गोपनीयता नीति
17 अक्टूबर, 2026 से प्रभावी
यह गोपनीयता नीति बताती है कि MultiTEL LLC (“MultiTEL,” “हम,” “हमें” या “हमारा”) तब जानकारी कैसे एकत्र करती है, उपयोग करती है, साझा करती है, बनाए रखती है और सुरक्षित रखती है, जब व्यक्ति, व्यवसाय, संचार प्रदाता, रीसेलर और उनके अधिकृत उपयोगकर्ता MultiTEL की वेबसाइटों, पोर्टलों, एप्लिकेशनों, API, मोबाइल/eSIM, वॉइस, मैसेजिंग, होस्टेड PBX, नंबर और संबंधित संचार सेवाओं (सामूहिक रूप से “सेवाएँ”) तक पहुँचते हैं।
यह नीति दोनों स्थितियों में लागू होती है जब MultiTEL सीधे किसी सब्सक्राइबर को खुदरा सेवा प्रदान करता है और जब MultiTEL किसी संचार प्रदाता या पुनर्विक्रेता का समर्थन करता है जो अपने ग्राहकों को सेवा देता है। MultiTEL के पास मौजूद जानकारी और उस जानकारी को प्रोसेस करने में उसकी भूमिका उन संबंधों के बीच भिन्न होती है।
1. हम जो जानकारी एकत्र करते हैं
सेवा, खाता प्रोफ़ाइल, संबंध और उपयोग के मामले के आधार पर, MultiTEL जानकारी की निम्नलिखित श्रेणियाँ एकत्र कर सकता है।
खाता और संपर्क जानकारी
नाम, उपयोगकर्ता नाम, ईमेल पता, टेलीफोन नंबर, डाक और सेवा पते, जन्म तिथि या आयु जानकारी, संगठन, पदनाम, अधिकृत उपयोगकर्ता, सहायता संपर्क, खाता संख्या, भाषा और संचार प्राथमिकताएं।
पहचान, सत्यापन और खाता-वर्गीकरण से संबंधित जानकारी
सरकार द्वारा जारी पहचान-पत्र और सत्यापन परिणाम, कर या व्यवसाय पहचानकर्ता, स्थापना और स्वामित्व की जानकारी, लाभार्थी स्वामी, अधिकृत प्रतिनिधि, भुगतान और धोखाधड़ी के संकेत, खातों के संबंध, उपयोग के इच्छित उद्देश्य, व्यक्तिगत/उपभोक्ता, डेवलपर और ऑटोमेशन, व्यवसाय/A2P या संचार प्रदाता/पुनर्विक्रेता के रूप में वर्गीकरण, पात्रता संबंधी निर्णय, ब्रांड और अभियान रिकॉर्ड, KYC दस्तावेज़, अनुमोदन का इतिहास और प्रवर्तन रिकॉर्ड।
मोबाइल, eSIM, SIM और डिवाइस जानकारी
ICCID, IMSI, EID, eSIM UID और प्रोफ़ाइल पहचानकर्ता, असाइन किए गए टेलीफ़ोन नंबर, डिवाइस और एप्लिकेशन पहचानकर्ता, डिवाइस प्रकार, ऑपरेटिंग सिस्टम, नेटवर्क, रोमिंग और सक्रियण स्थिति, IP पता, प्रमाणीकरण जानकारी, डेटा उपयोग, और सेवा सेटअप तथा समस्या निदान से संबंधित रिकॉर्ड। डिवाइस का सटीक स्थान केवल तभी एकत्र किया जाता है जब किसी सेवा के लिए इसकी आवश्यकता हो, उपयोगकर्ता इसे सक्षम करे, या कानून इसकी अनुमति दे या इसे आवश्यक बनाए; नेटवर्क रिकॉर्ड अनुमानित स्थान का संकेत दे सकते हैं।
आपातकालीन-सेवा और सेवा-स्थान जानकारी
911 या अन्य आपातकालीन सेवाओं के लिए पंजीकृत कॉल करने वालों के पते, ऐसी स्थान जानकारी जिसके आधार पर आपातकालीन सहायता सही जगह भेजी जा सके, सेवा पते, स्थान सत्यापन के परिणाम, आपातकालीन सेवाओं के सेटअप की स्थिति, और आपातकालीन संचार को रूट करने या आपातकालीन सेवा संबंधी दायित्व पूरे करने के लिए आवश्यक रिकॉर्ड।
संचार और नेटवर्क जानकारी
