व्यक्तिगत/उपभोक्ता मैसेजिंग अनुबंध परिशिष्ट
17 अक्टूबर, 2026 से प्रभावी
यह व्यक्तिगत/उपभोक्ता मैसेजिंग अनुसूची (“व्यक्तिगत अनुसूची”) केवल ऐसे स्वीकृत प्राकृतिक व्यक्ति पर लागू होती है जो MultiTEL की “व्यक्तियों और परिवारों के लिए” सेवा से, प्रमाणीकृत ग्राहक डिवाइस पर अपनी निजी बातचीत करता है। यह सेवा की शर्तों और मैसेजिंग की स्वीकार्य उपयोग नीति का पूरक है।
1. व्यक्तिगत-सेवा पात्रता
व्यक्तिगत मैसेजिंग एक अनुमोदित सब्सक्राइबर और परिवार के सदस्यों, मित्रों तथा अन्य व्यक्तियों के बीच सामान्य, वांछित बातचीत के लिए है। खाता, नंबर, डिवाइस, पहचान और भुगतान विधि अनुमोदित सब्सक्राइबर की होनी चाहिए या उसके वैध नियंत्रण में होनी चाहिए। MultiTEL सक्रियण से पहले या बाद में पहचान, आयु, पता, डिवाइस, नंबर-स्वामित्व या भुगतान का सत्यापन आवश्यक कर सकता है।
व्यक्तिगत वर्गीकरण वास्तविक प्रेषक, लाभार्थी, उद्देश्य, संदेश भेजने की विधि, प्राप्तकर्ताओं और ट्रैफ़िक पैटर्न पर निर्भर करता है, केवल संदेशों की मात्रा या शब्दावली पर नहीं।
2. अनुमत उपयोग
स्वीकृति जारी रहने पर, “व्यक्तियों और परिवारों के लिए” प्रोफ़ाइल का ग्राहक प्रमाणीकृत डिवाइस से अपनी गैर-व्यावसायिक घरेलू बातचीत के संदेश भेज और प्राप्त कर सकता है। किसी स्कूल, क्लिनिक, व्यापारी, नियोक्ता या दूसरे संगठन से कभी-कभार निजी काम के लिए समन्वय करने भर से वह संगठन की ओर से संदेश भेजने वाला नहीं बन जाता, बशर्ते वह केवल निजी व्यक्ति के तौर पर बात करे और उस संगठन की ओर से नहीं।
3. निषिद्ध व्यक्तिगत उपयोग
व्यक्तिगत खातों और नंबरों का उपयोग निम्न के लिए नहीं किया जा सकता:
- किसी भी व्यवसाय या संगठन की ओर से संदेश भेजना;
- मार्केटिंग, प्रचारात्मक या लेनदेन संबंधी संदेश;
- स्वचालित या एप्लिकेशन-जनित संदेश भेजना;
- बल्क या काफ़ी हद तक दोहराव वाली मैसेजिंग भेजना;
- साझा व्यावसायिक उपयोग;
- API, SMPP या इसी तरह के माध्यम से संदेश भेजना;
- A2P पंजीकरण से बचने के लिए व्यक्तिगत खातों का उपयोग करना;
- पुनर्विक्रय, उप-लाइसेंस देना या आपके ग्राहकों द्वारा उपयोग;
- किसी संगठन के लिए चलाए जाने वाले धन-संग्रह, राजनीतिक, समर्थन-अभियान, सर्वेक्षण, संभावित ग्राहक जुटाने, अपॉइंटमेंट की याद दिलाने, चेतावनी, सूचना या ग्राहक-सहायता कार्यक्रम;
- संदेश अग्रेषण, ब्रिजिंग, नेटवर्क गेटवे, SIM-बॉक्स, मॉडेम समूह, होस्टेड SMS या प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग; या
- संदेश स्वीकार्य उपयोग नीति द्वारा निषिद्ध कोई भी उपयोग।
एकल स्वामी, स्वतंत्र पेशेवर, अन्य पेशेवर, मकान मालिक, सामग्री निर्माता, अभियान, संघ, गैर-लाभकारी संगठन या अनौपचारिक संगठन के संदेश जब उस गतिविधि को आगे बढ़ाते हैं, तो उन्हें व्यवसाय या संगठन की ओर से भेजे गए संदेश माना जाता है। ऐसे ट्रैफ़िक के लिए व्यवसाय/A2P समीक्षा आवश्यक है, भले ही संदेश कम हों या हाथ से टाइप किए गए हों।
4. कोई API या तृतीय-पक्ष पहुंच नहीं
