धनवापसी नीति
1 जून 2026 से प्रभावी
यह रिफ़ंड नीति MultiTEL से खरीद पर लागू होती है और सेवा की शर्तें, सेवा आदेशों तथा उत्पाद-विशिष्ट शर्तों का पूरक है। यह लागू कानून द्वारा आवश्यक रिफ़ंड, रद्दीकरण अधिकारों, क्रेडिट या कानूनी राहत के उपायों को सीमित नहीं करती है।
1. प्रीपेड बैलेंस
कोई ग्राहक सेवाएं बंद होने और सभी उपयोग, आवर्ती, कर, अधिभार, चार्जबैक, नकारात्मक-शेष और अन्य देय राशियों के अंतिम होने के बाद पात्र अप्रयुक्त प्रीपेड नकद शेष की वापसी का अनुरोध कर सकता है। प्रचार क्रेडिट, बोनस, परीक्षण क्रेडिट और वे राशियां जो MultiTEL को वास्तव में प्राप्त नहीं हुईं, वापस करने योग्य नहीं हैं। MultiTEL अनुरोध को प्रमाणित कर सकता है और धनराशि को मूल भुगतान विधि या किसी अन्य वैध विधि से वापस कर सकता है।
2. उपयोग और आवर्ती शुल्क
उपयोग शुल्क तब अर्जित होते हैं जब कॉल, संदेश, डेटा सत्र, API अनुरोध, कैरियर इवेंट या अन्य बिल योग्य गतिविधि होती है और आम तौर पर वे वापस नहीं किए जाते, सिवाय सत्यापित बिलिंग त्रुटि, लागू सेवा प्रतिबद्धता या लागू कानून के मामले में। आवर्ती सदस्यता रद्द करने से प्रभावी रद्दीकरण तिथि के बाद भविष्य के नवीनीकरण रुक जाते हैं, लेकिन सामान्यतः पहले से शुरू हो चुकी अवधि या पहले से आरक्षित या प्रदान की जा चुकी सेवाओं का रिफ़ंड नहीं मिलता।
3. नंबर, सेटअप, eSIM, पंजीकरण और दूरसंचार प्रदाता के शुल्क
टेलीफ़ोन नंबर के ऑर्डर, सेटअप और सक्रियण कार्य, नंबर पोर्ट करने का कार्य, eSIM प्रोफ़ाइल, SIM, उपकरण, ब्रांड और अभियान पंजीकरण, दूरसंचार कंपनियों की समीक्षाएँ, शीघ्र निपटारे के अनुरोध और अन्य तृतीय-पक्ष शुल्क या ग्राहक से ज्यों के त्यों वसूले जाने वाले शुल्क, संबंधित अनुरोध जमा होने, जारी होने, डाउनलोड होने, सक्रिय होने, सेवा कॉन्फ़िगर होने या खर्च होने पर गैर-वापसी योग्य हो सकते हैं। पंजीकरण या सक्रियण अस्वीकृत होने से आपूर्ति-श्रृंखला के प्रदाता का शुल्क वापसी योग्य नहीं हो जाता, यदि दूरसंचार कंपनी, रजिस्ट्री या प्रदाता वह शुल्क अपने पास रखता है।
4. धोखाधड़ी, दुरुपयोग और निलंबन
धोखाधड़ी, चार्जबैक, भुगतान न करने, गैरकानूनी आचरण या नीति उल्लंघन के कारण निलंबन या समाप्ति से किए गए उपयोग, आरक्षित संसाधनों, पंजीकरण शुल्क, दूरसंचार ऑपरेटर शुल्क, करों या अन्य गैर-वसूली योग्य लागतों की धनवापसी का अधिकार उत्पन्न नहीं होता है। कानून के अधीन, हानियों, रिवर्स किए गए लेनदेन और देय राशियों के निर्धारित होने के बाद किसी भी शेष पात्र नकद शेष का मूल्यांकन किया जाएगा।
5. सेवा विफलताएँ
जब हस्ताक्षरित सेवा ऑर्डर, प्रकाशित सेवा प्रतिबद्धता या लागू कानून इसकी अपेक्षा करे, तब MultiTEL किसी सत्यापित सेवा विफलता के लिए क्रेडिट या रिफ़ंड जारी कर सकता है। किसी तृतीय-पक्ष नेटवर्क, प्राप्तकर्ता कैरियर, ग्राहक की प्रणाली, डिवाइस, इंटरनेट कनेक्शन, बिजली आपूर्ति, कॉन्फ़िगरेशन या असमर्थित उपयोग-मामले की विफलता स्वतः पात्र नहीं होती। MultiTEL 100% रिफ़ंड या किसी विशेष व्यावसायिक परिणाम का वादा नहीं करता।
6. अनुरोध और बिलिंग विवाद
शुल्क या विवरण के 30 दिनों के भीतर billing@multitel.net पर रिफंड अनुरोध और सद्भावनापूर्ण बिलिंग विवाद सबमिट करें, जब तक कि लागू कानून लंबी अवधि की अपेक्षा न करे। खाता, लेनदेन, तिथि, राशि और कारण शामिल करें। MultiTEL जांच के लिए उचित रूप से आवश्यक रिकॉर्ड का अनुरोध कर सकता है।