कॉल करने वाले और कॉल प्राप्त करने वाले नंबर, मैसेजिंग के भेजने वाले और प्राप्त करने वाले नंबर, दिनांक, समय, अवधि, रूटिंग, डिलीवरी, त्रुटि, नेटवर्क, फ़ीचर, तकनीकी कॉन्फ़िगरेशन, प्रकार, गंतव्य, स्थान, उपयोग की मात्रा और बिलिंग जानकारी। इसमें ग्राहक के स्वामित्व वाली नेटवर्क जानकारी (“CPNI”) शामिल हो सकती है, जो लागू संचार कानून के तहत संरक्षित है। MultiTEL किसी सक्रिय की गई सेवा को उपलब्ध कराने के लिए आवश्यक होने पर, उपयोगकर्ता के निर्देश पर या कानून द्वारा अनुमत होने पर संदेश की सामग्री, वॉइसमेल, रिकॉर्डिंग, मीडिया या अन्य संचार को प्रोसेस कर सकता है। सामग्री का प्रतिधारण सेवा और कॉन्फ़िगरेशन पर निर्भर करता है।
भुगतान और लेनदेन संबंधी जानकारी
बिलिंग नाम और पता, भुगतान पद्धति का प्रकार और टोकन, लेन-देन पहचानकर्ता, शेष राशि, इनवॉइस, कर व्यवहार, भुगतान स्थिति, विवाद, रिफ़ंड और धोखाधड़ी-जाँच के परिणाम। पूर्ण भुगतान-कार्ड विवरण आमतौर पर MultiTEL द्वारा सीधे संग्रहीत किए जाने के बजाय भुगतान प्रोसेसरों द्वारा संभाले जाते हैं।
एप्लिकेशन, API, पोर्टल और वेबसाइट की जानकारी
लॉगिन और प्रमाणीकरण घटनाएँ, API अनुरोध और प्रतिक्रियाएँ, IP पते, ब्राउज़र और डिवाइस जानकारी, कुकीज़, सत्र पहचानकर्ता, उपयोग किए गए पृष्ठ और सुविधाएँ, वेबहुक और अधिसूचना लॉग, एप्लिकेशन त्रुटियाँ, सुरक्षा घटनाएँ और ऑडिट रिकॉर्ड। API एक्सेस पात्रता, अनुमोदित सेवाएँ, उपयोग के मामले, भूमिकाएँ, लॉगिन विवरण और प्रतिबंध भी दर्ज किए जाते हैं।
संपर्क और पता पुस्तिकाएं
यदि कोई उपयोगकर्ता किसी एप्लिकेशन को अनुमति देता है, तो MultiTEL संपर्क नामों, टेलीफोन नंबरों, ईमेल पतों, संगठनों, डाक पते की जानकारी, जन्मदिनों और डिवाइस द्वारा प्रदान किए गए अन्य फ़ील्डों तक पहुँच सकता है। संपर्कों का उपयोग अनुरोधित पता-पुस्तिका, कॉलिंग, संदेश, ऑनलाइन उपलब्धता की स्थिति या त्वरित-डायल कार्यों को प्रदान करने के लिए किया जाता है। अनुमतियाँ डिवाइस या एप्लिकेशन सेटिंग्स के माध्यम से वापस ली जा सकती हैं।
सहायता, अनुपालन और अन्य जानकारी
सहायता अनुरोध, रिकॉर्डिंग की सूचना दिए जाने पर कॉल रिकॉर्डिंग, पत्राचार, शिकायतें, संदेश बंद करने के अनुरोध, दुरुपयोग की रिपोर्ट, सहमति के प्रमाण, कानूनी अनुरोध, सर्वेक्षण के उत्तर और ग्राहक या उपयोगकर्ता की दी गई अन्य जानकारी।
2. जानकारी के स्रोत
हम जानकारी सीधे ग्राहकों और उपयोगकर्ताओं से; डिवाइस, एप्लिकेशन, वेबसाइट, API और संचार नेटवर्क से स्वचालित रूप से; भुगतान, पहचान-सत्यापन, धोखाधड़ी-रोकथाम, दूरसंचार कंपनियों, रजिस्ट्री, आपातकालीन-सेवा और अन्य सेवा प्रदाताओं से; ग्राहक के अधिकृत प्रशासक या प्रदाता/पुनर्विक्रेता से; और जहाँ अनुमति हो वहाँ सार्वजनिक या सरकारी स्रोतों से एकत्र करते हैं।
3. प्रत्यक्ष ग्राहक और प्रदाता या पुनर्विक्रेता के माध्यम से सेवा पाने वाले ग्राहक
जब MultiTEL किसी व्यक्तिगत/उपभोक्ता या व्यावसायिक ग्राहक को सीधे सेवा प्रदान करता है, तो MultiTEL आमतौर पर ग्राहक खाता बनाए रखता है और उस ग्राहक से जुड़े पहचान, संपर्क, बिलिंग, मोबाइल/eSIM, SIM, आपातकालीन उपयोग के लिए ग्राहक का पता, उपयोग और सेवा रिकॉर्ड रख सकता है।
