व्यवसाय/A2P मैसेजिंग अनुसूची

17 अक्टूबर, 2026 से प्रभावी

डेवलपर और ऑटोमेशन पर भी यही अनुसूची लागू होती है। यह व्यक्तिगत एप्लिकेशन, घरेलू ऑटोमेशन या AI एजेंट इस्तेमाल करने वाले सत्यापित व्यक्तियों को वास्तविक उपयोग के लिए API सेवा देती है; निगमित होना या कंपनी स्थापित करना आवश्यक नहीं है। पहचान, उपयोग के उद्देश्य, प्रेषक और लागू मैसेजिंग पंजीकरण की आवश्यकताएँ फिर भी लागू होती हैं। API से भेजे गए सभी SMS/MMS, A2P हैं और व्यक्तिगत/उपभोक्ता मैसेजिंग से अलग कॉन्फ़िगर किए जाते हैं। डेवलपर API की प्रमाणीकरण जानकारी से अलग से कॉन्फ़िगर किए गए व्यक्तिगत मोबाइल, उपभोक्ता/P2P या कॉल/टेक्स्ट eSIM संसाधनों तक पहुँच नहीं मिल सकती। पुनर्विक्रय और सेवा-श्रृंखला के आगे के ग्राहकों द्वारा उपयोग के लिए संचार प्रदाता के रूप में समीक्षा आवश्यक है।

यह व्यवसाय/A2P संदेश अनुबंध-परिशिष्ट ("व्यवसाय परिशिष्ट") किसी व्यवसाय, संगठन, पेशेवर, अभियान, गैर-लाभकारी संस्था, सार्वजनिक निकाय या अन्य गैर-उपभोक्ता प्रेषक द्वारा या उसकी ओर से भेजे जाने वाले संदेशों पर लागू होता है। यह सेवा की शर्तों और संदेशों के स्वीकार्य उपयोग की नीति का पूरक है।

1. भेजने से पहले अनुमोदन

व्यावसायिक संदेश भेजना तभी शुरू किया जा सकता है जब MultiTEL ग्राहक, प्रेषक, ब्रांड, अभियान, उपयोग के उद्देश्य, नंबर के प्रकार, संदेश भेजने की विधि और अपेक्षित ट्रैफ़िक को मंज़ूरी दे दे। MultiTEL कानूनी नाम, अन्य व्यावसायिक नाम, कर पहचानकर्ता, गठन संबंधी रिकॉर्ड, लाभकारी स्वामी, अधिकृत प्रतिनिधि, वेबसाइट और गोपनीयता नीति के URL, सहायता संपर्क, नमूना संदेश, संदेश प्राप्त करने की सहमति के प्रमाण, संदेशों की मात्रा के पूर्वानुमान और अन्य KYC या उपयोग के उद्देश्य से जुड़ी जानकारी माँग सकता है।

डेवलपर और ऑटोमेशन के लिए सत्यापन व्यक्ति और एप्लिकेशन की वास्तविक उपयोग-स्थिति पर आधारित है। कंपनी बनाना, EIN या कंपनी की वेबसाइट होना इस प्रोफ़ाइल की सामान्य शर्त नहीं है। प्रेषक पंजीकरण में समर्थित व्यक्तिगत पंजीकरण मॉडल या कोई अन्य पात्र मॉडल उपयोग करना होगा। कंपनी न होने से प्रेषक, सहमति या गंतव्य की आवश्यकताएँ समाप्त नहीं होतीं। मैसेजिंग चालू करने से पहले उपलब्धता की पुष्टि की जाती है।

स्वीकृति दी गई जानकारी तक सीमित है। ब्रांड, लाभार्थी, संदेश के उद्देश्य, सामग्री की श्रेणी, कार्रवाई के आह्वान, सहमति लेने की प्रक्रिया, सूची के स्रोत, संदेश भेजने वाले एप्लिकेशन, नंबर, देश, संदेशों की मात्रा या सेवा शृंखला में आगे के पक्ष में किसी भी महत्वपूर्ण बदलाव के लिए पहले समीक्षा आवश्यक है। नया या संशोधित पंजीकरण भी आवश्यक हो सकता है।

2. ब्रांड, अभियान और प्रेषक पंजीकरण

आपको MultiTEL, दूरसंचार कंपनी, रजिस्ट्री या कानून के अनुसार आवश्यक सभी पंजीकरण पूरे करने होंगे। इनमें प्रेषक, ब्रांड, अभियान, टोल-फ्री नंबर का सत्यापन, शॉर्ट कोड और अक्षरों व अंकों वाले प्रेषक नाम के पंजीकरण शामिल हैं। पंजीकरण विवरण में उस वास्तविक संस्था की पहचान होनी चाहिए जिसे प्राप्तकर्ता संदेश भेजने वाला समझता है, और उपयोग का वास्तविक उद्देश्य भी स्पष्ट होना चाहिए। जब तक MultiTEL उस संबंध की स्पष्ट अनुमति न दे, आप किसी अन्य पक्ष के ब्रांड, कर पहचान संख्या, अभियान, नंबर या स्वीकृति का उपयोग नहीं कर सकते।

