911 परिशिष्ट - सूचना और प्रकटीकरण

1 जून 2026 से प्रभावी

यह 911 परिशिष्ट - सूचना और प्रकटीकरण (“परिशिष्ट”) MultiTEL और ग्राहक के बीच अनुबंध का हिस्सा है और उन वॉइस या मोबाइल सेवाओं पर लागू होता है जिनके लिए 911 या E911 स्पष्ट रूप से शामिल और सक्रिय है। यह आपातकालीन सेवा नीति और सेवा की शर्तों का पूरक है।

1. पारंपरिक टेलीफोन सेवा से अंतर

इंटरनेट-आधारित, नोमैडिक, होस्टेड और मोबाइल संचार आपातकालीन कॉलों को पारंपरिक फ़िक्स्ड टेलीफ़ोन सेवा से अलग तरीके से संभाल सकते हैं। उपलब्धता और रूटिंग सेवा, नंबर, डिवाइस, पंजीकृत स्थान, नेटवर्क, देश और कॉन्फ़िगरेशन पर निर्भर करती है। ग्राहक बताई गई सीमाओं को स्वीकार करता है और उसे आपातकालीन सेवाओं तक पहुँचने का एक वैकल्पिक साधन अवश्य बनाए रखना होगा।

2. पंजीकृत स्थान जहाँ आपात सहायता भेजी जा सके

आपातकालीन कॉल की सुविधा वाली सेवा का उपयोग करने से पहले, ग्राहक को हर आवश्यक कॉलबैक नंबर और एक मान्य पंजीकृत स्थान देना होगा। जहाँ लागू हो, इसमें सड़क का पता, अपार्टमेंट, सुइट, मंज़िल और ऐसे अन्य विवरण शामिल होने चाहिए जिनसे आपातकालीन कर्मी उस स्थान तक पहुँच सकें। जब भी कोई उपयोगकर्ता, नंबर, डिवाइस या सेवा किसी दूसरे स्थान पर जाए, ग्राहक को स्थान अपडेट करना होगा और सत्यापन तथा सेवा सेटअप के लिए समय देना होगा।

यदि स्थान की जानकारी गुम, गलत, अपूर्ण या पुरानी है, तो कॉल गलत आपातकालीन केंद्र पर रूट हो सकती है, उसे मैन्युअल स्थानांतरण की आवश्यकता हो सकती है, या आपातकालीन सहायता कर्मियों को गलत या अपर्याप्त स्थान जानकारी मिल सकती है। कॉल करने वाले को स्थान, कॉलबैक नंबर और आपातकाल की प्रकृति बताने के लिए तैयार रहना चाहिए।

3. सेवा और उपकरण संबंधी सीमाएँ

बिजली जाने; ब्रॉडबैंड, इंटरनेट, DNS, मोबाइल-नेटवर्क या संचार शृंखला में पहले के सेवा प्रदाता की विफलता; नेटवर्क में भीड़; उपकरण या सॉफ़्टवेयर की विफलता; गलत कॉन्फ़िगरेशन; नंबर या डिवाइस के स्थान-परिवर्तन; खाते की सुरक्षा भंग होने; या सेवा के निलंबन अथवा समाप्ति की स्थिति में आपातकालीन कॉलिंग अनुपलब्ध या बाधित हो सकती है। यदि कॉल कट जाती है, तो आपातकालीन कर्मी वापस कॉल करने में असमर्थ हो सकते हैं।

4. मल्टी-लाइन और प्रदाता की ज़िम्मेदारियाँ

जिस ग्राहक के कई उपयोगकर्ता, डिवाइस, उपयोगकर्ता सीटें, स्थान या सेवा श्रृंखला में आगे जुड़े ग्राहक हैं, उसे हर ऐसे एंडपॉइंट के लिए स्थान और वापस कॉल करने के नंबर का सटीक रिकॉर्ड रखना होगा जिस पर आपातकालीन कॉल सक्रिय हैं। उसे कानूनन आवश्यक सभी सूचनाएँ देनी होंगी और जहाँ लागू हो वहाँ आपातकालीन कॉल की अधिसूचनाएँ कॉन्फ़िगर करनी होंगी। संचार प्रदाताओं और पुनर्विक्रेताओं को सेवा श्रृंखला में आगे जुड़े ग्राहकों पर समान दायित्व लागू करने होंगे और आवश्यक प्रारूप में स्थान के बदलाव तुरंत MultiTEL को भेजने होंगे।

5. भौगोलिक सीमाएँ

911 या E911 पात्र संयुक्त राज्य अमेरिका और कनाडा की सेवाओं के लिए समर्थित है, जहाँ इसे स्पष्ट रूप से सक्रिय किया गया हो। किसी अन्य देश का कोई आपातकालीन नंबर, जिसमें 112 या 110 शामिल हैं, तब तक समर्थित नहीं है जब तक लागू सेवा ऑर्डर या उत्पाद सूचना उस देश, नंबर और रूटिंग पद्धति की स्पष्ट पुष्टि न करे।

6. उपयोगकर्ता सूचना और परीक्षण

ग्राहक को हर उपयोगकर्ता को आपातकालीन कॉल की प्रकृति और सीमाएँ बतानी होंगी, और जहाँ ज़रूरी हो वहाँ स्टिकर, लेबल या अन्य स्पष्ट सूचना देनी होगी। आपातकालीन नंबर पर बिना योजना के या बिना पूर्व सूचना के परीक्षण कॉल करना ग्राहक के लिए निषिद्ध है। परीक्षण के लिए MultiTEL और संबंधित आपातकालीन प्राधिकरण या नामित परीक्षण सेवा से स्वीकृत प्रक्रिया अनिवार्य है।

7. दायित्व और अनिवार्य कानून

आपातकालीन सेवाएँ शर्तों और दायित्व की सीमा नीति में दिए गए अस्वीकरणों और दायित्व सीमाओं के अधीन हैं। इस परिशिष्ट में कुछ भी किसी ऐसे दायित्व, देनदारी या कानूनी उपाय को बाहर नहीं करता है जिसे लागू कानून पक्षों को बाहर करने या सीमित करने की अनुमति नहीं देता है।