नंबर पोर्टेबिलिटी और पोर्ट-आउट नीति

1 जून 2026 से प्रभावी

यह नीति MultiTEL में या उससे बाहर टेलीफ़ोन नंबर ट्रांसफ़र करने के अनुरोधों का वर्णन करती है। नंबर पोर्टेबिलिटी लागू कानून, नंबरिंग नियमों, तकनीकी व्यवहार्यता, वैध प्राधिकरण, सटीक रिकॉर्ड, तथा प्राप्त करने वाले और छोड़ने वाले प्रदाताओं के आपसी सहयोग द्वारा नियंत्रित होती है। इस नीति में ऐसा कुछ भी नहीं है जो उस पोर्टेबिलिटी अधिकार को सीमित करे जिसे लागू कानून ऐसा अधिकार मानता है जिसे छोड़ा नहीं जा सकता।

1. नंबर आवंटन

टेलीफ़ोन नंबर सेवाओं के साथ उपयोग के लिए असाइन किए जाते हैं और बेचे नहीं जाते। नंबरिंग संसाधनों के अधिकार कानून, नंबरिंग प्रशासकों और आधारभूत दूरसंचार ऑपरेटरों के अधीन रहते हैं। खाताधारक, सब्सक्राइबर, रिकॉर्ड के अनुसार ग्राहक और नंबर पोर्ट करने के लिए अधिकृत पक्ष वास्तविक सेवा संबंध और लागू रिकॉर्ड पर निर्भर करते हैं; MultiTEL हर नंबर के लिए अनिवार्य रूप से रिकॉर्ड के अनुसार ग्राहक नहीं है।

2. प्रत्यक्ष खुदरा सब्सक्राइबर

व्यक्तिगत/उपभोक्ता या व्यवसाय श्रेणी के किसी पात्र ग्राहक को सीधे दिए गए नंबर के लिए MultiTEL लागू पोर्टेबिलिटी नियमों के अनुसार वैध पोर्ट अनुरोध पर कार्रवाई करेगा। ग्राहक को नए सेवा प्रदाता को खाते की सही जानकारी और आवश्यक प्राधिकरण या पासकोड देना होगा। बकाया राशि, संविदात्मक दायित्व या समय से पहले सेवा समाप्त करने का शुल्क देय रह सकता है, लेकिन जहाँ कानून मना करता है वहाँ इसके आधार पर पोर्ट नहीं रोका जाएगा।

3. व्यावसायिक और बहु-उपयोगकर्ता खाते

व्यावसायिक, PBX, कई नंबरों वाले या कई उपयोगकर्ताओं वाले खातों के लिए MultiTEL जाँच सकता है कि रिकॉर्ड माँगने या नंबर पोर्ट करने की अनुमति देने वाला व्यक्ति संबंधित नंबरों के लिए अधिकृत है। कुछ नंबरों की पोर्टिंग रूटिंग, सुविधाओं, आपातकालीन सेवा रिकॉर्ड, निर्देशिका प्रविष्टियों, मैसेजिंग पंजीकरणों और शेष नंबरों को प्रभावित कर सकती है। इन बदलावों का समन्वय करना ग्राहक की जिम्मेदारी है।

4. संचार प्रदाता और पुनर्विक्रेता

जब MultiTEL का सीधा ग्राहक कोई संचार प्रदाता या पुनर्विक्रेता हो, तो वही आमतौर पर अपने ग्राहकों से संबंध और उनके नंबर स्थानांतरित करने की अनुमति सँभालता है। MultiTEL उससे अनुरोध जमा करने, अधिकार की पुष्टि, ज़रूरी रिकॉर्ड देने और मूल दूरसंचार ऑपरेटर से समन्वय की माँग कर सकता है। MultiTEL जानबूझकर ऐसे ग्राहक के वैध नंबर स्थानांतरण में बाधा नहीं डालेगा। लेकिन प्रदाता या पुनर्विक्रेता को दरकिनार करने वाले, या सेवा संबंध पहचानने के लिए पर्याप्त जानकारी न देने वाले अनुरोध पर कार्रवाई संभव न भी हो।

5. सत्यापन, धोखाधड़ी और अनधिकृत अनुरोध

MultiTEL किसी अनुरोध को प्रमाणित कर सकता है और लागू नियमों द्वारा अनुमत खाता संख्याओं, पासकोड, सेवा पतों, प्राधिकरण पत्रों, बिलिंग रिकॉर्ड, पहचान सत्यापन, धोखाधड़ी संकेतों या अन्य जानकारी का उपयोग कर सकता है। MultiTEL कानूनी रूप से आवश्यक समय-सीमाओं और प्रक्रियाओं के अधीन, किसी अनुरोध को यथोचित रूप से अनधिकृत, धोखाधड़ीपूर्ण, गलत, दोहराव वाला या लंबित विवाद या सुरक्षा कारणों से लगी रोक के साथ असंगत होने का संदेह होने पर रोक सकता है, अस्वीकार कर सकता है या उच्च स्तर की समीक्षा के लिए भेज सकता है।

नंबर पोर्ट करने की प्रक्रिया विवादित या अनधिकृत होने भर से अपने-आप $300 का शुल्क नहीं लगता। ग्राहक उन शुल्कों के लिए जिम्मेदार बना रहता है जिन पर उसने स्पष्ट सहमति दी है, तृतीय पक्षों की ऐसी वास्तविक लागतों के लिए जो वापस नहीं मिल सकतीं, धोखाधड़ी से हुई हानि के लिए, या कानून और शर्तों के तहत अनुमत कानूनी उपायों के लिए।

6. समय और सेवा निरंतरता

पोर्ट पूरा होने की पुष्टि होने तक मौजूदा सेवा रद्द न करें। पोर्ट में लगने वाला समय इस पर निर्भर करता है कि अनुरोध सरल है या जटिल, नंबर का प्रकार और देश, डेटा की सटीकता, अनुरोधित पूरा होने की तिथि, सेवा प्रदाता की प्रतिक्रिया और नियामक आवश्यकताएं। MultiTEL किसी अनुरोधित तिथि तक पूर्णता की गारंटी नहीं देता, जब तक कि लिखित सेवा आदेश में स्पष्ट रूप से अन्यथा न कहा गया हो।

7. सहायता

पोर्टिंग संबंधी प्रश्न porting@multitel.net पर भेजे जा सकते हैं। खाता पहचानकर्ता, प्रभावित नंबर, प्राप्त करने वाला या खोने वाला प्रदाता, अनुरोधित तिथि और अनुरोध स्थिति शामिल करें, लेकिन पासवर्ड या अनावश्यक पहचान दस्तावेज़ ईमेल न करें।