MultiTEL

संदेश सेवा की स्वीकार्य उपयोग नीति

17 अक्टूबर, 2026 से प्रभावी

यह मैसेजिंग स्वीकार्य उपयोग नीति ("मैसेजिंग नीति") MultiTEL के माध्यम से भेजे, प्राप्त, रूट, होस्ट या सक्षम किए गए प्रत्येक SMS, MMS, RCS और समान संदेश पर लागू होती है। यह सेवा की शर्तों और सामान्य स्वीकार्य उपयोग नीति की पूरक है।

1. संचार ट्रैफ़िक का वर्गीकरण और अनुमोदन

मैसेजिंग को उस सेवा प्रोफ़ाइल का उपयोग करना चाहिए जो प्रेषक और ट्रैफ़िक को सटीक रूप से दर्शाती हो। उपभोक्ता-से-उपभोक्ता बातचीत किसी व्यवसाय, संगठन, अभियान, गैर-लाभकारी संस्था, सार्वजनिक निकाय, प्लेटफ़ॉर्म या डाउनस्ट्रीम ग्राहक द्वारा या उनके लिए भेजी गई मैसेजिंग से भिन्न होती है। तकनीकी संदेश-उत्पत्ति, कम मात्रा, एक-से-एक एजेंट द्वारा संचालन या बातचीत जैसे शब्द संगठनात्मक ट्रैफ़िक को व्यक्तिगत ट्रैफ़िक में नहीं बदल देते।

MultiTEL प्रत्येक ग्राहक, ब्रांड, अभियान, उपयोग के उद्देश्य, भेजने की विधि, नंबर के प्रकार, देश, सामग्री की श्रेणी और संदेशों की मात्रा के लिए अलग स्वीकृति माँग सकता है। सभी आवश्यक स्वीकृतियाँ और पंजीकरण सक्रिय होने तक मैसेजिंग शुरू करने की अनुमति नहीं है। स्वीकृति किसी और को हस्तांतरित नहीं की जा सकती और वापस ली जा सकती है।

2. लागू अनुबंध परिशिष्ट

3. सहमति और उपभोक्ता विकल्प

भेजने से पहले आपको संदेश, भेजने वाले, प्राप्तकर्ता, तकनीक और लागू कानून के अनुरूप सहमति प्राप्त करनी, दस्तावेज़ित करनी और बनाए रखनी होगी। सहमति वास्तविक भेजने वाले द्वारा या उसकी ओर से दस्तावेज़ित रूप में प्राप्त की जानी चाहिए, उसमें इच्छित मैसेजिंग स्पष्ट रूप से शामिल होनी चाहिए, और उसे खरीदा, किराये पर लिया, डेटा बटोरकर प्राप्त किया, फ़ोन-नंबर सूची से अनुमानित या उसके वैध दायरे से आगे हस्तांतरित नहीं किया जा सकता।

जहाँ आवर्ती, स्वचालित, मार्केटिंग या प्रचार संदेश भेजे जाते हैं, वहाँ प्रकटीकरणों में प्रेषक, उद्देश्य, जहाँ लागू हो वहाँ आवृत्ति, सहायता कैसे प्राप्त करें, ऑप्ट-आउट कैसे करें, और यह कि संदेश तथा डेटा दरें लागू हो सकती हैं, सटीक रूप से बताए जाने चाहिए। जहाँ कानून द्वारा निषिद्ध हो, वहाँ वस्तुएँ या सेवाएँ खरीदने की शर्त के रूप में मार्केटिंग संदेश प्राप्त करने की सहमति आवश्यक नहीं की जा सकती।

आपको कानून और दूरसंचार ऑपरेटर के नियमों द्वारा आवश्यक समय के भीतर किसी भी उचित विधि से किए गए सहमति वापस लेने और संदेश बंद करने के अनुरोधों का सम्मान करना होगा। STOP, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE, QUIT जैसे मानक कीवर्ड और उनके उचित समकक्षों को जहां लागू हो पहचाना जाना चाहिए। संदेश बंद करने का अनुरोध मिलने के बाद, केवल अनुमत पुष्टिकरण ही भेजा जा सकता है जब तक कि प्राप्तकर्ता नई वैध सहमति न दे। HELP प्रतिक्रियाओं में सटीक प्रेषक और सहायता जानकारी होनी चाहिए।

