स्वीकार्य उपयोग नीति

17 अक्टूबर, 2026 से प्रभावी

यह स्वीकार्य उपयोग नीति ("AUP") MultiTEL की सभी वेबसाइटों, पोर्टलों, खातों, टेलीफ़ोन नंबरों, मोबाइल/eSIM, वॉइस, होस्टेड PBX, ईमेल, सॉफ़्टवेयर, API, इंटरकनेक्शन और संबंधित सेवाओं (सामूहिक रूप से "सेवाएँ") पर लागू होती है। यह सेवा की शर्तों की पूरक है।

1. स्वीकृत खाता और सेवा उपयोग

आप सेवाओं का उपयोग केवल वैध उद्देश्यों के लिए, सही प्रोफ़ाइल — व्यक्तियों और परिवारों के लिए, डेवलपर और ऑटोमेशन, व्यवसाय या संचार प्रदाता/पुनर्विक्रेता — के अंतर्गत और केवल MultiTEL द्वारा स्वीकृत सेवाओं, देशों, ट्रैफ़िक प्रकारों, उपयोगकर्ताओं तथा उपयोग के मामलों की सीमा में कर सकते हैं। किसी सुविधा तक तकनीकी पहुँच मिलने से उसके उपयोग की अनुमति नहीं मिलती।

सभी SMS, MMS, RCS और इसी तरह की मैसेजिंग मैसेजिंग के स्वीकार्य उपयोग की नीति और खाते पर लागू अनुबंध की अनुसूची के अधीन है। यदि इस AUP और किसी मैसेजिंग-विशिष्ट नियम में अंतर हो, तो अधिक विशिष्ट मैसेजिंग नियम लागू होगा।

2. पहचान, नामांकन और नियंत्रणों को दरकिनार करना

आपको सटीक, वर्तमान और पूर्ण खाता, पहचान, स्वामित्व, भुगतान, सेवा-पता, आपातकालीन उपयोग के लिए कॉल करने वाले का पता और उपयोग-मामला जानकारी प्रदान करनी होगी।

ग्राहक झूठी जानकारी, स्वचालित नामांकन टूल, स्क्रिप्ट, बॉट, पहचान प्रतिस्थापन, कृत्रिम पहचान, नाममात्र के प्रतिनिधि या अन्य साधनों का उपयोग करके खाते नहीं बना सकते या MultiTEL की पहचान सत्यापन, खाता वर्गीकरण, अनुमोदन, ट्रैफ़िक की दर, सुरक्षा, पंजीकरण, क्रेडिट, उपयोग या धोखाधड़ी नियंत्रणों को दरकिनार नहीं कर सकते। आप किसी प्रतिबंध, सीमा, समीक्षा, निलंबन या शुल्क से बचने के लिए ट्रैफ़िक, खातों, उपयोगकर्ताओं, नंबरों या भुगतानों को विभाजित नहीं कर सकते।

3. अवैध, हानिकारक या भ्रामक गतिविधि

आप सेवाओं का उपयोग कानून या किसी अन्य व्यक्ति के अधिकारों का उल्लंघन करने; धोखाधड़ी, किसी और की पहचान अपनाने, पहचान की चोरी, उत्पीड़न, धमकी, शोषण या गैरकानूनी निगरानी को सुगम बनाने; कॉलर की पहचान, प्रेषक की पहचान, प्राधिकरण, सहमति, संबद्धता या ट्रैफ़िक के प्रकार को गलत तरीके से प्रस्तुत करने; मैलवेयर वितरित करने; सिस्टम या डेटा तक गैरकानूनी रूप से पहुँचने; या ऐसी सामग्री भेजने के लिए नहीं कर सकते जो अवैध हो या बौद्धिक संपदा, गोपनीयता, व्यक्ति की पहचान के व्यावसायिक उपयोग से जुड़े या अन्य अधिकारों का उल्लंघन करती हो।

4. नेटवर्क, सुरक्षा और सेवा की अखंडता

किसी भी खाते, उपकरण, नेटवर्क, API, नंबर, रूट, रजिस्ट्री या सिस्टम की टोह लेना, स्कैन करना, उस पर हमला करना, उसे अत्यधिक लोड देना, बाधित करना, उसका प्रदर्शन गिराना या उसमें अनधिकृत प्रवेश करना निषिद्ध है। प्रतिबंधित गतिविधियों में स्वीकृत उपयोगकर्ताओं के अलावा किसी और से लॉगिन विवरण साझा करना, लीक हुए लॉगिन विवरणों से बार-बार प्रवेश की कोशिश करना, सेवा अनुपलब्ध करने वाली गतिविधियाँ, जानबूझकर ट्रैफ़िक बढ़ाना, ट्रैफ़िक में कृत्रिम वृद्धि, धोखाधड़ी से कॉल जोड़ना या जुड़ी हुई दिखाना, ट्रैफ़िक की दर या रूटिंग के नियंत्रणों को दरकिनार करना और सुरक्षा, बिलिंग, आपातकालीन सेवाओं या कानूनी अनुपालन के लिए आवश्यक ट्रैफ़िक जानकारी बदलना या छिपाना शामिल हैं।