व्यक्तिगत सेवा के संदेश केवल किसी प्रमाणित ग्राहक के डिवाइस या MultiTEL द्वारा स्पष्ट रूप से अनुमोदित अन्य व्यक्तिगत इंटरफ़ेस से भेजना अनिवार्य है। व्यक्तिगत सेवा में संदेश भेजने का API, SMPP बाइंड कनेक्शन, वेबहुक से संदेश भेजना, अभियान टूल, बॉट, CRM एकीकरण, साझा एजेंट इनबॉक्स या तृतीय-पक्ष एप्लिकेशन की पहुँच शामिल नहीं है। लॉगिन विवरण, दस्तावेज़ या एंडपॉइंट उपलब्ध होने से उपयोग की अनुमति नहीं मिलती।
कोई सब्सक्राइबर व्यक्तिगत एप्लिकेशन या ऑटोमेशन के लिए प्रोडक्शन API का उपयोग करने हेतु अलग से «डेवलपर और ऑटोमेशन» प्रोफ़ाइल के लिए आवेदन कर सकता है। इस प्रोफ़ाइल के API से भेजे गए संदेश A2P हैं और व्यवसाय/A2P मैसेजिंग परिशिष्ट के अधीन हैं। अलग प्रोफ़ाइल व्यक्तिगत/उपभोक्ता मैसेजिंग, मोबाइल नंबर या आवाज़/टेक्स्ट eSIM संसाधनों तक API एक्सेस प्रदान नहीं करतीं।
5. समीक्षा, पुनर्वर्गीकरण और प्रवर्तन
सब्सक्राइबरों और संदेश नेटवर्क की सुरक्षा के लिए, आप कानून द्वारा अनुमत अनुसार MultiTEL को इसके लिए अधिकृत करते हैं:
- किसी खाते या नंबर की समीक्षा और पुनर्वर्गीकरण करना;
- अतिरिक्त KYC या उपयोग-मामले के दस्तावेज़ की माँग करना;
- मैसेजिंग को तुरंत सीमित या निलंबित करना;
- अनुमोदन, पंजीकरण और लागू शुल्कों के अधीन वैध व्यावसायिक ट्रैफ़िक को A2P सेवा में माइग्रेट करना;
- कानून द्वारा अनुमत अनुसार मेटाडेटा, सामग्री संकेतक, शिकायतों और ट्रैफ़िक पैटर्न की निगरानी करना; और
- अनुमोदन और प्रवर्तन रिकॉर्ड सुरक्षित रखना।
MultiTEL दोहराई गई सामग्री, संदेश भेजने की दर, प्राप्तकर्ताओं की संख्या, भेजने के समय, साझा एक्सेस, लिंक, संदेश लेना बंद करने के विकल्प की शब्दावली, व्यवसाय की पहचान बताने वाले विवरण, शिकायत की दर, डिवाइस के व्यवहार, खातों के आपसी संबंध और ऐसे अन्य संकेतों पर विचार कर सकता है। कोई एक संकेत अपने आप में निर्णायक हो, यह ज़रूरी नहीं है।
6. व्यवसाय/A2P सेवा में स्थानांतरण
यदि ट्रैफ़िक वैध है लेकिन गैर-उपभोक्ता है, तो MultiTEL संदेश सेवा रोक सकता है और ग्राहक को व्यवसाय/A2P सेवा के लिए आवेदन करने हेतु आमंत्रित कर सकता है। संदेश सेवा केवल आवश्यक पहचान, ब्रांड, अभियान, प्रेषक और उपयोग के उद्देश्य से जुड़े अनुमोदन पूरे होने के बाद ही पुनः शुरू हो सकती है। अनुमोदन की गारंटी नहीं है, और पंजीकरण, मासिक, दूरसंचार प्रदाता और संदेश शुल्क लागू हो सकते हैं।
7. सेवा लेने वाले की ज़िम्मेदारियाँ
डिवाइस, खाते और लॉगिन विवरण सुरक्षित रखें; इनके खोने या सुरक्षा भंग होने की तुरंत सूचना दें; किसी संगठन या असंबंधित व्यक्ति को नंबर का नियंत्रण न लेने दें; और सत्यापन अनुरोधों का सच्चाई से उत्तर दें। सुरक्षा भंग होने की सूचना देने और पहुँच सुरक्षित करने तक आप अपने डिवाइस या खाते से आने वाले ट्रैफ़िक के लिए ज़िम्मेदार रहते हैं।
8. डिलीवरी की कोई गारंटी नहीं
व्यक्तिगत मैसेजिंग नंबर की क्षमता, डिवाइस समर्थन, कैरियर फ़िल्टरिंग, प्राप्तकर्ता की सेटिंग्स, रोमिंग, नेटवर्क उपलब्धता और निरंतर पात्रता के अधीन है। MultiTEL यह गारंटी नहीं देता कि हर संदेश स्वीकार या डिलीवर किया जाएगा।