संचार प्रदाता/पुनर्विक्रेता अनुबंध परिशिष्ट

1 जून 2026 से प्रभावी

यह संचार प्रदाता/पुनर्विक्रेता परिशिष्ट (“प्रदाता परिशिष्ट”) तब लागू होता है जब कोई ग्राहक अपने ग्राहकों, ब्रांडों, सेवा ग्राहकों, अनुप्रयोगों या प्लेटफ़ॉर्मों को वॉइस, मैसेजिंग, नंबर, eSIM, PBX, API, ट्रंकिंग, अपने ब्रांड के तहत दी जाने वाली सेवाएँ या संबंधित संचार सुविधाएँ प्रदान करने के लिए MultiTEL सेवाओं का उपयोग करता है। यह सेवा की शर्तों और मैसेजिंग स्वीकार्य उपयोग नीति का पूरक है।

1. प्रदाताओं के लिए विस्तृत अनुमोदन

प्रदाता सेवा के लिए MultiTEL की लिखित स्वीकृति और विस्तृत जाँच ज़रूरी है। आपको कानूनी व व्यापारिक नाम, स्वामित्व व नियंत्रण, कर व पंजीकरण की जानकारी, संचालन के स्थान, वेबसाइटें, सेवा का विवरण, लक्षित बाज़ार, अपने प्रदाताओं और आपसे सेवा लेने वालों के प्रति भूमिकाएँ, तकनीकी संरचना, ट्रैफ़िक के प्रकार, देश, अपेक्षित मात्रा, अनुपालन संपर्क, दुरुपयोग से निपटने की प्रक्रियाएँ और MultiTEL द्वारा उचित रूप से माँगी गई अन्य जानकारी देनी होगी।

आपको स्वामित्व, नियंत्रण, उत्पादों, ट्रैफ़िक, बाज़ारों, नेटवर्कों के आपसी कनेक्शन, नए ग्राहकों को स्वीकार करने के मानकों या नियामकीय स्थिति में महत्वपूर्ण बदलावों की जानकारी बिना देरी देनी होगी। MultiTEL सेवा देने के लिए जमा राशि, क्रेडिट सीमा, सुरक्षा उपाय, परीक्षण, ट्रैफ़िक सीमा, सीधे अनुबंध या अतिरिक्त दस्तावेज़ों की शर्त रख सकता है।

2. आपसे आगे सेवा पाने वाले पक्षों के लिए ज़िम्मेदारी

आप अपने खाते या नेटवर्क इंटरकनेक्शन का उपयोग करने वाले सेवा-श्रृंखला के प्रत्येक आगे के ग्राहक, ब्रांड, सदस्य, उपयोगकर्ता, एप्लिकेशन और संचार ट्रैफ़िक स्रोत के लिए उत्तरदायी हैं। सक्रियण से पहले, आपको प्रत्येक आगे के पक्ष की पहचान करनी होगी, उसके जोखिम के अनुरूप मानक के अनुसार उसका सत्यापन करना होगा और सहायक रिकॉर्ड रखने होंगे। गुमनाम, काल्पनिक, सत्यापित न किए जा सकने वाले, प्रतिबंधों के अधीन, धोखाधड़ी से जुड़े या जिनके बारे में महत्वपूर्ण गलत जानकारी दी गई हो, ऐसे पक्ष सेवाओं का उपयोग नहीं कर सकते।

आपको सेवा शृंखला में आगे के पक्षों से अनुबंध के ज़रिए ऐसे दायित्वों का पालन कराना होगा जो कम से कम सेवा की शर्तों, संदेश सेवा की स्वीकार्य उपयोग नीति, इस प्रदाता अनुबंध-परिशिष्ट, लागू सेवा अनुबंध-परिशिष्टों, कानून, दूरसंचार ऑपरेटर की आवश्यकताओं और पंजीकरण निकाय के नियमों जितनी सुरक्षा देते हों। आपको सेवा निलंबन, पहचान व पहुँच विवरण रद्द करने, नंबरों पर नियंत्रण, शिकायतों और मामलों को उच्च स्तर पर भेजने की प्रभावी प्रक्रियाएँ बनाए रखनी होंगी और उन्हें शीघ्र लागू करना होगा।

