თანხის დაბრუნების პოლიტიკა

ძალაშია 2026 წლის 1 ივნისიდან

ეს თანხის დაბრუნების პოლიტიკა ვრცელდება MultiTEL-ისგან შესყიდვებზე და ავსებს მომსახურების პირობებს, მომსახურების შეკვეთებსა და პროდუქტის სპეციფიკურ პირობებს. ის არ ზღუდავს თანხის დაბრუნებას, გაუქმების უფლებებს, კრედიტებს ან გამოყენებადი კანონმდებლობით მოთხოვნილ სამართლებრივ საშუალებებს.

1. წინასწარ გადახდილი ბალანსები

მომხმარებელს შეუძლია მოითხოვოს დაბრუნების პირობების შესაბამისი, გამოუყენებელი წინასწარ გადახდილი ფულადი ნაშთის დაბრუნება მომსახურებების დახურვის შემდეგ, როცა საბოლოოდ განისაზღვრება გამოყენების, პერიოდული საფასურის, გადასახადების, დანამატების, გადახდის გასაჩივრებით დაბრუნებული თანხების, უარყოფითი ნაშთისა და სხვა გადასახდელი თანხების ოდენობა. სარეკლამო კრედიტები, ბონუსები, სატესტო კრედიტები და თანხები, რომლებიც MultiTEL-ს რეალურად არ მიუღია, არ ბრუნდება. MultiTEL-მა შეიძლება გადაამოწმოს მოთხოვნის ნამდვილობა და თანხები დააბრუნოს თავდაპირველი გადახდის მეთოდით ან სხვა კანონიერი მეთოდით.

2. გამოყენება და განმეორებითი გადასახადები

გამოყენების გადასახდელები დარიცხულია მაშინ, როდესაც ხდება ზარი, შეტყობინება, მონაცემთა სესია, API მოთხოვნა, ოპერატორის მოვლენა ან სხვა აქტივობა, რომელსაც საფასური ერიცხება და, როგორც წესი, არ ექვემდებარება დაბრუნებას, გარდა დადასტურებული ბილინგის შეცდომის, მოქმედი სერვისის ვალდებულების ან მოქმედი კანონმდებლობის შემთხვევისა. განმეორებადი გამოწერის გაუქმება აჩერებს მომავალ განახლებებს გაუქმების ძალაში შესვლის თარიღის შემდეგ, მაგრამ, როგორც წესი, არ აბრუნებს უკვე დაწყებული პერიოდის ან უკვე დაჯავშნილი ან მიწოდებული სერვისების საფასურს.

3. ნომრები, დაყენება, eSIM, რეგისტრაცია და ოპერატორის გადასახდელები

სატელეფონო ნომრების შეკვეთების, დაყენებისა და აქტივაციის სამუშაოების, ნომრის პორტირების, eSIM პროფილების, SIM-ების, მოწყობილობების, ბრენდებისა და კამპანიების რეგისტრაციის, ოპერატორის შემოწმების, დაჩქარებული მოთხოვნებისა და სხვა მესამე მხარის ხარჯების ან კლიენტზე უცვლელად დაკისრებული საფასურის თანხები შეიძლება აღარ ექვემდებარებოდეს დაბრუნებას შესაბამისი მოთხოვნის წარდგენის, გაცემის, ჩამოტვირთვის, აქტივაციის, სერვისის კონფიგურაციის ან ხარჯის გაწევის შემდეგ. რეგისტრაციის ან აქტივაციის უარყოფა არ ხდის მომწოდებელთა ჯაჭვში გადახდილ საფასურს დასაბრუნებელს, თუ ოპერატორი, რეესტრი ან პროვაიდერი ამ საფასურს იტოვებს.

4. თაღლითობა, ბოროტად გამოყენება და შეჩერება

თაღლითობის, საბარათე გადახდის გასაჩივრებით უკან დაბრუნების, გადაუხდელობის, უკანონო ქცევის ან პოლიტიკის დარღვევის გამო სერვისის შეჩერება ან შეწყვეტა არ წარმოშობს უკვე გაწეული მოხმარების ხარჯის, დარეზერვებული რესურსების, რეგისტრაციისა და ოპერატორის საფასურების, გადასახადების ან სხვა აუნაზღაურებელი ხარჯების დაბრუნების უფლებას. დარჩენილი დაბრუნებისთვის დასაშვები ფულადი ბალანსი შეფასდება ზარალის, გაუქმებული ფინანსური ოპერაციებისა და გადასახდელი თანხების დადგენის შემდეგ, კანონის შესაბამისად.

5. სერვისის გაუმართაობა

MultiTEL-მა შეიძლება გასცეს კრედიტი ან თანხის დაბრუნება დადასტურებული სერვისის მარცხისთვის, როდესაც ამას მოითხოვს ხელმოწერილი სერვისის შეკვეთა, გამოქვეყნებული სერვისის ვალდებულება ან მოქმედი კანონმდებლობა. მესამე მხარის ქსელის, მიმღები ოპერატორის, მომხმარებლის სისტემის, მოწყობილობის, ინტერნეტკავშირის, კვების წყაროს, კონფიგურაციის ან მხარდაუჭერელი გამოყენების შემთხვევის მარცხი ავტომატურად არ აკმაყოფილებს პირობებს. MultiTEL არ გპირდებათ 100%-იან თანხის დაბრუნებას ან რაიმე კონკრეტულ ბიზნეს შედეგს.

6. მოთხოვნები და ბილინგის დავები

გადახდის დაბრუნების მოთხოვნები და კეთილსინდისიერი ბილინგის დავები გამოაგზავნეთ billing@multitel.net-ზე ჩამოჭრიდან ან ამონაწერიდან 30 დღის განმავლობაში, თუ მოქმედი კანონმდებლობა უფრო ხანგრძლივ ვადას არ მოითხოვს. მიუთითეთ ანგარიში, ტრანზაქცია, თარიღი, თანხა და მიზეზი. MultiTEL-მა შეიძლება მოითხოვოს გამოძიებისთვის გონივრულად აუცილებელი ჩანაწერები.