტრაფიკის შერევა ან იმ მხარის დამალვა, რომელიც კომუნიკაციას იწყებს, აკონტროლებს ან მისგან სარგებელს იღებს.

4. შეტყობინებების რეგისტრაცია და თანხმობა

შეტყობინებებისთვის თითოეული რეალური ბრენდი, კამპანია, გამგზავნი, გამოყენების შემთხვევა და მომსახურების ჯაჭვში მომდევნო მხარესთან ურთიერთობა ზუსტად უნდა დარეგისტრირდეს, სადაც ეს სავალდებულოა. მხოლოდ დამტკიცების მისაღებად არ შეიძლება მომსახურების ჯაჭვში მომდევნო ბრენდის ნაცვლად საკუთარი ვინაობის გამოყენება. უნდა უზრუნველყოთ, რომ მომდევნო გამგზავნები იღებენ და ინახავენ სამართლებრივად საკმარის თანხმობას, ასრულებენ შეტყობინებებზე უარის მოთხოვნებს, ინახავენ იმ მიმღებთა სიებს, რომლებსაც შეტყობინებები აღარ უნდა გაეგზავნოთ, მიუთითებენ საკუთარ ვინაობას და აგზავნიან მხოლოდ დამტკიცებულ ტრაფიკს.

ყოველი შეტყობინება და გამგზავნი ნომერი უნდა დაუკავშიროთ მომსახურების ჯაჭვში მომდევნო იმ მხარეს, რომელმაც შეტყობინება გაგზავნა, აგრეთვე ბრენდს, კამპანიას, გამოყენების შემთხვევას, აპლიკაციასა და შესაბამის დამტკიცებას. ეს შესაბამისობები მოთხოვნისთანავე სწრაფად უნდა იყოს ხელმისაწვდომი MultiTEL-ისთვის.

5. ტექნიკური და უსაფრთხოების კონტროლი

თქვენ უნდა შეინარჩუნოთ გონივრული უსაფრთხოებისა და ბოროტად გამოყენების პრევენციის კონტროლი, მათ შორის:

• უნიკალური წვდომის მონაცემები და მხოლოდ მინიმალურად საჭირო უფლებებით წვდომა მომსახურების ჯაჭვში მომდევნო მხარეებისთვის;
• მრავალფაქტორიანი ავთენტიფიკაცია და ქსელის შეზღუდვები, სადაც ეს მიზანშეწონილია;
• ტრაფიკის წყაროს დასადგენად და ინციდენტების გამოსაძიებლად საკმარისი ჟურნალების წარმოება;
• ტრაფიკის სიხშირის, ხარჯვის, მოცულობის, მიმართულებისა და უჩვეულო აქტივობის კონტროლი;
• დაცვა იდენტობის გაყალბებისგან, ანგარიშის მიტაცებისგან, SIM-box თაღლითობისგან, ავტომატური რობოზარებისგან, ფიშინგისგან, SMS-ფიშინგისგან და სატელეფონო ზარების საფასურთან დაკავშირებული თაღლითობისგან;
• პროგრამული შესწორებების სწრაფი დაყენება, წვდომის მონაცემების შეცვლა და წვდომის გაუქმება; და
• ინციდენტებზე რეაგირების, შესაბამისი ჩანაწერების შენახვისა და შეტყობინების შემოწმებული პროცედურები.

MultiTEL-ის წვდომის მონაცემები უშუალოდ არ გაუმჟღავნოთ მომსახურების ჯაჭვის შემდგომ მხარეებს, თუ ამის პირდაპირი ნებართვა არ გაქვთ. API-სა და ურთიერთკავშირზე წვდომა შეიძლება შეიზღუდოს IP-ით, სერტიფიკატით, გამგზავნით, ნომრით, ტრაფიკის ტიპით, გეოგრაფიული მდებარეობით ან გამტარუნარიანობით.

6. ჩანაწერები და აუდიტი

შეინახეთ KYC-ის, ბენეფიციარი მფლობელობის, ავტორიზაციის, რეგისტრაციის, თანხმობის, ტრაფიკის წყაროს განსაზღვრის, უსაფრთხოების, საჩივრების, უარის თქმის, გადახდების, შეჩერებისა და აღსრულების ჩანაწერები კანონით მოთხოვნილი პერიოდის განმავლობაში და სულ მცირე ოთხი წლის განმავლობაში. MultiTEL-მა შეიძლება ჩაატაროს რისკზე დაფუძნებული ან დასაბუთებული შემოწმებები და მოითხოვოს ნიმუშები, სისტემის დემონსტრაციები, პოლიტიკები, კონტრაქტები ან დამოუკიდებელი აუდიტის მტკიცებულებები.