पंजीकरण आवेदन जमा करने से स्वीकृति, संदेश संसाधित करने की दर, संदेश पहुँचने या सेवा जारी रहने की गारंटी नहीं मिलती। रजिस्ट्री और दूरसंचार ऑपरेटरों की समीक्षा की अवधि, निर्णय, सीमाएँ, निलंबन और शुल्क केवल MultiTEL के नियंत्रण में नहीं हैं।

3. सहमति और नामांकन

संदेश भेजने से पहले आपको कानूनी रूप से पर्याप्त सहमति प्राप्त करनी होगी और यह दर्शाने वाले साक्ष्य रखने होंगे कि किसने सहमति दी, कब, कैसे, किस प्रेषक को, किस उद्देश्य के लिए, और कौन से खुलासे प्रस्तुत किए गए थे। नामांकन की भाषा स्पष्ट और प्रमुख होनी चाहिए और उसमें महत्वपूर्ण शर्तों को छिपाया नहीं जाना चाहिए। खरीदी गई, किराए पर ली गई, स्क्रैप की गई, जोड़ी गई, साझा की गई या तृतीय-पक्ष सूचियों का उपयोग नहीं किया जा सकता, जब तक कि प्रत्येक प्राप्तकर्ता की सहमति पंजीकृत प्रेषक से संदेशों को कानूनी रूप से और विशेष रूप से अधिकृत न करती हो और उपयोग MultiTEL द्वारा अनुमोदित न हो।

जहाँ कानून या उद्योग के नियम अतिरिक्त शर्तें पूरी करने वाली सहमति या लिखित सहमति माँगते हों, वहाँ भेजने से पहले वह लेना अनिवार्य है। ब्रांड की ओर से काम करने वाले सभी ऐप्लिकेशन, एजेंट, विभाग और विक्रेताओं में संपर्क न करने तथा संदेश भेजना रोकने के आंतरिक नियंत्रण बनाए रखना आपकी ज़िम्मेदारी है।

4. संदेश आवश्यकताएं

संदेश मंज़ूर किए गए उपयोग-मामले और नमूनों से मेल खाने चाहिए, जहाँ प्रेषक स्पष्ट न हो वहाँ उसकी पहचान बतानी चाहिए, आवश्यक प्रकटीकरण देने चाहिए और केवल मंज़ूर नंबरों और लिंक का उपयोग करना चाहिए। आवर्ती कार्यक्रमों में आवश्यक संदेशों की आवृत्ति, सहायता, संदेश बंद करने के विकल्प और संदेश/डेटा शुल्क संबंधी प्रकटीकरण देना अनिवार्य है। विपणन को निजी बातचीत, सेवा अलर्ट या लेन-देन के रूप में छिपाया नहीं जाना चाहिए।

STOP और अन्य सभी उचित सहमति-वापसी अनुरोधों का तुरंत और लागू समय-सीमाओं के भीतर पालन करें। HELP प्रतिक्रियाओं में सटीक ब्रांड और सहायता की जानकारी होनी चाहिए। संदेश बंद करने का अनुरोध मिलने के बाद अभियान के और संदेश न भेजें, जब तक कि प्राप्तकर्ता नई वैध सहमति न दे।

5. पोर्टल और API एक्सेस

MultiTEL अपने पोर्टल, API या किसी अन्य विशेष रूप से अधिकृत इंटरफ़ेस के ज़रिए व्यवसाय और डेवलपर और ऑटोमेशन प्रोफ़ाइल के अंतर्गत स्वीकृत एप्लिकेशन मैसेजिंग सक्षम कर सकता है। API पहुँच अपने-आप नहीं मिलती और इसे उपयोग के उद्देश्य, भूमिका, IP पते, लॉगिन विवरण, नंबर, संदेश भेजने की दर या अन्य नियंत्रणों के आधार पर सीमित किया जा सकता है। आपको लॉगिन विवरण सुरक्षित रखने, केवल न्यूनतम आवश्यक अनुमतियाँ देने, लॉग बनाए रखने, अनधिकृत उपयोगकर्ताओं और एप्लिकेशनों की पहुँच रोकने तथा सुरक्षा भंग होने की तुरंत सूचना देने की आवश्यकता है।

