आपातकालीन सेवा नीति

1 जून 2026 से प्रभावी

यह आपातकालीन सेवा नीति केवल MultiTEL वॉइस या मोबाइल सेवाओं पर लागू होती है जहाँ लागू नंबर, डिवाइस, लाइन, देश और सेवा पते के लिए आपातकालीन कॉलिंग स्पष्ट रूप से शामिल, सक्रिय और सही ढंग से कॉन्फ़िगर की गई हो। यह 911 परिशिष्ट - सूचना और प्रकटीकरण और सेवा की शर्तें का पूरक है।

1. उपलब्धता और भौगोलिक दायरा

MultiTEL अमेरिका और कनाडा की पात्र सेवाओं में 911 या E911 उपलब्ध कराता है, जब यह सुविधा स्पष्ट रूप से सक्रिय की गई हो। उपलब्धता, कॉल रूट करने का तरीका, स्थान की जानकारी पहुँचाना, वापस कॉल करने की क्षमता और तीसरे पक्ष के विशेष 9-1-1 कॉल सेंटर द्वारा कॉल सँभालना सेवा और स्थान के अनुसार अलग होते हैं।

MultiTEL यह सामान्य वादा नहीं करता है कि 112, 110, या कोई अन्य देश-विशिष्ट आपातकालीन नंबर पूरे यूरोप में या अन्यत्र उपलब्ध है। संयुक्त राज्य अमेरिका और कनाडा के बाहर आपातकालीन कॉलिंग केवल तभी उपलब्ध है जब सेवा आदेश या उत्पाद सूचना में देश, आपातकालीन नंबर, रूटिंग विधि और सीमाओं की स्पष्ट रूप से पहचान की गई हो। विशेष रूप से, 110 को सामान्य यूरोपीय आपातकालीन नंबर नहीं माना जाना चाहिए।

2. पंजीकृत स्थान

जिस सेवा में आपातकालीन कॉल की सुविधा सक्रिय है, उसे इस्तेमाल करने से पहले वैध, सही और पूरा पंजीकृत स्थान देना अनिवार्य है। जहाँ लागू हो, इसमें अपार्टमेंट, सुइट, मंज़िल और वे विवरण शामिल होने चाहिए जिनसे आपात सहायता सही जगह पहुँच सके। किसी डिवाइस, उपयोगकर्ता, नंबर या सेवा के स्थान बदलने पर पता अपडेट करना होगा। बदलावों का सत्यापन ज़रूरी हो सकता है और वे तुरंत लागू न भी हों। गलत या पुराना स्थान कॉल को तीसरे पक्ष के गलत विशेष 9-1-1 कॉल सेंटर पर भेज सकता है या आपात सहायता कर्मियों को गलत जानकारी दे सकता है।

3. इंटरनेट-आधारित सेवा और अलग-अलग स्थानों से उपयोग की सीमाएँ

बिजली, ब्रॉडबैंड, इंटरनेट, मोबाइल-नेटवर्क, DNS, उपकरण, सॉफ़्टवेयर, कॉन्फ़िगरेशन, खाते या संचार शृंखला में पहले के सेवा प्रदाता की विफलता के दौरान; किसी डिवाइस को दूसरी जगह ले जाने पर; पंजीकृत स्थान के अनुपलब्ध या अमान्य होने पर; या सेवा के निलंबित या अनुपलब्ध होने पर आपातकालीन कॉलिंग विफल या विलंबित हो सकती है। आपातकालीन कर्मियों को कॉल करने वाले का स्थान या कॉलबैक नंबर अपने-आप प्राप्त नहीं हो सकता। कॉल करने वाले को स्थान, कॉलबैक नंबर और आपातकाल की प्रकृति बताने के लिए तैयार रहना चाहिए और निर्देश मिलने तक कॉल नहीं काटनी चाहिए।

4. ग्राहक और प्रदाता की जिम्मेदारियां

ग्राहकों को सभी उपयोगकर्ताओं को इन सीमाओं के बारे में सूचित करना होगा, जहाँ आवश्यक हो वहाँ लेबल या अन्य स्पष्ट रूप से दिखने वाली सूचनाएँ उपलब्ध करानी होंगी, आपातकालीन कॉलिंग के वैकल्पिक साधन बनाए रखने होंगे, और यह सुनिश्चित करना होगा कि व्यवस्थापक किसी उपयोगकर्ता को आवश्यक स्थान जानकारी और सूचनाओं के बिना सक्षम न करें। संचार प्रदाताओं/पुनर्विक्रेताओं को कानूनी रूप से पर्याप्त सूचनाएँ आगे पहुँचानी होंगी, अपने ग्राहकों के स्थानों की सटीक जानकारी एकत्र करके प्रेषित करनी होगी, और अपनी भूमिका के लिए आवश्यक आपातकालीन-सेवा रिकॉर्ड और नियंत्रण बनाए रखने होंगे।

5. परीक्षण कॉल

सिर्फ़ आज़माने के लिए या पहले से सूचना दिए बिना किसी आपातकालीन नंबर पर परीक्षण कॉल न करें। परीक्षण केवल उस प्रक्रिया के अनुसार किया जा सकता है जिसे MultiTEL और संबंधित आपातकालीन प्राधिकरण या परीक्षण सेवा ने स्वीकृत किया हो। बिना अनुमति के परीक्षण से होने वाली लागत, व्यवधान या दंड की ज़िम्मेदारी ग्राहक की है।

6. आपातकालीन विकल्प

आपातकालीन सेवाओं तक पहुँचने का कोई वैकल्पिक साधन बनाए रखें, जैसे उचित रूप से प्रावधानित मोबाइल या पारंपरिक टेलीफ़ोन सेवा। आपातकालीन कॉलिंग के लिए MultiTEL सेवा पर तब तक निर्भर न रहें जब तक खाता यह पुष्टि न करे कि उस नंबर के लिए आपातकालीन सेवा सक्रिय है और पंजीकृत स्थान अद्यतन है।