3. अघोषित पुनर्विक्रय या पुनर्विक्रेताओं की आगे की श्रृंखला की अनुमति नहीं

आप सेवाएँ केवल स्वीकृत व्यावसायिक मॉडल के तहत और सेवा शृंखला में आगे के पक्षों की घोषित श्रेणियों को ही दे सकते हैं। पुनर्विक्रेताओं के अधीन अन्य पुनर्विक्रेताओं, उप-एग्रीगेटरों, संचार ट्रैफ़िक के बिचौलियों, संभावित ग्राहक जुटाने वालों, साझा गेटवे या अन्य मध्यस्थों के लिए पहले से लिखित स्वीकृति ज़रूरी है। आप ऐसे ट्रैफ़िक को मिला नहीं सकते जिसकी पहचान ज्ञात न हो, और न ही उस पक्ष को छिपा सकते हैं जो संचार शुरू करता है, उसे नियंत्रित करता है या उससे लाभ पाता है।

4. मैसेजिंग पंजीकरण और सहमति

संदेशों के लिए, जहाँ आवश्यक हो, हर वास्तविक ब्रांड, अभियान, प्रेषक, उपयोग और सेवा-श्रृंखला में आगे के पक्षों के साथ संबंध का सही पंजीकरण होना चाहिए। केवल अनुमोदन पाने के लिए सेवा-श्रृंखला के आगे के किसी ब्रांड की जगह अपनी पहचान का उपयोग नहीं किया जा सकता। आपको सुनिश्चित करना होगा कि आगे के प्रेषक कानूनी रूप से पर्याप्त सहमति लें और उसका रिकॉर्ड रखें, संदेश बंद करने के अनुरोधों का पालन करें, जिन प्राप्तकर्ताओं को संदेश नहीं भेजने हैं उनकी सूचियाँ रखें, अपनी पहचान बताएँ और केवल स्वीकृत ट्रैफ़िक भेजें।

आपको हर संदेश और भेजने वाले नंबर का संबंध सेवा-श्रृंखला में आगे के उस पक्ष से दर्ज रखना होगा जिसने संदेश भेजा है, और साथ ही ब्रांड, कैंपेन, उपयोग, एप्लिकेशन और संबंधित अनुमोदन से भी। यह जानकारी अनुरोध किए जाने पर MultiTEL को शीघ्र उपलब्ध होनी चाहिए।

5. तकनीकी और सुरक्षा नियंत्रण

आपको उचित सुरक्षा और दुरुपयोग-रोकथाम नियंत्रण बनाए रखने होंगे, जिनमें शामिल हैं:

• सेवा-श्रृंखला के आगे के पक्षों के लिए अलग-अलग क्रेडेंशियल और केवल न्यूनतम आवश्यक अधिकारों वाली पहुँच;
• जहां उचित हो बहु-कारक प्रमाणीकरण और नेटवर्क प्रतिबंध;
• ट्रैफ़िक का स्रोत पता लगाने और घटनाओं की जाँच के लिए पर्याप्त लॉग रखना;
• ट्रैफ़िक की दर, खर्च, मात्रा, गंतव्य और असामान्य गतिविधि पर नियंत्रण;
• पहचान की नकल, खाते पर अनधिकृत कब्ज़े, SIM-box धोखाधड़ी, स्वचालित रोबोकॉल, फ़िशिंग, SMS के ज़रिए फ़िशिंग और फ़ोन कॉल शुल्क की धोखाधड़ी से सुरक्षा;
• सॉफ़्टवेयर सुधार जल्द लागू करना, पहुँच-विवरण बदलना और पहुँच रद्द करना; और
• घटनाओं से निपटने, संबंधित रिकॉर्ड सुरक्षित रखने और सूचना देने की जाँची हुई प्रक्रियाएँ।

स्पष्ट अनुमति के बिना MultiTEL के पहुँच-विवरण सेवा-श्रृंखला में आगे के पक्षों को सीधे न दें। API और इंटरकनेक्शन की पहुँच IP, प्रमाणपत्र, प्रेषक, नंबर, ट्रैफ़िक के प्रकार, भौगोलिक क्षेत्र या डेटा प्रवाह की दर के आधार पर सीमित की जा सकती है।

6. रिकॉर्ड और ऑडिट

कानून द्वारा आवश्यक अवधि और कम से कम चार वर्षों तक KYC, लाभकारी-स्वामित्व, प्राधिकरण, पंजीकरण, सहमति, संचार ट्रैफ़िक के स्रोत की पहचान, सुरक्षा, शिकायत, ऑप्ट-आउट, भुगतान, निलंबन और प्रवर्तन रिकॉर्ड बनाए रखें। MultiTEL जोखिम-आधारित या कारण-आधारित समीक्षाएं कर सकता है और नमूने, सिस्टम प्रदर्शन, नीतियां, अनुबंध या स्वतंत्र ऑडिट साक्ष्य मांग सकता है।