आप अपनी मैसेजिंग संचालित करने के लिए स्वीकृत ठेकेदारों का उपयोग केवल तभी कर सकते हैं जब वे केवल आपके पंजीकृत Brand के लिए कार्य करें, समतुल्य अनुपालन और सुरक्षा दायित्वों से बाध्य हों, और असंबंधित प्रेषकों या डाउनस्ट्रीम ग्राहकों को शामिल न करें। उनके आचरण की ज़िम्मेदारी आपकी ही रहेगी।

6. निषिद्ध आचरण

संदेश स्वीकार्य उपयोग नीति के अतिरिक्त, आप निम्न नहीं कर सकते:

• ब्रांड, अभियान, प्रेषक या उपयोग के उद्देश्य के लिए आवश्यक स्वीकृति मिलने से पहले भेजना;
• स्वीकृत सामग्री या ट्रैफ़िक के तरीके से काफ़ी अलग सामग्री भेजना या तरीका अपनाना;
• असंबंधित ब्रांडों के बीच किसी अभियान या प्रेषक को साझा करना;
• A2P नियंत्रणों से बचने के लिए व्यक्तिगत खातों, उपभोक्ता मार्गों, अपंजीकृत नंबरों या किसी अन्य ग्राहक के खाते का उपयोग करना;
• फ़िल्टरिंग या शिकायतों से बचने के लिए खातों, नंबरों, डोमेन, URL या सामग्री को बदलते रहना;
• ऐसे प्राप्तकर्ताओं को भेजना जिनकी सहमति प्रमाणित नहीं की जा सकती;
• ऑप्ट-आउट, शिकायत, निलंबन या पंजीकरण निरस्त होने के बाद भी भेजना जारी रखना; या
• व्यवसाय प्रोफ़ाइल के अंतर्गत सेवा शृंखला में आगे के ग्राहकों को मैसेजिंग सेवाएँ पुनः बेचना या प्रदान करना।

7. रिकॉर्ड, ऑडिट और शिकायतें

जमा किए गए पंजीकरण आवेदन, अनुमोदन, सहमति के प्रमाण, नामांकन के समय दी गई जानकारी, सूचियों के स्रोत, संदेश टेम्पलेट, डिलीवरी रिकॉर्ड, संदेश बंद करने के अनुरोध, शिकायतें और प्राप्तकर्ताओं को संदेश भेजने से रोकने के रिकॉर्ड कानून द्वारा आवश्यक अवधि तक और कम से कम चार वर्ष तक सुरक्षित रखें। माँगे गए रिकॉर्ड शीघ्र उपलब्ध कराएँ। MultiTEL स्वयं या किसी दूरसंचार सेवा प्रदाता अथवा पंजीकरण निकाय के माध्यम से अनुपालन की जाँच कर सकता है और सुधारात्मक कार्रवाई की माँग कर सकता है।

आपको शिकायतों की जाँच करनी होगी, जहाँ उचित हो प्रभावित ट्रैफ़िक को रोकना होगा, प्रासंगिक साक्ष्य सुरक्षित रखने होंगे, और MultiTEL के साथ सहयोग करना होगा। संदिग्ध धोखाधड़ी, सुरक्षा में सेंध या अनधिकृत भेजे जाने की सूचना तुरंत दें।

8. निगरानी और प्रवर्तन

कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, MultiTEL मेटाडेटा, सामग्री संकेतकों, प्रतिनिधि सामग्री, URL, डिलीवरी डेटा, शिकायतों, ऑप्ट-आउट, पंजीकरण डेटा और ट्रैफ़िक पैटर्न की समीक्षा कर सकता है। MultiTEL तुरंत मैसेजिंग को फ़िल्टर, दर सीमित, ब्लॉक, निलंबित, पुनर्वर्गीकृत या समाप्त कर सकता है; नया सत्यापन या पंजीकरण आवश्यक कर सकता है; API एक्सेस रद्द कर सकता है; और अनुमोदन तथा प्रवर्तन रिकॉर्ड सुरक्षित रख सकता है।

9. शुल्क और ज़िम्मेदारी

आप अपने ट्रैफ़िक से संबंधित संदेश, दूरसंचार प्रदाता, पंजीकरण, पात्रता की जाँच-पड़ताल, कैंपेन, नंबर, जाँच, सुधार और दंड शुल्कों के लिए उत्तरदायी हैं। सबमिट किए गए, फ़िल्टर किए गए, अस्वीकृत या डिलीवर किए गए संदेशों पर सेवा-श्रृंखला में ऊपर के प्रदाताओं के शुल्क लागू हो सकते हैं। MultiTEL या कोई तृतीय पक्ष पंजीकरण या तकनीकी कार्यान्वयन में सहायता करे, तब भी अनुपालन की ज़िम्मेदारी आपकी ही रहती है।