მოთხოვნილი ინფორმაცია სწრაფად უნდა მიაწოდოთ. აკრძალულია თქვენგან მომსახურების მიმღები მხარისთვის კონფიდენციალური გამოძიების შესახებ შეტყობინება, თუ ამას კანონი კრძალავს ან თუ ქსელის უსაფრთხოებისა თუ მტკიცებულებების დასაცავად გონივრულად გთხოვეს, რომ არ შეატყობინოთ.

7. მონიტორინგი, საჩივრები და ინციდენტებზე რეაგირება

მუდმივად უნდა აკონტროლოთ ტრაფიკი და სწრაფად გამოიკვლიოთ უჩვეულო შემთხვევები, მომხმარებელთა საჩივრები, ოპერატორების შეტყობინებები, რეგისტრაციის შეუსაბამობები და ბოროტად გამოყენების ნიშნები. მოთხოვნებთან შესაბამისობის საკითხებზე დანიშნეთ საკონტაქტო თანამშრომელი, რომელსაც ტრაფიკის დაუყოვნებლივ შეზღუდვა შეუძლია. დაუყოვნებლივ აცნობეთ MultiTEL-ს მნიშვნელოვანი ბოროტად გამოყენების, სერვისებზე მოქმედი სამართლებრივი მოთხოვნების, უსაფრთხოების ინციდენტების ან უნებართვო წვდომის შესახებ.

კანონით დაშვებულ ფარგლებში MultiTEL-მა შეიძლება შეამოწმოს ანგარიშისა და რეგისტრაციის ინფორმაცია, მეტამონაცემები, შინაარსის ინდიკატორები, კომუნიკაციის წარმომადგენლობითი ნიმუშები, საჩივრების მონაცემები და ტრაფიკის მახასიათებლები; მიაკვლიოს ტრაფიკს მომსახურების ჯაჭვში მომდევნო მხარეებამდე; და შეინახოს დამტკიცებისა და აღსრულების ჩანაწერები.

8. დაუყოვნებელი დამცავი ზომები

MultiTEL-ს შეუძლია დაუყოვნებლივ გაფილტროს, სიხშირე შეუზღუდოს, სხვა მარშრუტზე გადაიყვანოს, იზოლაციაში მოაქციოს, დაბლოკოს, შეაჩეროს, გათიშოს, ხელახლა დააკლასიფიციროს ან შეწყვიტოს შესაბამისი საკომუნიკაციო ტრაფიკი, ნომრები, ავთენტიფიკაციის მონაცემები, მომსახურების ჯაჭვის შემდგომი მხარეები, ქსელთაშორისი კავშირები ან მთელი ანგარიში, როცა ეს საჭიროა თაღლითობის ეჭვის, უკანონო ტრაფიკის, მომხმარებელთა ზიანის, რეგისტრაციის მოთხოვნების გვერდის ავლის, უსაფრთხოების რისკის, ოპერატორის მოქმედების ან თანამშრომლობის შეუსრულებლობის გამო. MultiTEL-ს შეუძლია მოგთხოვოთ მომსახურების ჯაჭვის შემდგომი მხარის მომსახურების შეჩერება და არ დაუშვას მისი ხელახალი ჩართვა სხვა ანგარიშით.

9. გადასახდელები, ჯარიმები და ზიანის ანაზღაურება

პასუხისმგებელი ხართ თქვენს ანგარიშსა და თქვენგან მომსახურების მიმღები მხარეების ტრაფიკთან დაკავშირებულ ყველა საფასურზე: გამოყენების, პერიოდულ, ოპერატორის, რეესტრის, წინასწარი შემოწმების, ნომრის, საგადასახადო, გამოძიების, ხარვეზის გამოსწორებისა და ჯარიმის თანხებზე. აკრძალულია MultiTEL-ის ფასების, დამტკიცების, დაფარვის ან მარეგულირებელი სტატუსის არასწორად წარმოდგენა. პირობებით გათვალისწინებული თქვენი ზიანის ანაზღაურების ვალდებულებები მოიცავს მომსახურების მიმღები ამ მხარეების ქმედებებით გამოწვეულ მოთხოვნებსა და ჯარიმებს, გარდა იმ მოცულობისა, რა მოცულობითაც ამას კანონი კრძალავს.

10. მარეგულირებელი პასუხისმგებლობა

თქვენ ხართ პასუხისმგებელი ლიცენზიების, რეგისტრაციების, განაცხადების, საგადასახადო რეჟიმის, მომხმარებლებისთვის ინფორმაციის მიწოდების, გადაუდებელი სერვისის ვალდებულებების, კონფიდენციალურობის დაცვის, ხელმისაწვდომობის, სამართალდამცავთა მხარდაჭერის და თქვენი როლის, პროდუქტების, მომხმარებლებისა და იურისდიქციებისთვის მოქმედი სხვა მოთხოვნების განსაზღვრასა და შენარჩუნებაზე. MultiTEL-ის დამტკიცება ან ტექნიკური მხარდაჭერა არ არის იურიდიული კონსულტაცია და არ ადგენს თქვენს მარეგულირებელ კლასიფიკაციას.