კონფიდენციალურობის პოლიტიკა

ძალაშია 2026 წლის 17 ოქტომბრიდან

ეს კონფიდენციალურობის პოლიტიკა განმარტავს, თუ როგორ აგროვებს, იყენებს, ამჟღავნებს, ინახავს და იცავს MultiTEL LLC („MultiTEL“, „ჩვენ“ ან „ჩვენი“) ინფორმაციას, როდესაც ფიზიკური პირები, ბიზნესები, საკომუნიკაციო პროვაიდერები, გადამყიდველები და მათი ავტორიზებული მომხმარებლები წვდებიან MultiTEL ვებსაიტებზე, პორტალებზე, აპლიკაციებზე, API-ებზე, მობილურ/eSIM, ხმოვან, შეტყობინებების, ჰოსტინგურ PBX, ნომრის და მასთან დაკავშირებულ საკომუნიკაციო სერვისებზე (ერთად, „სერვისები“).

ეს პოლიტიკა მოქმედებს როგორც მაშინ, როდესაც MultiTEL პირდაპირ აწვდის საცალო სერვისს აბონენტს, ასევე მაშინ, როდესაც MultiTEL მხარს უჭერს საკომუნიკაციო პროვაიდერს ან გადამყიდველს, რომელიც ემსახურება საკუთარ აბონენტებს. ინფორმაცია, რომელსაც MultiTEL ფლობს, და მისი როლი ამ ინფორმაციის დამუშავებაში განსხვავდება ამ ურთიერთობების მიხედვით.

1. ინფორმაცია, რომელსაც ვაგროვებთ

სერვისის, ანგარიშის პროფილის, ურთიერთობისა და გამოყენების შემთხვევის მიხედვით, MultiTEL-მა შეიძლება შეაგროვოს შემდეგი კატეგორიების ინფორმაცია.

ანგარიშისა და საკონტაქტო ინფორმაცია

სახელი, მომხმარებლის სახელი, ელფოსტის მისამართი, ტელეფონის ნომერი, საფოსტო და სერვისის მისამართები, დაბადების თარიღი ან ასაკის ინფორმაცია, ორგანიზაცია, თანამდებობა, უფლებამოსილი მომხმარებლები, მხარდაჭერის კონტაქტები, ანგარიშის ნომერი, ენა და საკომუნიკაციო პრეფერენციები.

პირადობის, ვერიფიკაციისა და ანგარიშის კლასიფიკაციის ინფორმაცია

სახელმწიფოს მიერ გაცემული პირადობის დოკუმენტები და გადამოწმების შედეგები, საგადასახადო ან ბიზნესის იდენტიფიკატორები, დაფუძნებისა და საკუთრების ინფორმაცია, ბენეფიციარი მესაკუთრეები, უფლებამოსილი წარმომადგენლები, გადახდისა და თაღლითობის ნიშნები, ანგარიშებს შორის კავშირები, გამოყენების მიზნები, პერსონალურ/სამომხმარებლო, „დეველოპერები და ავტომატიზაცია“, ბიზნესი/A2P ან „კომუნიკაციის პროვაიდერები“/გადამყიდველის კატეგორიაში კლასიფიკაცია, სერვისით სარგებლობის შესაბამისობაზე მიღებული გადაწყვეტილებები, ბრენდებისა და კამპანიების ჩანაწერები, KYC დოკუმენტაცია, დამტკიცების ისტორია და აღსრულების ჩანაწერები.

მობილური, eSIM, SIM და მოწყობილობის ინფორმაცია

ICCID, IMSI, EID, eSIM UID და პროფილის იდენტიფიკატორები, მინიჭებული სატელეფონო ნომრები, მოწყობილობისა და აპლიკაციის იდენტიფიკატორები, მოწყობილობის ტიპი, ოპერაციული სისტემა, ქსელი, როუმინგისა და გააქტიურების სტატუსი, IP მისამართი, ავთენტიფიკაციის ინფორმაცია, მონაცემთა მოხმარება და სერვისის გამართვისა და დიაგნოსტიკის შესაბამისი ჩანაწერები. მოწყობილობის ზუსტი მდებარეობა გროვდება მხოლოდ მაშინ, როდესაც ამას სერვისი საჭიროებს, მომხმარებელი შესაბამის ფუნქციას ჩართავს ან კანონი ამის ნებას რთავს ან ამას მოითხოვს; ქსელის ჩანაწერები შეიძლება მიახლოებით მდებარეობაზე მიუთითებდეს.