4. प्रेषक की पहचान और पारदर्शिता

संदेशों और सदस्यता लेने की प्रक्रियाओं में उस पक्ष की पहचान होनी चाहिए जिसे प्राप्तकर्ता उचित रूप से प्रेषक समझता है। आप किसी अन्य व्यक्ति या संस्था का प्रतिरूपण नहीं कर सकते, संदेश का स्रोत छिपा नहीं सकते, भ्रामक डोमेन या लिंक का उपयोग नहीं कर सकते, पहचानकर्ताओं की जालसाज़ी नहीं कर सकते, या संदेश के उद्देश्य को महत्वपूर्ण रूप से गलत नहीं बता सकते। प्रेषक नाम, नंबर, ब्रांड, अभियान और नमूना सामग्री सटीक और पंजीकरणों के अनुरूप बनी रहनी चाहिए।

5. निषिद्ध संदेश

आप MultiTEL मैसेजिंग का उपयोग इनके लिए नहीं कर सकते हैं:

  • आवश्यक सहमति के बिना या सहमति वापस लेने के बाद भेजे गए संदेश;
  • स्पैम, बिना माँगे अनुरोध या प्रस्ताव, उत्पीड़न, धमकियाँ, लगातार पीछा करना, घृणा, शोषण या गैरकानूनी भेदभाव;
  • धोखाधड़ी, फ़िशिंग, स्मिशिंग, मैलवेयर, लॉगिन विवरण की चोरी, भ्रामक प्रतिरूपण, या सुरक्षा नियंत्रणों से बचना;
  • अवैध उत्पाद, सेवाएँ, लेन-देन या सामग्री, अथवा ऐसी सामग्री जो निजता, किसी व्यक्ति की पहचान के व्यावसायिक उपयोग के अधिकारों, बौद्धिक संपदा या अन्य अधिकारों का उल्लंघन करती हो;
  • ऐसी सामग्री जिसे संबंधित दूरसंचार कंपनी प्रतिबंधित करती है, या जिसके लिए आवश्यक सुरक्षा उपाय, आयु सत्यापन या विशेष स्वीकृति पूरी नहीं हुई है;
  • पंजीकरण, फ़िल्टरिंग, संदेश भेजने की दर की सीमाओं, शिकायतों की पहचान या प्रवर्तन से बचने के लिए नंबर बदलते रहना, कई नंबरों में संदेश बाँटकर फ़िल्टर से बचना (स्नोशूइंग), खाते बदलते रहना, URL बदलते रहना, ट्रैफ़िक बाँटना या अन्य ऐसा आचरण;
  • गलत, अपूर्ण, उधार ली गई, किराए पर ली गई, या असंबंधित ब्रांड, अभियान, कर, पहचान, सहमति या उपयोग-मामला जानकारी;
  • ट्रैफ़िक जो अनुमोदित उपयोग-मामले, नमूनों, मात्रा, प्राप्तकर्ताओं या भेजने की विधि से काफ़ी अलग हो; या
  • कोई भी गतिविधि जो कानून, न्यायालय के आदेश, दूरसंचार ऑपरेटरों की आवश्यकताओं, CTIA संदेश सिद्धांतों, रजिस्ट्री आवश्यकताओं या किसी अन्य लागू उद्योग नियम का उल्लंघन करती है।

6. सूचियाँ, रिकॉर्ड और डेटा

आपको ऐसे प्राप्तकर्ताओं की सूची बनाए रखनी होगी जिन्हें संदेश नहीं भेजने हैं, संदेशों से बाहर होने का विकल्प चुन चुके प्राप्तकर्ताओं को आगे संदेश भेजने से रोकना होगा, प्राप्तकर्ताओं के डेटा की सुरक्षा करनी होगी और फ़ोन नंबरों का उपयोग केवल बताए गए उद्देश्य के लिए करना होगा। आपको सहमति के प्रमाण, पंजीकरण के समय दी गई जानकारी, संदेशों के नमूने, समय-मुद्राएँ, संदेश बंद करने के अनुरोध, शिकायतें, प्रेषक की पहचान, अभियान का अनुमोदन और सूची का स्रोत कानून द्वारा अपेक्षित अवधि तक और कम से कम चार वर्ष तक सुरक्षित रखने होंगे, जब तक MultiTEL लिखित रूप में कम अवधि को मंज़ूरी न दे।

अनुरोध मिलने पर, अनुपालन की जाँच के लिए पर्याप्त रिकॉर्ड तुरंत दें। किसी शिकायत, जाँच, कानूनी कार्यवाही के लिए रिकॉर्ड सुरक्षित रखने के दायित्व या प्रवर्तन समीक्षा की जानकारी मिलने के बाद रिकॉर्ड में झूठी जानकारी डालना, उन्हें बदलना, छिपाना या नष्ट करना निषिद्ध है।

