გადაუდებელი სერვისების პოლიტიკა

ძალაშია 2026 წლის 1 ივნისიდან

ეს გადაუდებელი სერვისების პოლიტიკა ვრცელდება MultiTEL-ის ხმოვან ან მობილურ სერვისებზე მხოლოდ იქ, სადაც გადაუდებელი ზარები აშკარად შედის, გააქტიურებულია და სწორად არის კონფიგურირებული შესაბამისი ნომრისთვის, მოწყობილობისთვის, ხაზისთვის, ქვეყნისთვის და მომსახურების მისამართისთვის. ის ავსებს 911 დანართს - შეტყობინება და ინფორმაციის მიწოდება და მომსახურების პირობებს.

1. ხელმისაწვდომობა და გეოგრაფიული მოცულობა

MultiTEL მხარს უჭერს 911-ს ან E911-ს აშშ-ისა და კანადის შესაბამის სერვისებში, სადაც ფუნქცია აშკარად გააქტიურებულია. ხელმისაწვდომობა, მარშრუტიზაციის მეთოდი, მდებარეობის მონაცემების გადაცემა, უკუზარის შესაძლებლობა და მესამე მხარის სპეციალიზებული 9-1-1 ცენტრის მიერ ზარის დამუშავება განსხვავდება სერვისისა და მდებარეობის მიხედვით.

MultiTEL არ იძლევა ზოგად დაპირებას, რომ 112, 110 ან სხვა ქვეყნის სპეციფიკური გადაუდებელი ნომერი ხელმისაწვდომია მთელ ევროპაში ან სხვაგან. გადაუდებელი ზარები შეერთებული შტატებისა და კანადის გარეთ ხელმისაწვდომია მხოლოდ მაშინ, როდესაც სერვისის შეკვეთა ან პროდუქტის შეტყობინება პირდაპირ მიუთითებს ქვეყანას, გადაუდებელ ნომერს, მარშრუტიზაციის მეთოდს და შეზღუდვებს. კერძოდ, 110 არ უნდა განიხილებოდეს როგორც ზოგადი ევროპული გადაუდებელი ნომერი.

2. რეგისტრირებული მდებარეობა

სერვისის გამოყენებამდე, რომელშიც გადაუდებელი ზარები გააქტიურებულია, უნდა მიუთითოთ მოქმედი, ზუსტი და სრული რეგისტრირებული მდებარეობა. საჭიროებისამებრ დაამატეთ ბინა, ოფისი, სართული ან სხვა დეტალი, რომლითაც დახმარების ჯგუფი სწორ ადგილს მიაგნებს. მდებარეობა განაახლეთ მოწყობილობის, მომხმარებლის, ნომრის ან სერვისის ყოველი გადაადგილებისას. ცვლილებებს შეიძლება გადამოწმება დასჭირდეს და ისინი მაშინვე არ ამოქმედდეს. არასწორმა ან მოძველებულმა მდებარეობამ შეიძლება ზარი მესამე მხარის არასწორ სპეციალიზებულ 9-1-1 ცენტრში გადაამისამართოს ან დახმარების ჯგუფს მცდარი ინფორმაცია მიაწოდოს.

3. ინტერნეტზე დაფუძნებული სერვისისა და სხვადასხვა ადგილიდან გამოყენების შეზღუდვები

გადაუდებელი დახმარების ზარი შეიძლება ვერ შედგეს ან დაგვიანდეს ელექტროენერგიის, ფართოზოლოვანი კავშირის, ინტერნეტის, მობილური ქსელის, DNS-ის, აღჭურვილობის, პროგრამული უზრუნველყოფის, კონფიგურაციის, ანგარიშის ან ზედა დონის პროვაიდერის გაუმართაობისას; მოწყობილობის გადატანისას; რეგისტრირებული მდებარეობის არარსებობის ან არასწორობის შემთხვევაში; ან როდესაც სერვისი შეჩერებულია ან მიუწვდომელია. გადაუდებელი დახმარების პერსონალმა შეიძლება ავტომატურად ვერ მიიღოს ზარის განმახორციელებლის მდებარეობა ან უკუზარის ნომერი. ზარის განმახორციელებელი მზად უნდა იყოს დაასახელოს მდებარეობა, უკუზარის ნომერი და გადაუდებელი შემთხვევის ხასიათი და არ უნდა გათიშოს, სანამ ამას არ მიუთითებენ.

4. მომხმარებლისა და პროვაიდერის პასუხისმგებლობები

კლიენტებმა ყველა მომხმარებელს უნდა აცნობონ ეს შეზღუდვები, საჭიროებისამებრ განათავსონ ეტიკეტები ან სხვა თვალსაჩინო შეტყობინებები, შეინარჩუნონ გადაუდებელი ზარის ალტერნატივები და უზრუნველყონ, რომ ადმინისტრატორმა მომხმარებელი საჭირო მდებარეობისა და შეტყობინებების გარეშე არ ჩართოს. კომუნიკაციის პროვაიდერებმა და გადამყიდველებმა თავიანთ აბონენტებს უნდა გადასცენ სამართლებრივად საკმარისი შეტყობინებები, შეაგროვონ და გადააგზავნონ მათი ზუსტი მდებარეობები და აწარმოონ როლისთვის აუცილებელი გადაუდებელი სერვისის ჩანაწერები და კონტროლი.

5. სატესტო ზარები

უბრალოდ საცდელად ან წინასწარი შეტყობინების გარეშე ნუ დარეკავთ გადაუდებელი დახმარების ნომერზე. ტესტირება დასაშვებია მხოლოდ MultiTEL-ისა და შესაბამისი გადაუდებელი დახმარების ორგანოს ან სატესტო სერვისის მიერ დამტკიცებული პროცედურით. უნებართვო ტესტირებით გამოწვეულ ხარჯებზე, შეფერხებასა თუ სანქციებზე პასუხისმგებელია მომხმარებელი.

6. გადაუდებელი ალტერნატივები

შეინარჩუნეთ გადაუდებელ სამსახურებთან დაკავშირების ალტერნატიული საშუალება, მაგალითად, სათანადოდ კონფიგურირებული მობილური ან ტრადიციული სატელეფონო სერვისი. ნუ დაეყრდნობით MultiTEL-ის სერვისს გადაუდებელი ზარებისთვის, თუ ანგარიში არ ადასტურებს, რომ გადაუდებელი სერვისი ამ ნომრისთვის აქტიურია და რეგისტრირებული მდებარეობა აქტუალურია.