გადაუდებელი დახმარების სერვისისა და მომსახურების მდებარეობის ინფორმაცია

911 ან სხვა გადაუდებელი დახმარებისთვის რეგისტრირებული აბონენტების მისამართები, მდებარეობის ინფორმაცია, რომლითაც დახმარების ჯგუფები სწორ ადგილზე გაიგზავნება, სერვისის მისამართები, მდებარეობის შემოწმების შედეგები, გადაუდებელი სერვისის გამართვის სტატუსი და ჩანაწერები, რომლებიც საჭიროა გადაუდებელი კომუნიკაციების მარშრუტიზაციისთვის ან გადაუდებელი სერვისის ვალდებულებების შესასრულებლად.

კომუნიკაციისა და ქსელის ინფორმაცია

ზარის განმახორციელებელი და ადრესატი ნომრები, შეტყობინებების გამგზავნისა და მიმღების ნომრები, თარიღი, დრო, ხანგრძლივობა, მარშრუტიზაცია, მიწოდება, შეცდომა, ქსელი, ფუნქცია, ტექნიკური კონფიგურაცია, ტიპი, დანიშნულება, მდებარეობა, გამოყენების მოცულობა და ბილინგის ინფორმაცია. ეს შეიძლება მოიცავდეს მომხმარებლის ქსელის საკუთრებრივ ინფორმაციას („CPNI“), რომელიც დაცულია მოქმედი საკომუნიკაციო კანონმდებლობით. MultiTEL-მა შეიძლება დაამუშაოს შეტყობინებების შინაარსი, ხმოვანი ფოსტა, ჩანაწერები, მედია ან სხვა კომუნიკაციები, როდესაც ეს აუცილებელია ჩართული სერვისის მოსაწოდებლად, მომხმარებლის მითითებით ან კანონით დაშვებულ ფარგლებში. შინაარსის შენახვა დამოკიდებულია სერვისსა და კონფიგურაციაზე.

გადახდისა და ტრანზაქციების ინფორმაცია

ბილინგის სახელი და მისამართი, გადახდის მეთოდის ტიპი და ტოკენი, ტრანზაქციის იდენტიფიკატორები, ბალანსები, ინვოისები, საგადასახადო რეჟიმი, გადახდის სტატუსი, დავები, თანხის დაბრუნებები და თაღლითობის შემოწმების შედეგები. როგორც წესი, საგადახდო ბარათის სრულ მონაცემებს გადახდის პროცესორები ამუშავებენ, ნაცვლად იმისა, რომ ისინი უშუალოდ MultiTEL-მა შეინახოს.

აპლიკაციის, API-ის, პორტალისა და ვებსაიტის ინფორმაცია

შესვლისა და ავთენტიფიკაციის მოვლენები, API მოთხოვნები და პასუხები, IP მისამართები, ბრაუზერისა და მოწყობილობის ინფორმაცია, ქუქიები, სესიის იდენტიფიკატორები, გამოყენებული გვერდები და ფუნქციები, ვებჰუკისა და შეტყობინებების ჟურნალები, აპლიკაციის შეცდომები, უსაფრთხოების მოვლენები და აუდიტის ჩანაწერები. ასევე ფიქსირდება API-ზე წვდომის უფლებამოსილება, დამტკიცებული სერვისები, გამოყენების შემთხვევები, როლები, სისტემაში შესვლის მონაცემები და შეზღუდვები.

კონტაქტები და მისამართების წიგნები

თუ მომხმარებელი მიანიჭებს აპლიკაციას ნებართვას, MultiTEL-მა შეიძლება მიიღოს წვდომა საკონტაქტო სახელებზე, ტელეფონის ნომრებზე, ელფოსტის მისამართებზე, ორგანიზაციებზე, საფოსტო მისამართის ინფორმაციაზე, დაბადების დღეებზე და მოწყობილობის მიერ მოწოდებულ სხვა ველებზე. კონტაქტები გამოიყენება მოთხოვნილი მისამართების წიგნის, ზარების, შეტყობინებების, ონლაინ ხელმისაწვდომობის სტატუსის ან სწრაფი აკრეფის ფუნქციების უზრუნველსაყოფად. ნებართვები შეიძლება გაუქმდეს მოწყობილობის ან აპლიკაციის პარამეტრების მეშვეობით.