आपको प्रमाणीकरण जानकारी, उपकरणों, एप्लिकेशन और सेवा-श्रृंखला के आगे के पक्षों की पहुँच की सुरक्षा करनी होगी; उचित सुरक्षा नियंत्रण बनाए रखने होंगे; उजागर हो चुकी या असुरक्षित हुई प्रमाणीकरण जानकारी तुरंत बदलनी होगी; और संभावित सुरक्षा उल्लंघन, धोखाधड़ी या अनधिकृत उपयोग की सूचना MultiTEL को देनी होगी।

5. संचार और नंबरिंग

आप पहचान की नकल करके, भ्रामक तरीके से, गैरकानूनी रूप से या बिना अनुमति के कॉल नहीं कर सकते और न ही संदेश भेज सकते हैं। आप ऐसे नंबरों का उपयोग नहीं कर सकते जिनके लिए आपके पास अनुमति नहीं है, नंबर पोर्ट करने में बाधा नहीं डाल सकते, धोखाधड़ी वाले नंबर पोर्ट अनुरोध नहीं दे सकते, और सेवाओं का ऐसा उपयोग नहीं कर सकते जिससे उपभोक्ताओं को गंभीर नुकसान हो, दूरसंचार कंपनियों की शिकायतें आएँ, नियामकीय जोखिम पैदा हों या नेटवर्क अस्थिर हो। कॉलर आईडी का उपयोग लागू कानून के अनुरूप होना चाहिए और उसमें अधिकृत कॉल करने वाले पक्ष या वापस कॉल करने के संबंध की सही जानकारी दिखाई देनी चाहिए।

6. पुनर्विक्रय और सेवा-श्रृंखला के आगे के पक्षों द्वारा उपयोग

“व्यक्तियों और परिवारों के लिए” प्रोफ़ाइल और सामान्य “व्यवसाय” सेवाओं को दोबारा बेचा नहीं जा सकता, उनका उप-लाइसेंस नहीं दिया जा सकता और सेवा शृंखला में आगे के ग्राहकों के लिए इस्तेमाल नहीं किया जा सकता, जब तक MultiTEL ने “संचार प्रदाता”/पुनर्विक्रेता प्रोफ़ाइल या लिखित सेवा आदेश स्वीकृत न किया हो। स्वीकृत प्रदाता और पुनर्विक्रेता अपने संविदात्मक परिशिष्ट तथा लागू कानून के अनुसार आगे के उपयोगकर्ताओं के लिए KYC, प्राधिकरण, आवश्यक जानकारी देने, सुरक्षा, शिकायत निपटाने और नियम लागू करने के ज़िम्मेदार हैं।

7. निगरानी और प्रवर्तन

कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, MultiTEL उल्लंघनों का पता लगाने और उपयोगकर्ताओं तथा नेटवर्क की सुरक्षा के लिए खाते की जानकारी, मेटाडेटा, सामग्री के संकेतकों, शिकायतों, ट्रैफ़िक पैटर्न, सुरक्षा घटनाओं और अन्य प्रासंगिक रिकॉर्ड की समीक्षा कर सकता है। MultiTEL अतिरिक्त दस्तावेज़ माँग सकता है; सेवाओं को ब्लॉक या फ़िल्टर कर सकता है, उनकी ट्रैफ़िक दर सीमित कर सकता है, उन्हें अलग रख सकता है, दोबारा वर्गीकृत या निलंबित कर सकता है; प्रमाणीकरण विवरण रद्द कर सकता है; ट्रैफ़िक अस्वीकार कर सकता है; प्रासंगिक रिकॉर्ड सुरक्षित रख सकता है; और खाते समाप्त कर सकता है। यदि देरी से धोखाधड़ी, उपभोक्ताओं को हानि, सुरक्षा जोखिम, नेटवर्क ऑपरेटर की कार्रवाई या कानूनी जोखिम बढ़ सकता हो, तो तत्काल कार्रवाई की जा सकती है।

8. रिपोर्टिंग

संदिग्ध दुरुपयोग या सुरक्षा घटनाओं की रिपोर्ट abuse@multitel.net पर करें। संबंधित खाता या नंबर, समय क्षेत्र सहित तारीख़ें और समय, तथा सहायक रिकॉर्ड शामिल करें। अनावश्यक संवेदनशील जानकारी शामिल न करें।