Prijavite se na korisnički portal i odaberite željeni hostani PBX. Prije uređivanja provjerite njegov naziv ili obračunsku šifru; svaki PBX ima zasebne lokale i rute poziva.
Dodajte djelatnike za obradu poziva i odaberite raspodjelu poziva
- Stvorite red čekanja, dajte mu prepoznatljivo ime i dodajte interne brojeve koji će odgovarati.
- Odaberite ponuđenu strategiju zvonjenja i redoslijed agenata. Postavite trajanje zvonjenja, odgodu ponovnog pokušaja i eventualno vrijeme završne obrade.
- Odredite moraju li se agenti prijaviti, kako se obrađuju agenti na pauzi ili zauzeti agenti te jesu li dopuštena vanjska odredišta.
- Odaberite glazbu ili zvono dok pozivatelji čekaju. Konfigurirajte obavijesti koje će pozivatelji čuti.
- Odvojeno postavite najveći broj pozivatelja na čekanju i najdulje vrijeme čekanja. Postavite sva odredišta za slučajeve kada nema agenata, kada je red pun, kada istekne vrijeme i kada se pritisne tipka za izlaz.
Povratni pozivi i promjene
Gdje je ponuđen povratni poziv, postavite identitet povratnog poziva, pokušaje i odredište te ga koristite samo za pozivatelje čiji zahtjev i vrijeme pozivanja to dopuštaju. Promjena reda čekanja utječe na svaki broj ili tijek koji do njega dolazi.
Provjerite složene slučajeve
Testirajte s jednim djelatnikom reda čekanja, više djelatnika, bez djelatnika, s punim redom čekanja i s neodgovorenim pozivom. Ako su omogućeni, zasebno provjerite tipku za izlaz i povratni poziv. Prije puštanja reda čekanja u rad usporedite stvarnu raspodjelu s Call history (povijest poziva).