მხარდაჭერა, შესაბამისობა და სხვა ინფორმაცია

მხარდაჭერის მოთხოვნები, ზარების ჩანაწერები, როცა ჩაწერის შესახებ შეტყობინება გაცემულია, მიმოწერა, საჩივრები, შეტყობინებებზე უარის თქმის მოთხოვნები, ბოროტად გამოყენების ანგარიშები, თანხმობის მტკიცებულებები, სამართლებრივი მოთხოვნები, გამოკითხვებზე პასუხები და კლიენტის ან მომხმარებლის მიერ მოწოდებული სხვა ინფორმაცია.

2. ინფორმაციის წყაროები

ჩვენ ვაგროვებთ ინფორმაციას უშუალოდ კლიენტებისა და მომხმარებლებისგან; ავტომატურად მოწყობილობებიდან, აპლიკაციებიდან, ვებსაიტებიდან, API-ებიდან და საკომუნიკაციო ქსელებიდან; გადახდის, იდენტობის ვერიფიკაციის, თაღლითობის პრევენციის, ოპერატორის, რეესტრის, გადაუდებელი დახმარების და სხვა სერვისპროვაიდერებისგან; მომხმარებლის უფლებამოსილი ადმინისტრატორისგან ან პროვაიდერისგან/გადამყიდველისგან; და საჯარო ან სამთავრობო წყაროებიდან, სადაც ეს დაშვებულია.

3. პირდაპირი აბონენტები და პროვაიდერის ან გადამყიდველის მეშვეობით მომსახურებული აბონენტები

როდესაც MultiTEL უშუალოდ აწვდის მომსახურებას პირად/სამომხმარებლო ან ბიზნეს აბონენტს, MultiTEL ზოგადად მართავს აბონენტის ანგარიშს და შეიძლება ფლობდეს ამ აბონენტთან დაკავშირებულ პირადობის, საკონტაქტო, ბილინგის, მობილურ/eSIM, SIM, გადაუდებელი დახმარებისთვის განკუთვნილი აბონენტის მისამართის, მოხმარებისა და მომსახურების ჩანაწერებს.

როდესაც კომუნიკაციის პროვაიდერი ან გადამყიდველი MultiTEL-ის პირდაპირი მომხმარებელია, თავის აბონენტებთან ურთიერთობას, როგორც წესი, თავად მართავს. MultiTEL-ს შეიძლება ჰქონდეს პროვაიდერის ანგარიშის ინფორმაცია, ქსელის ან მომსახურების ჩანაწერები და მისი აბონენტების შესახებ შეზღუდული ინფორმაცია, რომელიც წარდგენილია მომსახურების მოსამზადებლად, რეგისტრაციისთვის, მარშრუტიზაციისთვის, მხარდაჭერისთვის, უსაფრთხოებისთვის, გადაუდებელი მომსახურებისთვის ან კანონის მოთხოვნების დასაცავად. პროვაიდერის მიერ თავისი აბონენტების ინფორმაციის შეგროვებასა და გამოყენებაზე მისი კონფიდენციალურობის პოლიტიკაც ვრცელდება.

4. როგორ ვიყენებთ ინფორმაციას

MultiTEL იყენებს ინფორმაციას შემდეგი მიზნებისთვის:

• ანგარიშებისა და სერვისების შექმნა, გადამოწმება, კლასიფიკაცია, გამოსაყენებლად მომზადება, ავთენტიფიკაცია და ადმინისტრირება;
• ნომრების, მობილური/eSIM და SIM პროფილების, ხმოვანი სერვისის, შეტყობინებების, PBX-ის, API-ებისა და გადაუდებელი დახმარების სერვისების აქტივაცია და მართვა;
• კომუნიკაციებისა და მონაცემთა მოხმარების მარშრუტიზაცია, მიწოდება, პრობლემების აღმოფხვრა, მხარდაჭერა, გაზომვა და დარიცხვა;
• KYC-ის, ანგარიშის, ბრენდის, კამპანიის, გამგზავნის, გამოყენების სცენარის, დასაშვებობისა და კრედიტუნარიანობის შემოწმება;
• თაღლითობის, სპამის, ბოროტად გამოყენების, ანგარიშის მიტაცების, უსაფრთხოების ინციდენტების, პოლიტიკის დარღვევებისა და უკანონო ტრაფიკის აღმოჩენა და თავიდან აცილება;
• მეტამონაცემების, შინაარსის ინდიკატორების, საჩივრებისა და ტრაფიკის შაბლონების მონიტორინგი კანონით დაშვებულ ფარგლებში;
• შეინახეთ თანხმობის, დამტკიცების, უსაფრთხოების, საჩივრებისა და აღსრულების ჩანაწერები;
• სანდოობის, ხელმისაწვდომობის, ფუნქციების, მომხმარებელთა მხარდაჭერისა და მომხმარებლის გამოცდილების გაუმჯობესება;
• გაგზავნოს სერვისის, უსაფრთხოების, ბილინგის, სამართლებრივი და პოლიტიკის შეტყობინებები და დაშვებული კომუნიკაციებთან დაკავშირებული შეთავაზებები;
• კანონის, სამართლებრივი პროცესის, მარეგულირებელი ანგარიშგების, სატელეკომუნიკაციო ოპერატორებისა და სარეგისტრაციო ორგანიზაციების მოთხოვნებისა და გადაუდებელი მოთხოვნების დაცვა; და
• სამართლებრივი მოთხოვნების დადგენა, განხორციელება ან დაცვა და შეთანხმებების აღსრულება.

5. როგორ ვამჟღავნებთ ინფორმაციას

MultiTEL-მა შეიძლება გაამჟღავნოს ინფორმაცია იმ მოცულობით, რაც გონივრულად აუცილებელია შემდეგი მიზნებისთვის:

• ოპერატორები, შეტყობინებების პროვაიდერები, ნომრების ადმინისტრატორები, რეესტრები, როუმინგისა და მობილური ქსელის პარტნიორები, საგანგებო სამსახურების პროვაიდერები, ღრუბლოვანი პროვაიდერები, იდენტიფიკაციისა და თაღლითობის საწინააღმდეგო მომწოდებლები, გადახდის პროცესორები, მხარდაჭერის მომწოდებლები და სხვა დამმუშავებლები, რომლებიც ეხმარებიან სერვისების მიწოდებასა და დაცვაში;
• მომხმარებლის ადმინისტრატორები, ავტორიზებული მომხმარებლები, საკომუნიკაციო პროვაიდერი, გადამყიდველი ან ინტეგრაცია ანგარიშის ნებართვებისა და სერვისული ურთიერთობის შესაბამისად;
• მიმღებები და სხვა მხარეები, რომლებიც საჭიროა კომუნიკაციის ან მოთხოვნილი ტრანზაქციის დასასრულებლად;
• სასამართლოებს, მარეგულირებლებს, სამართალდამცავ ორგანოებს, საგანგებო ორგანოებს ან სხვა მხარეებს, როდესაც ამას მოითხოვს ან უშვებს კანონი ან მართებული სამართლებრივი პროცესი;
• კლიენტების, მომხმარებლების, MultiTEL-ის, ოპერატორების, ქსელებისა თუ საზოგადოების დაცვა თაღლითობისგან, ბოროტად გამოყენებისგან, უსაფრთხოების საფრთხეებისა თუ ზიანისგან;
• დაფინანსების, შერწყმის, შეძენის, რეორგანიზაციის, გაყიდვის ან გადაცემის განხორციელება სათანადო დაცვის მექანიზმების დაცვით; ან
• განახორციელოს სხვა მიზანი კლიენტის ან მომხმარებლის მითითებით ან თანხმობით.

MultiTEL არ ყიდის პერსონალურ ინფორმაციას ფულზე და არ იყენებს პერსონალურ ინფორმაციას მესამე მხარის მიზნობრივი რეკლამისთვის. სერვისის პროვაიდერებს შეუძლიათ ინფორმაციის დამუშავება მხოლოდ სახელშეკრულებო მიზნებისა და მოქმედი სამართლებრივი ვალდებულებებისთვის.