7. तकनीकी और सुरक्षा आवश्यकताएँ

ट्रैफ़िक भेजने के लिए प्रमाणीकृत और स्वीकृत तरीकों का उपयोग करें। पोर्टल, API, SMPP, डिवाइस और ऐप्लिकेशन के पहुँच-विवरण सुरक्षित रखें; पहुँच केवल अधिकृत कर्मचारियों को दें; इनपुट सत्यापित करें; सुरक्षा भंग होने के संकेतों पर नज़र रखें; और उजागर हुए पहुँच-विवरण जल्द रद्द करें। खाते पर अनधिकृत कब्ज़े, बिना अनुमति संदेश भेजने, डेटा उजागर होने या गंभीर दुरुपयोग का संदेह हो तो आपको तुरंत MultiTEL को सूचित करना होगा और घटना को सीमित करने तथा जाँच में सहयोग करना होगा।

8. निगरानी और सहयोग

कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, MultiTEL और उसके प्रदाता सेवाएँ चलाने और सुरक्षित रखने, ट्रैफ़िक का वर्गीकरण करने, दुरुपयोग की जाँच करने, दूरसंचार प्रदाताओं या कानून से संबंधित दायित्व पूरे करने और इस मैसेजिंग नीति को लागू करने के लिए खाते और पंजीकरण की जानकारी, संदेश मेटाडेटा, सामग्री संकेतक, URL, शिकायतों, संदेश बंद करने के अनुरोध से जुड़े व्यवहार, डिलीवरी परिणामों, ट्रैफ़िक पैटर्न और संदेश सामग्री के प्रतिनिधि नमूनों की समीक्षा कर सकते हैं। MultiTEL स्वचालित और मैन्युअल समीक्षा कर सकता है और अनुमोदन तथा प्रवर्तन के रिकॉर्ड रख सकता है।

जहाँ कानूनन आवश्यक हो, आपको MultiTEL, दूरसंचार ऑपरेटरों, पंजीकरण संस्थाओं, नियामकों और कानून प्रवर्तन अधिकारियों के साथ जल्द सहयोग करना होगा। इसमें प्रेषक की पहचान, ट्रैफ़िक अस्थायी रूप से रोकना, रिकॉर्ड सुरक्षित रखना, सहमति के प्रमाण देना, पंजीकरण डेटा सुधारना, प्रभावित प्राप्तकर्ताओं को सूचित करना या सुधारात्मक कार्रवाई करना शामिल हो सकता है।

9. प्रवर्तन

ट्रैफ़िक गैरकानूनी, बिना स्वीकृति वाला, भ्रामक, हानिकारक, असुरक्षित या अपनी प्रोफ़ाइल से असंगत दिखे तो MultiTEL तुरंत और बिना पूर्व सूचना के मैसेजिंग को अस्वीकार या फ़िल्टर कर सकता है, उसकी गति सीमित कर सकता है, अलग रख सकता है, ब्लॉक या पुनर्वर्गीकृत कर सकता है, तथा उस पर पाबंदी लगा सकता है या उसे निलंबित कर सकता है। MultiTEL अतिरिक्त KYC, सहमति और उपयोग के उद्देश्य के दस्तावेज़ माँग सकता है; नंबर या पहुँच के विवरण रद्द कर सकता है; दूसरी सेवा प्रोफ़ाइल में जाने को कह सकता है; सेवाएँ समाप्त कर सकता है; और जहाँ आवश्यक या उचित हो, आचरण की सूचना दे सकता है।

कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, आप अपने संचार ट्रैफ़िक के कारण लगने वाले दूरसंचार ऑपरेटर, रजिस्ट्री, जाँच, सुधारात्मक कार्रवाई और दंड संबंधी शुल्कों के लिए उत्तरदायी हैं। फ़िल्टर किए जाने या संदेश न पहुँचने से निषिद्ध ट्रैफ़िक अनुमत नहीं हो जाता, और इससे आपूर्ति शृंखला के पूर्ववर्ती प्रदाताओं के शुल्क अनिवार्य रूप से समाप्त नहीं होते।

10. प्रश्न और रिपोर्ट

अनुपालन प्रश्न, संदिग्ध दुरुपयोग रिपोर्ट और गलत अवरोधन के साक्ष्य हमारे रिपोर्टिंग फ़ॉर्म के माध्यम से भेजें। जहां वैध हो वहां खाता, भेजने वाला नंबर, प्राप्तकर्ता, तिथि और समय, संदेश प्रकार और प्रासंगिक साक्ष्य शामिल करें।