दीवानी सम्मन नीति

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17 अक्टूबर, 2026 से प्रभावी

यह सिविल समन नीति उन सिविल मुकदमों में जारी समन, न्यायालय आदेश, लिखित प्रश्नों द्वारा बयान और अन्य कानूनी प्रक्रिया को नियंत्रित करती है जिनमें MultiTEL LLC या VoiceWire, जो MultiTEL LLC की सेवा है (सामूहिक रूप से, "MultiTEL"), गैर-पक्षकार है और ग्राहक के रिकॉर्ड या संचार रिकॉर्ड मांगे गए हैं ("तीसरे पक्ष से संबंधित सिविल कानूनी प्रक्रिया")। यह आपराधिक, सरकारी, आपातकालीन या कानून-प्रवर्तन अनुरोधों को नियंत्रित नहीं करती।

1. MultiTEL के सेवा संबंध

MultiTEL “व्यक्तियों और परिवारों के लिए”/उपभोक्ता, “डेवलपर और ऑटोमेशन” तथा “व्यवसाय” प्रोफ़ाइल के ग्राहकों को सीधे सीमित दायरे की खुदरा संचार सेवाएँ देता है। इनमें मोबाइल/eSIM, टेलीफ़ोन नंबर, वॉइस, मैसेजिंग, होस्ट किया गया PBX और संबंधित सेवाएँ शामिल हैं। MultiTEL दूरसंचार ऑपरेटरों, संचार प्रदाता श्रेणी के ग्राहकों, पुनर्विक्रेताओं और अपने ग्राहकों को आगे सेवाएँ देने वाले प्लेटफ़ॉर्म को भी संचार सेवाएँ देता है।

रिकॉर्ड उपलब्ध होना इस बात पर निर्भर करता है कि अनुरोध में शामिल नंबर और संबंधित अवधि के दौरान कौन-सा सेवा संबंध लागू था:

प्रत्यक्ष MultiTEL सब्सक्राइबर। जब MultiTEL सीधे अंतिम उपयोगकर्ता को सेवा देता है, तो MultiTEL के पास, सेवा और प्रतिधारण अवधि के आधार पर, सब्सक्राइबर पहचान, खाता और संपर्क जानकारी, खाता वर्गीकरण और सत्यापन रिकॉर्ड, बिलिंग और भुगतान रिकॉर्ड, सेवा और आपातकालीन-सेवा पते, असाइन किए गए नंबर, मोबाइल/eSIM या SIM पहचानकर्ता, सेवा कॉन्फ़िगरेशन, सहायता रिकॉर्ड और उपयोग रिकॉर्ड हो सकते हैं।
प्रदाता या पुनर्विक्रेता का ग्राहक। जब MultiTEL का सीधा ग्राहक कोई दूसरा संचार प्रदाता या पुनर्विक्रेता हो, तो वही आमतौर पर अपने ग्राहकों से संबंध सँभालता है। MultiTEL के पास उसकी पहचान और नेटवर्क या सेवा रिकॉर्ड हो सकते हैं, लेकिन उसके ग्राहकों की पहचान, बिलिंग, डिवाइस, पते या खाते की जानकारी बहुत कम या बिल्कुल नहीं हो सकती। ऐसे रिकॉर्ड सामान्यतः MultiTEL द्वारा बताए गए प्रदाता या पुनर्विक्रेता से माँगे जाने चाहिए।

कोई नंबर ग्राहकों या सेवा मॉडल के बीच स्थानांतरित हो सकता है। अनुरोध में वह नंबर बताना आवश्यक है जिससे अनुरोध संबंधित है, साथ ही तारीखों की एक विशिष्ट अवधि भी देनी होगी, ताकि MultiTEL संबंधित ग्राहक या सेवा संबंध निर्धारित कर सके।

2. रिकॉर्ड का दायरा और उपलब्धता

MultiTEL वैध और विधिवत तामील किए गए अनुरोध से उचित रूप से पहचाने जा सकने वाले रिकॉर्ड खोजेगा। रिकॉर्ड सेवा, कॉन्फ़िगरेशन, रूटिंग, खाता संबंध और प्रतिधारण अवधि के अनुसार भिन्न होते हैं। यह तथ्य कि कोई नंबर MultiTEL नंबरिंग, रूटिंग, संदेश या नेटवर्क संसाधन का उपयोग करता है, यह स्थापित नहीं करता कि MultiTEL सीधे अंतिम उपयोगकर्ता को सेवा देता है या अनुरोधित जानकारी की हर श्रेणी उसके पास है।