6. CPNI და კომუნიკაციების კონფიდენციალურობა

MultiTEL იცავს CPNI-სა და სხვა საკომუნიკაციო ინფორმაციას მოქმედი კანონმდებლობით მოთხოვნილი წესით. CPNI შეიძლება მოიცავდეს ინფორმაციას სატელეკომუნიკაციო სერვისის რაოდენობის, ტექნიკური კონფიგურაციის, ტიპის, დანიშნულების ადგილის, მდებარეობისა და გამოყენების ოდენობის შესახებ, ასევე ინფორმაციას, რომელიც ჩანს სატელეფონო სერვისის ანგარიშებში. MultiTEL-ს შეუძლია გამოიყენოს CPNI დამატებითი თანხმობის გარეშე იმ სერვისის მიწოდებისა და ბილინგისთვის, საიდანაც ის არის მიღებული, მომხმარებლებისა და ქსელების დასაცავად და კანონით დაშვებული სხვა მიზნებისთვის. სხვა გამოყენებამ ან გამჟღავნებამ შეიძლება მოითხოვოს შეტყობინება, ავთენტიფიკაცია ან მომხმარებლის თანხმობა.

დამატებითი ინფორმაციისა და არჩევანისთვის იხილეთ CPNI შეტყობინება.

7. Google OAuth და დაკავშირებული სერვისები

როდესაც მომხმარებელი ავტორიზაციას უკეთებს Google-ის ან სხვა მესამე მხარის ინტეგრაციას, MultiTEL იყენებს წვდომის ტოკენებსა და მოპოვებულ მონაცემებს მხოლოდ მოთხოვნილი ინტეგრაციის უზრუნველსაყოფად, მის დასაცავად და კანონთან შესაბამისობისთვის. ტოკენები დაცულია და არ წარმოადგენს მომხმარებლის მესამე მხარის პაროლს. მომხმარებლებს შეუძლიათ გააუქმონ წვდომა დაკავშირებული სერვისის მეშვეობით. Google-ის მომხმარებლის მონაცემები არ გამოიყენება განზოგადებული ხელოვნური ინტელექტის ან მანქანური სწავლების მოდელების მოსამზადებლად და მუშავდება მოქმედი Google API პოლიტიკის შესაბამისად.

8. ქუქიები და ანალიტიკა

MultiTEL იყენებს cookie-ებსა და მსგავს ტექნოლოგიებს ავთენტიფიკაციის, უსაფრთხოების, პრეფერენციების, სესიის უწყვეტობის, წარმადობისა და ანალიტიკისთვის. ბრაუზერის კონტროლებს შეუძლია cookie-ების შეზღუდვა, მაგრამ ამან შეიძლება სერვისების ზოგიერთი ნაწილის გამართულ მუშაობას შეუშალოს ხელი.

9. შენახვა

ინფორმაცია ინახება იმდენ ხანს, რამდენადაც გონივრულად აუცილებელია სერვისების მისაწოდებლად, ანგარიშების სამართავად, საბილინგო და საგადასახადო ვალდებულებების შესასრულებლად, თანხმობისა და დამტკიცების მტკიცებულებების შესანარჩუნებლად, გადაუდებელი და ნომრებთან დაკავშირებული ვალდებულებების მხარდასაჭერად, თაღლითობის აღსაკვეთად, დავების გადასაწყვეტად, სამართლებრივი და საოპერატორო მოთხოვნების შესასრულებლად და შეთანხმებების აღსასრულებლად. შენახვის ვადა განსხვავდება მონაცემთა ტიპის, სერვისის, იურისდიქციის, კონფიგურაციისა და სამართლებრივი მოთხოვნით ჩანაწერების შენარჩუნების ვალდებულების მიხედვით. MultiTEL შლის ან დეიდენტიფიცირებს ინფორმაციას, როდესაც ის აღარ არის გონივრულად საჭირო, სარეზერვო ასლებისა და კანონიერი შენახვის ვალდებულებების გათვალისწინებით.

