Upotrijebite Napušteni pozivi u redu za pregled pozivatelja koji su napustili red prije nego što se agent javio. Možete uključiti i pozive koji su dosegli vremensko ograničenje reda. Ovo je izvješće o povijesti: njegovo otvaranje ili filtriranje ne uzvraća pozive, ne šalje obavijesti niti mijenja usmjeravanje reda.
Otvorite izvješće
- U usluzi Hosted PBX odaberite PBX koji želite pregledati.
- Otvorite Usmjeravanje poziva → Napušteni pozivi u redu ili izravno otvorite Napušteni pozivi u redu.
- Prije tumačenja rezultata provjerite odabrani PBX. Izvješće je ograničeno na taj PBX.
Odaberite datume
Izvješće u početku koristi današnji datum na PBX-u. Redak Vrijeme centrale prikazuje stvarno korišten raspon datuma, čak i kada su polja datuma prazna. Datumi i prikazana vremena poziva koriste sat baze podataka PBX-a; nemojte pretpostaviti da su to lokalno vrijeme vašeg preglednika ili UTC.
- Postavite Datum početka i Datum završetka. Oba granična datuma uključena su u raspon.
- Za jedan dan unesite isti datum u oba polja. Unos samo jedne granice također odabire samo taj dan; ne znači pretraživanje bez druge vremenske granice.
- Datum završetka mora biti jednak datumu početka ili kasniji. Za povratak na zadani dan PBX-a ispraznite oba polja.
Pronađite potrebne pozive
- Traži pronalazi podudaranja u nazivima redova te dostupnim brojevima ili imenima pozivatelja. Može pronaći i referencu poziva ako je imate. Rezultati ovise o podacima zabilježenima kada je pozivatelj ušao u red.
- Ostavite Uključi pozive koji su dosegli vremensko ograničenje reda neoznačenim kako biste prikazali pozivatelje koji su napustili red. Označite tu mogućnost kako biste uključili i isteke vremena čekanja u redu. Istek vremena ne znači nužno da je pozivatelj prekinuo vezu: poziv se mogao nastaviti prema drugom konfiguriranom odredištu.
- Ako je stranica otvorena s filtrom određenog reda, upotrijebite čisto: Red čekanja kako biste ga uklonili i pregledali sve redove u odabranom PBX-u.
- Odaberite pokazati za prikaz 10, 25, 50 ili 100 redaka po stranici. Upotrijebite Prethodno i Dalje za druge stranice. Promjena filtra vraća vas na prvu stranicu.
- Upotrijebite Osvježi kada trebate ažurirane rezultate. Nije potrebno mijenjati konfiguraciju reda.
Razumijevanje redaka
Izvješće najprije prikazuje najnovije zapise. Jedan redak grupira odgovarajuću povijest poziva u jednom redu čekanja; ne postoji zaseban redak za svaki pojedinačni događaj u redu čekanja. Ako poziv ima više odgovarajućih događaja u istom redu čekanja, izvješće ih može objediniti.
| Stupac | Značenje |
|---|---|
| Datum/vrijeme | Najnovije odgovarajuće napuštanje ili uključeni istek vremena za taj poziv i red čekanja, prema vremenu PBX-a. |
| Red čekanja | Naziv reda čekanja. |
| ID pozivatelja | Broj i ime pozivatelja, kada su dostupni u zapisu o ulasku u red. Podaci koji nedostaju prikazuju se kao nepoznati. |
| Wait in seconds (čekanje u sekundama) | Zabilježeno čekanje u sekundama, kada je dostupno. Za grupirane događaje izvješće koristi najdulje zabilježeno čekanje, a ne zbroj vremena čekanja. Vrijednost koja nedostaje nepoznata je, a nije nula. |
| Status (stanje poziva) | Prikazuje da je pozivatelj napustio red, da je isteklo vrijeme čekanja u redu ili oboje kada grupirana povijest sadrži obje vrste događaja. |
Izvješćem pronađite pozive koje vrijedi istražiti, a zatim pregledajte širu povijest poziva prije nego što zaključite što se dogodilo s pozivateljem. Ovo nije popis svih neodgovorenih poziva vašoj tvrtki, dokaz da se pozivatelju nitko nije javio negdje drugdje ni popis zadataka za uzvratne pozive. Pozivi za redove koji više ne postoje u PBX-u možda se neće prikazati.
Kada nema rezultata
- Provjerite odabrani PBX i raspon datuma u retku Vrijeme centrale.
- Očistite pretraživanje i sve filtre reda, a zatim provjerite relevantne datume.
- Uključite isteke vremena čekanja u redu ako želite istražiti te događaje.
- Nije pronađena povijest čekanja na PBX. znači da trenutačni filtri nisu vratili nijedan redak. To ne dokazuje da nijedan poziv nije stigao do PBX-a.
- Ako portal navodi da povijest nije dostupna ili se ne može učitati, obratite se podršci MultiTEL-a. Nedostupan izvor povijesti razlikuje se od uspješno učitanog izvješća bez odgovarajućih poziva.
Podaci o pozivatelju privatni su. Dijelite samo pojedinosti potrebne za istraživanje poziva te sakrijte brojeve i imena pozivatelja na snimkama zaslona prije nego što ih javno podijelite.