जब कोई संचार प्रदाता या पुनर्विक्रेता MultiTEL का सीधा ग्राहक हो, तो आम तौर पर अपने ग्राहकों के साथ संबंध का नियंत्रण उसी प्रदाता के पास होता है। MultiTEL के पास प्रदाता के खाते की जानकारी, नेटवर्क या सेवा के रिकॉर्ड और उसके ग्राहकों की सीमित जानकारी हो सकती है, जो सेवा सेट अप करने, पंजीकरण, रूटिंग, सहायता, सुरक्षा, आपातकालीन सेवाओं या कानूनी अनुपालन के लिए दी गई हो। प्रदाता की गोपनीयता नीति भी उसके ग्राहकों की जानकारी जुटाने और इस्तेमाल करने पर लागू होती है।
4. हम जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं
MultiTEL जानकारी का उपयोग इन कार्यों के लिए करता है:
- खाते और सेवाएं बनाना, सत्यापित करना, वर्गीकृत करना, उपयोग के लिए तैयार करना, प्रमाणित करना और प्रशासित करना;
- नंबर, मोबाइल/eSIM और SIM प्रोफ़ाइल, वॉइस, मैसेजिंग, PBX, API और आपातकालीन सेवाओं को सक्रिय और प्रबंधित करना;
- संचार और डेटा उपयोग को रूट करना, वितरित करना, समस्या निवारण करना, सहायता देना, मापना और उसका बिल बनाना;
- KYC, खाता, ब्रांड, कैम्पेन, भेजने वाले, उपयोग-मामले, पात्रता और क्रेडिट की समीक्षा करना;
- धोखाधड़ी, स्पैम, दुरुपयोग, खाता अधिग्रहण, सुरक्षा घटनाओं, नीति उल्लंघनों और गैरकानूनी ट्रैफ़िक का पता लगाना और उन्हें रोकना;
- कानून द्वारा अनुमत सीमा तक मेटाडेटा, सामग्री संकेतकों, शिकायतों और ट्रैफ़िक पैटर्न की निगरानी करना;
- सहमति, अनुमोदन, सुरक्षा, शिकायत और प्रवर्तन के रिकॉर्ड बनाए रखें;
- विश्वसनीयता, पहुँच-योग्यता, सुविधाओं, ग्राहक सहायता और उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार करना;
- सेवा, सुरक्षा, बिलिंग, कानूनी और नीति संबंधी सूचनाएँ तथा अनुमत संचार-संबंधित ऑफ़र भेजना;
- कानून, कानूनी प्रक्रिया, नियामक रिपोर्टिंग, दूरसंचार ऑपरेटरों और पंजीकरण संस्थाओं की आवश्यकताओं तथा आपातकालीन अनुरोधों का पालन करना; और
- कानूनी दावों को स्थापित करना, उनका प्रयोग या बचाव करना और समझौतों को लागू करना।
5. हम जानकारी कैसे साझा करते हैं
MultiTEL निम्नलिखित के लिए युक्तिसंगत रूप से आवश्यक होने पर जानकारी प्रकट कर सकता है:
- कैरियर, मैसेजिंग प्रदाता, नंबर प्रशासक, रजिस्ट्रियाँ, रोमिंग और मोबाइल-नेटवर्क भागीदार, आपातकालीन-सेवा प्रदाता, क्लाउड प्रदाता, पहचान सत्यापन और धोखाधड़ी रोकथाम प्रदाता, भुगतान प्रोसेसर, सहायता विक्रेता, और अन्य प्रोसेसर जो सेवाएँ प्रदान करने या उन्हें सुरक्षित रखने में मदद करते हैं;
- खाता अनुमतियों और सेवा संबंध के अनुसार ग्राहक के प्रशासक, अधिकृत उपयोगकर्ता, संचार प्रदाता, पुनर्विक्रेता या एकीकरण;
- किसी संचार या अनुरोधित लेनदेन को पूरा करने के लिए आवश्यक प्राप्तकर्ता और अन्य पक्ष;
- अदालतें, नियामक, कानून प्रवर्तन एजेंसियाँ, आपातकालीन प्राधिकारी, या अन्य पक्ष जब कानून या वैध कानूनी प्रक्रिया द्वारा आवश्यक या अनुमत हो;
