Call Campaigns (pozivne kampanje)
Pri uspostavi veze pozivi će se preusmjeriti na odredište (npr. red čekanja prodajnih agenata)
Možete ručno dodati brojeve ili možete učitati CSV popis brojeva za biranje, ali imajte na umu da morate definirati kampanju prije dodavanja brojeva.
Name (naziv) – naziv koji će ova kampanja imati
CallerID – identifikator pozivatelja koji će se koristiti pri uspostavljanju odlaznih poziva
Početak – datum od kojeg se počinje zvati
Završetak – datum završetka kampanje
WeekTime condition (vremenski uvjet tijekom tjedna) – odlazno pozivanje treba postaviti prema ovom uvjetu. To će omogućiti odlazne pozive samo radnim danom, a ne vikendom (jer vjerojatno vikendom nema prodajnog agenta koji bi preuzimao pozive).
Dial Timeout (vremensko ograničenje biranja) – koliko dugo čekati da se na poziv odgovori? 0 za korištenje zadane vrijednosti (30 sekundi) ili bilo koji drugi broj
Nakon uspostave veze (On Connect) – gdje trebamo spojiti poziv nakon što se na njega odgovori? Obično bi ga trebalo spojiti na grupu za raspodjelu poziva ili u red čekanja. Može se spojiti i na najavu (na primjer, sustav se može koristiti za obavještavanje roditelja da je školski okrug u ponedjeljak i utorak zatvoren zbog lošeg vremena – u tom slučaju odredište „On Connect“ bilo bi samo snimka jer ne bi bilo potrebe spajati pozive sa živim agentom).
Maks. kanala – postavlja maksimalan broj istodobnih odlaznih poziva – ako vaša organizacija ima samo 3 agenta, najvjerojatnije biste to postavili na 3 ako želite da agenti mogu vrlo brzo preuzimati pozive. Ako koristite red čekanja za određivanje prioriteta poziva, mogli biste to postaviti i na veći broj – s obzirom na to da red čekanja može dugo držati pozivatelje na čekanju, mogli biste to postaviti čak na 3-4 puta veći broj od broja agenata koji su vam dostupni.
Max Attempts (maksimalni broj pokušaja) – koliko pokušaja sustav treba napraviti za biranje telefona prije nego što broj smatra izvan usluge/neuspjelim?
Razmak između poziva (Delay between calls) – koliko sekundi sustav treba čekati između biranja brojeva?
Stanje –
Spremno (Ready) – biranje brojeva već je u tijeku
Paused – kampanja poziva trenutačno je pauzirana.
Učitavanje ili dodavanje telefonskih brojeva u našu kampanju:
Nakon što se otvori nova stranica, možete kliknuti na ikonu „+“ za ručno dodavanje broja ili kliknuti na „Učitaj CSV (CSV Load)“ za učitavanje CSV datoteke:
Ako prenosite datoteku, imat ćete više opcija obrade koje možete prilagoditi rasporedu/formatu svoje CSV datoteke
Ako ručno dodajete brojeve, provjerite je li Disposition (status) postavljen na „Dialing“ (biranje), inače se brojevi možda neće birati (na primjer, ako je Disposition (status) postavljen na „Answered“ (odgovoreno), sustav nema razloga ponovno birati taj broj)