10. უსაფრთხოება

MultiTEL იყენებს ინფორმაციის დასაცავად განკუთვნილ გონივრულ ადმინისტრაციულ, ტექნიკურ და ფიზიკურ ზომებს: წვდომის კონტროლს, ავთენტიფიკაციას, საჭიროებისამებრ დაშიფვრას, მონიტორინგსა და ინციდენტებზე რეაგირებას. არცერთი ქსელი, გადაცემის ან შენახვის მეთოდი სრულად უსაფრთხო არ არის. კლიენტებმა უნდა დაიცვან წვდომის მონაცემები, მოწყობილობები, აპლიკაციები და საკუთარი მომხმარებლების წვდომა და დაუყოვნებლივ განაცხადონ უსაფრთხოების შესაძლო დარღვევა.

11. არჩევანი და უფლებები

მომხმარებლებს შეუძლიათ ანგარიშის ინფორმაცია და კომუნიკაციის პარამეტრები განაახლონ ანგარიშის ხელმისაწვდომი მართვის საშუალებებით ან MultiTEL-თან დაკავშირებით. მდებარეობისა და მოქმედი კანონმდებლობის მიხედვით, მათ შეიძლება ჰქონდეთ უფლება მოითხოვონ მონაცემებზე წვდომა, შესწორება, წაშლა, გადატანა, დამუშავების შეზღუდვა ან ინფორმაცია დამუშავების შესახებ. MultiTEL-ს შეუძლია გადაამოწმოს მოთხოვნის ნამდვილობა, შეინახოს ინფორმაცია, როდესაც ამას კანონი მოითხოვს, და მიწოდების ჯაჭვის შემდგომი აბონენტები მიმართოს იმ პროვაიდერთან ან გადამყიდველთან, რომელიც მათ ანგარიშს აკონტროლებს.

CPNI-თან დაკავშირებული არჩევანი მოქმედებს CPNI შეტყობინებაში აღწერილი წესით. მარკეტინგულ შეტყობინებებზე უარის თქმა ხელს არ უშლის უსაფრთხოების, ბილინგის, საგანგებო, სამართლებრივ ან სერვისთან დაკავშირებულ შეტყობინებებს.

12. ბავშვები

MultiTEL-ის ანგარიშები უნდა შექმნას ზრდასრულმა პირმა. სერვისები არ არის განკუთვნილი 13 წლამდე ასაკის ბავშვებისთვის და MultiTEL შეგნებულად არ აგროვებს პერსონალურ ინფორმაციას უშუალოდ 13 წლამდე ბავშვისგან სამართლებრივად საკმარისი ავტორიზაციის გარეშე. ოჯახური სერვისის მმართველმა პასუხისმგებელმა ზრდასრულმა პირმა უნდა უზრუნველყოს ნებისმიერი საჭირო თანხმობა და კონტროლი.

13. საერთაშორისო დამუშავება

MultiTEL-მა და მისმა პროვაიდერებმა შეიძლება დაამუშაონ ინფორმაცია შეერთებულ შტატებში და სხვა ქვეყნებში, სადაც ქსელები, პროვაიდერები ან კლიენტები ოპერირებენ. კონფიდენციალურობის დაცვა და კანონიერი წვდომის წესები შეიძლება ქვეყნების მიხედვით განსხვავდებოდეს. MultiTEL იყენებს სახელშეკრულებო, ტექნიკურ და ორგანიზაციულ გარანტიებს დამუშავების შესაბამისად.

სადაც ვრცელდება ევროკავშირის ან გაერთიანებული სამეფოს მონაცემთა დაცვის კანონმდებლობა, MultiTEL-ის როლების, კანონიერი საფუძვლების, გადაცემების, ინდივიდუალური უფლებების, საჩივრების და წარმომადგენლების შესახებ დამატებითი ინფორმაცია მოცემულია EU/UK კონფიდენციალურობის დანამატში.

14. ცვლილებები და კონტაქტი

MultiTEL-მა შეიძლება განაახლოს ეს პოლიტიკა. მნიშვნელოვანი ცვლილებები გამოქვეყნდება ძალაში შესვლის თარიღით და დამატებითი შეტყობინებით, სადაც საჭიროა. კითხვები ან კონფიდენციალურობის მოთხოვნები შეიძლება გაიგზავნოს შემდეგ მისამართზე:

MultiTEL LLC
4103 Oak Tree Cir
როჩესტერი, მიჩიგანი 48306, შეერთებული შტატები
ელფოსტა: legal@multitel.net
ტელეფონი: +1 888-686-8581