Gunakan Panggilan antrean yang ditinggalkan untuk meninjau penelepon yang meninggalkan antrean sebelum dijawab oleh agen. Anda juga dapat menyertakan panggilan yang mencapai batas waktu antrean. Ini adalah laporan riwayat: membuka atau memfilternya tidak menelepon balik siapa pun, mengirim notifikasi, atau mengubah perutean antrean.
Membuka laporan
- Di Hosted PBX, pilih PBX yang ingin Anda tinjau.
- Buka Perutean Panggilan → Panggilan antrean yang ditinggalkan, atau buka Panggilan antrean yang ditinggalkan secara langsung.
- Periksa PBX yang dipilih sebelum menafsirkan hasil. Laporan hanya mencakup PBX tersebut.
Memilih tanggal
Pada awalnya, laporan menggunakan tanggal hari ini di PBX. Baris Waktu PBX menampilkan rentang tanggal yang benar-benar digunakan, meskipun kolom tanggal kosong. Tanggal dan waktu panggilan yang ditampilkan menggunakan jam basis data PBX; jangan menganggapnya sebagai waktu lokal browser Anda atau UTC.
- Atur Tanggal mulai dan Tanggal akhir. Kedua tanggal batas tersebut termasuk dalam hasil.
- Untuk satu hari, masukkan tanggal yang sama di kedua kolom. Mengisi hanya satu tanggal batas juga memilih satu hari tersebut; ini bukan pencarian dengan rentang tanpa batas.
- Pastikan tanggal akhir sama dengan atau sesudah tanggal mulai. Untuk kembali ke hari default PBX, kosongkan kedua kolom.
Menemukan panggilan yang Anda perlukan
- Cari mencocokkan nama antrean serta nomor atau nama penelepon yang tersedia. Fitur ini juga dapat mencocokkan referensi panggilan jika Anda memilikinya. Hasil bergantung pada detail yang tercatat saat penelepon masuk ke antrean.
- Biarkan Sertakan panggilan yang mencapai batas waktu antrean tidak dicentang untuk menampilkan penelepon yang meninggalkan antrean. Centang opsi tersebut untuk menyertakan panggilan yang mencapai batas waktu antrean juga. Tercapainya batas waktu tidak selalu berarti penelepon menutup telepon: panggilan mungkin diteruskan ke tujuan lain yang telah dikonfigurasi.
- Jika halaman dibuka dengan filter antrean tertentu, gunakan Jelas: Antrian untuk menghapusnya dan meninjau semua antrean di PBX yang dipilih.
- Pilih Tunjukkan untuk menampilkan 10, 25, 50 atau 100 baris per halaman. Gunakan Sebelumnya dan Selanjutnya untuk halaman lain. Mengubah filter akan mengembalikan tampilan ke halaman pertama.
- Gunakan Segarkan saat Anda memerlukan hasil terbaru. Tidak perlu mengubah konfigurasi antrean.
Memahami baris laporan
Laporan menampilkan entri terbaru terlebih dahulu. Satu baris mengelompokkan riwayat yang cocok untuk suatu panggilan dalam antrean; bukan satu baris terpisah untuk setiap peristiwa antrean yang mendasarinya. Jika suatu panggilan memiliki lebih dari satu peristiwa yang cocok dalam antrean yang sama, laporan dapat menggabungkannya.
| Kolom | Arti |
|---|---|
| Tanggal/Waktu | Peristiwa terbaru yang cocok ketika penelepon meninggalkan antrean atau mencapai batas waktu yang disertakan, untuk panggilan dan antrean tersebut, dalam waktu PBX. |
| Antrian | Nama antrean. |
| ID penelepon | Nomor dan nama penelepon, jika tersedia dari catatan saat masuk ke antrean. Informasi yang tidak tersedia ditampilkan sebagai tidak diketahui. |
| Wait in seconds (waktu tunggu dalam detik) | Waktu tunggu yang tercatat dalam detik, jika tersedia. Untuk peristiwa yang dikelompokkan, laporan menggunakan waktu tunggu terbesar yang tercatat, bukan menjumlahkan waktu tunggunya. Nilai yang tidak tersedia berarti tidak diketahui, bukan nol. |
| Status (keadaan panggilan) | Menunjukkan bahwa penelepon meninggalkan antrean, antrean mencapai batas waktu, atau keduanya jika riwayat yang dikelompokkan mencakup kedua jenis peristiwa tersebut. |
Gunakan laporan untuk menemukan panggilan yang perlu ditelusuri, lalu tinjau riwayat panggilan yang lebih luas sebelum menyimpulkan apa yang terjadi pada penelepon. Laporan ini bukan daftar semua panggilan tak terjawab ke bisnis Anda, bukan bukti bahwa penelepon tidak pernah dijawab di tempat lain, dan bukan daftar tugas untuk menelepon balik. Panggilan untuk antrean yang sudah tidak ada di PBX mungkin tidak muncul.
Saat tidak ada hasil yang muncul
- Pastikan PBX yang dipilih dan rentang tanggal pada Waktu PBX sudah benar.
- Kosongkan pencarian dan hapus filter antrean apa pun, lalu periksa tanggal yang relevan.
- Sertakan panggilan yang mencapai batas waktu antrean jika peristiwa itulah yang ingin Anda telusuri.
- Tidak ditemukan riwayat antrean PBX. berarti filter saat ini tidak menghasilkan baris apa pun. Ini tidak membuktikan bahwa tidak ada panggilan yang mencapai PBX.
- Jika portal menyatakan bahwa riwayat tidak tersedia atau tidak dapat dimuat, hubungi dukungan MultiTEL. Sumber riwayat yang tidak tersedia berbeda dari laporan yang berhasil dimuat tetapi tidak memiliki panggilan yang cocok.
Informasi penelepon bersifat pribadi. Bagikan hanya detail yang diperlukan untuk menelusuri suatu panggilan, dan samarkan nomor serta nama penelepon pada tangkapan layar sebelum membagikannya secara publik.