- ग्राहकों, उपयोगकर्ताओं, MultiTEL, दूरसंचार सेवा प्रदाताओं, नेटवर्क या जनता को धोखाधड़ी, दुरुपयोग, सुरक्षा खतरों या हानि से बचाना;
- उचित सुरक्षा उपायों के अधीन, वित्तपोषण, विलय, अधिग्रहण, पुनर्गठन, बिक्री या हस्तांतरण पूरा करना; या
- ग्राहक या उपयोगकर्ता के निर्देश या सहमति से कोई अन्य उद्देश्य पूरा करना।
MultiTEL पैसे के लिए व्यक्तिगत जानकारी नहीं बेचता और तृतीय-पक्ष लक्षित विज्ञापन के लिए व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग नहीं करता। सेवा प्रदाता केवल अनुबंधित उद्देश्यों और लागू कानूनी दायित्वों के लिए जानकारी संसाधित कर सकते हैं।
6. CPNI और संचार गोपनीयता
MultiTEL लागू कानून के अनुसार आवश्यक रूप से CPNI और अन्य संचार-संबंधी जानकारी की सुरक्षा करता है। CPNI में दूरसंचार सेवा की मात्रा, तकनीकी कॉन्फ़िगरेशन, प्रकार, गंतव्य, स्थान और उपयोग की मात्रा के बारे में जानकारी तथा टेलीफ़ोन-सेवा बिलों में दिखने वाली जानकारी शामिल हो सकती है। MultiTEL उस सेवा को प्रदान करने और उसका बिल बनाने, जिससे CPNI प्राप्त होती है, उपयोगकर्ताओं और नेटवर्क की सुरक्षा करने, और कानून द्वारा अनुमत अन्य उपयोग करने के लिए बिना अतिरिक्त अनुमोदन के CPNI का उपयोग कर सकता है। अन्य उपयोग या प्रकटीकरण के लिए सूचना, प्रमाणीकरण या ग्राहक की स्वीकृति आवश्यक हो सकती है।
अतिरिक्त जानकारी और विकल्पों के लिए CPNI सूचना देखें।
7. Google OAuth और कनेक्टेड सेवाएँ
जब कोई उपयोगकर्ता Google या किसी दूसरे पक्ष के साथ इंटीग्रेशन की अनुमति देता है, तो MultiTEL एक्सेस टोकन और प्राप्त डेटा का उपयोग केवल माँगा गया इंटीग्रेशन उपलब्ध कराने, उसे सुरक्षित रखने और कानून का पालन करने के लिए करता है। टोकन सुरक्षित रखे जाते हैं; वे उस दूसरे पक्ष की सेवा के लिए उपयोगकर्ता का पासवर्ड नहीं हैं। उपयोगकर्ता जुड़ी हुई सेवा से एक्सेस की अनुमति वापस ले सकते हैं। Google उपयोगकर्ताओं के डेटा का उपयोग सामान्य प्रयोजन के कृत्रिम बुद्धिमत्ता या मशीन लर्निंग मॉडल को प्रशिक्षित करने के लिए नहीं किया जाता। इस डेटा को लागू Google API नीतियों के अनुसार संभाला जाता है।
8. कुकीज़ और विश्लेषण
MultiTEL प्रमाणीकरण, सुरक्षा, प्राथमिकताओं, सत्र निरंतरता, प्रदर्शन और विश्लेषण के लिए कुकीज़ और समान तकनीकों का उपयोग करता है। ब्राउज़र नियंत्रण कुकीज़ को सीमित कर सकते हैं, लेकिन ऐसा करने से सेवाओं के कुछ हिस्से काम करना बंद कर सकते हैं।
9. प्रतिधारण
जानकारी तब तक रखी जाती है जब तक सेवाएँ प्रदान करने, खातों का प्रबंधन करने, बिलिंग और कर दायित्वों को पूरा करने, सहमति और अनुमोदन के साक्ष्य को संरक्षित करने, आपातकालीन और नंबर दायित्वों का समर्थन करने, धोखाधड़ी को रोकने, विवादों को सुलझाने, कानूनी और दूरसंचार ऑपरेटरों की आवश्यकताओं का पालन करने और समझौतों को लागू करने के लिए यथोचित रूप से आवश्यक हो। प्रतिधारण डेटा प्रकार, सेवा, क्षेत्राधिकार, कॉन्फ़िगरेशन और कानूनी कारणों से रिकॉर्ड सुरक्षित रखने की बाध्यता के अनुसार भिन्न होता है। MultiTEL बैकअप और वैध प्रतिधारण कर्तव्यों के अधीन, जब जानकारी की यथोचित रूप से आवश्यकता नहीं रहती है तो उसे हटा देता है या उसकी पहचान हटाता है।
