911 დანართი — შეტყობინება და გასაცნობი ინფორმაცია

ძალაშია 2026 წლის 1 ივნისიდან

ეს 911-ის დანართი - შეტყობინება და გაცხადებები („დანართი“) არის MultiTEL-სა და კლიენტს შორის შეთანხმების ნაწილი და ვრცელდება ხმოვან ან მობილურ სერვისებზე, რომლებშიც 911 ან E911 პირდაპირ შედის და გააქტიურებულია. ის ავსებს გადაუდებელი სერვისების პოლიტიკას და მომსახურების პირობებს.

1. განსხვავებები ტრადიციული სატელეფონო სერვისისგან

ინტერნეტზე დაფუძნებული, ნომადური, ჰოსტირებული და მობილური კომუნიკაციები საგანგებო ზარებს შეიძლება ტრადიციული ფიქსირებული სატელეფონო სერვისისგან განსხვავებულად ამუშავებდეს. ხელმისაწვდომობა და მარშრუტიზაცია დამოკიდებულია სერვისზე, ნომერზე, მოწყობილობაზე, რეგისტრირებულ მდებარეობაზე, ქსელზე, ქვეყანასა და კონფიგურაციაზე. მომხმარებელი იღებს გამჟღავნებულ შეზღუდვებს და უნდა ჰქონდეს საგანგებო სამსახურებთან დაკავშირების ალტერნატიული საშუალება.

2. რეგისტრირებული და ოპერატიული რეაგირებისთვის გამოსადეგი მდებარეობა

საგანგებო ზარების მხარდაჭერის მქონე სერვისის გამოყენებამდე მომხმარებელმა უნდა მიუთითოს თითოეული საჭირო უკუზარის ნომერი და მოქმედი რეგისტრირებული მდებარეობა. სადაც საჭიროა, ეს უნდა მოიცავდეს ქუჩის მისამართს, ბინას, სუიტას, სართულს ან სხვა დეტალებს, რომლებიც საგანგებო დახმარების ჯგუფებს ადგილზე მისვლის საშუალებას მისცემს. მომხმარებელმა მდებარეობა უნდა განაახლოს, როდესაც რომელიმე მომხმარებელი, ნომერი, მოწყობილობა ან სერვისი სხვა ადგილას გადადის, და უნდა გაითვალისწინოს შემოწმებისა და სერვისის გამართვისთვის საჭირო დრო.

თუ ადგილმდებარეობის ინფორმაცია აკლია, არაზუსტია, არასრულია ან მოძველებულია, ზარი შეიძლება არასწორ გადაუდებელი დახმარების ცენტრში გადამისამართდეს, შეიძლება დასჭირდეს ხელით გადართვა, ან მაშველებს მიაწოდოს არასწორი ან არასაკმარისი ინფორმაცია ადგილმდებარეობის შესახებ. აბონენტი მზად უნდა იყოს მიუთითოს ადგილმდებარეობა, საპასუხო ზარის ნომერი და გადაუდებელი შემთხვევის ხასიათი.

3. სერვისისა და მოწყობილობის შეზღუდვები

გადაუდებელი დახმარების ზარი შეიძლება მიუწვდომელი იყოს ან გაუარესდეს დენის გათიშვისას; ფართოზოლოვანი ქსელის, ინტერნეტის, DNS-ის, მობილური ქსელის ან მომსახურების ჯაჭვში წინა პროვაიდერის მწყობრიდან გამოსვლისას; ქსელის გადატვირთულობისას; აპარატურის ან პროგრამული უზრუნველყოფის გაუმართაობისას; არასწორი კონფიგურაციისას; ნომრის ან მოწყობილობის გადატანისას; ანგარიშის უსაფრთხოების დარღვევისას; ან სერვისის შეჩერებისას ან შეწყვეტისას. თუ ზარი გაითიშება, გადაუდებელი დახმარების პერსონალმა შეიძლება ვერ შეძლოს უკან დარეკვა.

4. მრავალხაზიანი სერვისი და პროვაიდერის პასუხისმგებლობები

კლიენტმა, რომელსაც ჰყავს რამდენიმე მომხმარებელი ან მომსახურების ჯაჭვის შემდგომი აბონენტი, ან აქვს რამდენიმე მოწყობილობა, მომხმარებლის ლიცენზია ან მდებარეობა, უნდა აწარმოოს მდებარეობისა და უკუდასარეკი ნომრის ზუსტი ჩანაწერები ყოველი ბოლო წერტილისთვის, რომელზეც საგანგებო ზარებია ჩართული. მან უნდა უზრუნველყოს კანონით მოთხოვნილი ყველა შეტყობინება და, სადაც საჭიროა, დააკონფიგურიროს საგანგებო ზარების შეტყობინებები. კომუნიკაციის პროვაიდერებმა და გადამყიდველებმა იგივე ვალდებულებები უნდა დააკისრონ მომსახურების ჯაჭვის შემდგომ კლიენტებს და მდებარეობის ცვლილებები მოთხოვნილი ფორმატით დაუყოვნებლივ გადასცენ MultiTEL-ს.

5. გეოგრაფიული შეზღუდვები

911 ან E911 მხარდაჭერილია აშშ-ისა და კანადის შესაბამისი კრიტერიუმების დამაკმაყოფილებელი სერვისებისთვის, თუ ის აშკარად გააქტიურებულია. სხვა ქვეყნის არცერთი გადაუდებელი ნომერი, მათ შორის 112 ან 110, მხარდაჭერილი არ არის, თუ სერვისის შესაბამისი შეკვეთა ან პროდუქტის შეტყობინება პირდაპირ არ ადასტურებს ქვეყანას, ნომერსა და მარშრუტიზაციის მეთოდს.

6. მომხმარებლის ინფორმირება და ტესტირება

კლიენტმა უნდა აცნობოს ყველა მომხმარებელს გადაუდებელი ზარების ხასიათისა და შეზღუდვების შესახებ და უზრუნველყოს სტიკერები, ეტიკეტები ან სხვა თვალსაჩინო შეტყობინება, სადაც ეს მოთხოვნილია. კლიენტმა არ უნდა განახორციელოს დაუგეგმავი ან წინასწარი შეტყობინების გარეშე განხორციელებული სატესტო ზარები გადაუდებელ ნომერზე. ტესტირება მოითხოვს MultiTEL-ისა და შესაბამისი გადაუდებელი ორგანოს ან დანიშნული სატესტო სერვისის მიერ დამტკიცებულ პროცედურას.

7. პასუხისმგებლობა და იმპერატიული კანონმდებლობა

გადაუდებელ სერვისებზე ვრცელდება პირობებში და პასუხისმგებლობის შეზღუდვის პოლიტიკაში მოცემული პასუხისმგებლობაზე უარის თქმები და პასუხისმგებლობის შეზღუდვები. ამ დანამატში არაფერი გამორიცხავს ვალდებულებას, პასუხისმგებლობას ან სამართლებრივ საშუალებას, რომლის გამორიცხვის ან შეზღუდვის უფლებასაც მოქმედი კანონი მხარეებს არ აძლევს.