आपको माँगी गई जानकारी तुरंत देनी होगी। किसी गोपनीय जाँच के बारे में आगे सेवा पाने वाले पक्ष को बताना निषिद्ध है यदि कानून इसकी मनाही करता है, या नेटवर्क सुरक्षा अथवा साक्ष्य सुरक्षित रखने के लिए ऐसा न करने का उचित अनुरोध किया गया हो।

7. निगरानी, शिकायतें और घटना प्रतिक्रिया

आपको ट्रैफ़िक की लगातार निगरानी करनी होगी और असामान्य गतिविधियों, उपभोक्ता शिकायतों, दूरसंचार कंपनियों की सूचनाओं, पंजीकरण में अंतर और दुरुपयोग के संकेतों की तुरंत जाँच करनी होगी। अनुपालन के लिए ऐसा संपर्क व्यक्ति उपलब्ध रखें जो बिना देरी के ट्रैफ़िक प्रतिबंधित कर सके। गंभीर दुरुपयोग, सेवाओं को प्रभावित करने वाली कानूनी माँगों, सुरक्षा घटनाओं या अनधिकृत पहुँच के बारे में MultiTEL को तुरंत सूचित करें।

कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, MultiTEL खाते और पंजीकरण की जानकारी, मेटाडेटा, सामग्री के संकेतकों, संचार के प्रतिनिधि नमूनों, शिकायतों के डेटा और ट्रैफ़िक पैटर्न की समीक्षा कर सकता है; सेवा-श्रृंखला में आगे के पक्षों तक ट्रैफ़िक का पता लगा सकता है; और अनुमोदन तथा प्रवर्तन के रिकॉर्ड सुरक्षित रख सकता है।

8. तत्काल सुरक्षात्मक कार्रवाई

MultiTEL प्रभावित संचार ट्रैफ़िक, नंबर, प्रमाणीकरण जानकारी, सेवा-श्रृंखला के आगे के पक्षों, नेटवर्क इंटरकनेक्शन या पूरे खाते को फ़िल्टर कर सकती है, उनकी दर सीमित कर सकती है, उनका रूट बदल सकती है, उन्हें अलग कर सकती है, रोक सकती है, निलंबित कर सकती है, डिस्कनेक्ट कर सकती है, पुनर्वर्गीकृत कर सकती है या समाप्त कर सकती है। संदिग्ध धोखाधड़ी, गैरकानूनी ट्रैफ़िक, उपभोक्ताओं को हानि, पंजीकरण की आवश्यकताओं से बचने, सुरक्षा जोखिम, दूरसंचार कंपनी की कार्रवाई या सहयोग न मिलने से निपटने के लिए आवश्यक होने पर ये कदम तुरंत लिए जा सकते हैं। MultiTEL आपसे सेवा-श्रृंखला के किसी आगे के पक्ष को निलंबित करने की माँग कर सकती है और उसे किसी दूसरे खाते से फिर जुड़ने से रोक सकती है।

9. शुल्क, दंड और क्षतिपूर्ति

आप अपने खाते और आपसे आगे सेवा पाने वाले पक्षों के ट्रैफ़िक से जुड़े सभी उपयोग शुल्क, आवर्ती शुल्क, दूरसंचार कंपनी व रजिस्ट्री के शुल्क, सत्यापन-जाँच शुल्क, नंबर शुल्क, कर, जाँच, सुधार और दंड शुल्कों के लिए ज़िम्मेदार हैं। MultiTEL की कीमतों, स्वीकृति, कवरेज या नियामकीय स्थिति को गलत तरीके से प्रस्तुत करना निषिद्ध है। शर्तों के तहत आपके क्षतिपूर्ति दायित्वों में उन पक्षों के कारण उत्पन्न दावे और दंड भी शामिल हैं, सिवाय उस सीमा तक जहाँ कानून इसे रोकता है।

10. नियामकीय उत्तरदायित्व

आप अपनी भूमिका, उत्पादों, ग्राहकों और क्षेत्राधिकारों पर लागू लाइसेंस, पंजीकरण, फाइलिंग, कर संबंधी व्यवस्था, उपभोक्ता खुलासे, आपातकालीन-सेवा दायित्वों, गोपनीयता अनुपालन, सुगम्यता, कानून-प्रवर्तन सहायता और अन्य आवश्यकताओं को निर्धारित करने और बनाए रखने के लिए जिम्मेदार हैं। MultiTEL का अनुमोदन या तकनीकी सहायता कानूनी सलाह नहीं है और आपका नियामक वर्गीकरण स्थापित नहीं करता है।