10. सुरक्षा
MultiTEL जानकारी की सुरक्षा के लिए डिज़ाइन किए गए उचित प्रशासनिक, तकनीकी और भौतिक सुरक्षा उपायों का उपयोग करता है, जिनमें एक्सेस नियंत्रण, प्रमाणीकरण, जहाँ उपयुक्त हो वहाँ एन्क्रिप्शन, निगरानी और घटना-प्रतिक्रिया शामिल हैं। कोई भी नेटवर्क, ट्रांसमिशन या संग्रहण विधि पूरी तरह सुरक्षित नहीं होती। ग्राहकों को अपने लॉगिन विवरण, डिवाइस, एप्लिकेशन और अपने अंतिम उपयोगकर्ताओं की पहुँच की सुरक्षा करनी होगी और संदिग्ध सुरक्षा उल्लंघन की सूचना तुरंत देनी होगी।
11. विकल्प और अधिकार
उपयोगकर्ता उपलब्ध खाता नियंत्रणों के माध्यम से या MultiTEL से संपर्क करके खाते की जानकारी और संचार प्राथमिकताएँ अपडेट कर सकते हैं। स्थान और लागू कानून के आधार पर, व्यक्तियों को पहुँच, सुधार, विलोपन, पोर्टेबिलिटी, प्रतिबंध, या प्रोसेसिंग के बारे में जानकारी का अनुरोध करने के अधिकार हो सकते हैं। MultiTEL किसी अनुरोध को प्रमाणित कर सकता है, जहाँ कानूनन आवश्यक हो वहाँ जानकारी रख सकता है, और सेवा शृंखला में आगे के ग्राहकों को उस प्रदाता या पुनर्विक्रेता के पास भेज सकता है जो उनके खाते को नियंत्रित करता है।
CPNI विकल्प वैसे ही लागू होते हैं जैसा CPNI सूचना में वर्णित है। मार्केटिंग से ऑप्ट-आउट करने से सुरक्षा, बिलिंग, आपातकालीन, कानूनी या सेवा संबंधी संचार नहीं रुकते।
12. बच्चे
MultiTEL खाते केवल वयस्क ही बना सकते हैं। ये सेवाएँ 13 वर्ष से कम आयु के बच्चों को ध्यान में रखकर नहीं बनाई गई हैं। MultiTEL कानूनी रूप से पर्याप्त अनुमति के बिना 13 वर्ष से कम आयु के बच्चे से सीधे व्यक्तिगत जानकारी जानबूझकर एकत्र नहीं करता। पारिवारिक सेवा का प्रबंधन करने वाले जिम्मेदार वयस्क को सभी आवश्यक सहमतियाँ और नियंत्रण उपलब्ध कराने होंगे।
13. अंतर्राष्ट्रीय प्रसंस्करण
MultiTEL और उसके प्रदाता संयुक्त राज्य अमेरिका तथा अन्य देशों में जानकारी संसाधित कर सकते हैं जहाँ नेटवर्क, प्रदाता या ग्राहक कार्य करते हैं। गोपनीयता सुरक्षा और वैध-पहुँच नियम देश के अनुसार भिन्न हो सकते हैं। MultiTEL प्रसंस्करण के लिए उपयुक्त संविदात्मक, तकनीकी और संगठनात्मक सुरक्षा उपाय लागू करता है।
जहाँ EU या UK डेटा-सुरक्षा कानून लागू होता है, वहाँ MultiTEL की भूमिकाओं, वैध आधारों, स्थानांतरणों, व्यक्तिगत अधिकारों, शिकायतों और प्रतिनिधियों के बारे में अतिरिक्त जानकारी EU/UK गोपनीयता पूरक में दी गई है।
14. परिवर्तन और संपर्क
MultiTEL इस नीति को अपडेट कर सकती है। महत्वपूर्ण परिवर्तन प्रभावी तिथि के साथ पोस्ट किए जाएँगे और जहाँ आवश्यक हो, अतिरिक्त सूचना दी जाएगी। प्रश्न या गोपनीयता अनुरोध यहाँ भेजे जा सकते हैं:
MultiTEL LLC
4103 Oak Tree Cir
रॉचेस्टर, मिशिगन 48306, संयुक्त राज्य अमेरिका
ईमेल: legal@multitel.net
टेलीफोन: +1 888-686-8581