MultiTEL उन अनुरोधों पर आपत्ति कर सकता है जो यह मानकर चलते हैं कि ग्राहक से सीधा संबंध है, जबकि नंबर किसी सेवा प्रदाता/पुनर्विक्रेता को आवंटित था, या जो यह मानते हैं कि MultiTEL के पास सीधे ग्राहकों को दी गई सेवाओं के रिकॉर्ड नहीं हैं, जबकि MultiTEL ने ग्राहक को सीधे सेवा दी थी।

3. कॉल विवरण, मैसेजिंग और डेटा रिकॉर्ड

सेवा के आधार पर MultiTEL कॉल विवरण रिकॉर्ड ("CDRs") का प्राथमिक या द्वितीयक स्रोत हो सकता है:

प्रत्यक्ष MultiTEL ग्राहक के लिए, कॉन्फ़िगरेशन और प्रतिधारण के अधीन, MultiTEL के पास सब्सक्राइब की गई सेवा द्वारा उत्पन्न CDR या मैसेजिंग मेटाडेटा हो सकता है।
किसी सेवा प्रदाता या पुनर्विक्रेता की सेवा शृंखला में आगे आने वाले ग्राहक के लिए, MultiTEL आम तौर पर केवल वही संचार ट्रैफ़िक पहुँचाता है जो MultiTEL के माध्यम से भेजा जाता है। सेवा प्रदाता या पुनर्विक्रेता के पास ग्राहक और उसके संचार ट्रैफ़िक का अधिक पूरा रिकॉर्ड हो सकता है।
जो संचार MultiTEL की किसी सेवा से होकर नहीं गुज़रे या जिन्होंने उसका उपयोग नहीं किया, उनका MultiTEL के पास कोई रिकॉर्ड नहीं हो सकता।

CDR, संदेशों के मेटाडेटा, डेटा सत्रों के रिकॉर्ड या संग्रहीत रिकॉर्ड के अनुरोधों के लिए तकनीकी दायरा तय करने, जानकारी की रक्षा के लिए न्यायालय के आदेश, अतिरिक्त समय और प्रत्येक मामले के आधार पर तय शुल्क की आवश्यकता हो सकती है। अनुरोध में उससे संबंधित नंबर, संचार की दिशा, तारीख, समय-क्षेत्र सहित समय और सीमित समय-अवधि बतानी चाहिए।

4. संचार की सामग्री

MultiTEL सामान्यतः संचार को रूट करता है और संभव है कि वह संदेशों की सामग्री, कॉल ऑडियो, वॉइसमेल, ईमेल, अटैचमेंट या अन्य सामग्री संग्रहीत न करता हो, जब तक ग्राहक ने उन्हें संग्रहीत करने वाली कोई सेवा या सुविधा सक्षम न की हो। MultiTEL ऐसे रिकॉर्ड नहीं बनाएगा जो मौजूद नहीं हैं और जहाँ रिकॉर्ड उपलब्ध कराना निषिद्ध, अत्यधिक बोझिल या अनुपातहीन हो, या वैध कानूनी अधिकार से अधिक जानकारी के खुलासे की माँग करता हो, वहाँ आपत्ति करेगा। सामग्री और इसी तरह के संवेदनशील रिकॉर्ड के लिए अधिक कठोर कानूनी प्रक्रिया और उपयुक्त सुरक्षात्मक आदेश की आवश्यकता हो सकती है।

5. तृतीय-पक्ष सिविल प्रक्रिया की तामील

MultiTEL ईमेल या फ़ैक्स से कानूनी दस्तावेज़ों की तामील की सहमति नहीं देता। तीसरे पक्ष की दीवानी कार्यवाही के दस्तावेज़ों में MultiTEL LLC की पहचान करना और जहाँ अनुमति हो वहाँ लागू प्रसंस्करण शुल्क शामिल करना अनिवार्य है। दस्तावेज़ MultiTEL के पंजीकृत एजेंट को या अमेरिकी डाक, अगले दिन पहुँचाने वाली डिलीवरी सेवा या कूरियर से इस पते पर तामील करना अनिवार्य है:

ध्यानार्थ: कानूनी विभाग - दीवानी सम्मन अनुपालन
MultiTEL LLC
4103 Oak Tree Cir
Rochester, Michigan 48306

भौतिक डिलीवरी के बाद, ट्रैकिंग विवरण legal@multitel.net पर विषय "Civil Process Tracking Details - [Case Name and Number]." के साथ भेजे जा सकते हैं। उस ट्रैकिंग ईमेल के साथ समन संलग्न न करें। ट्रैकिंग जानकारी भेजना तामील नहीं माना जाएगा और इससे कोई आपत्ति त्यागी नहीं जाती।

6. आवश्यक अनुरोध जानकारी

अनुरोध में शामिल होना चाहिए:

जारी करने वाली अदालत, मामले का नाम और संख्या, पक्षकार और लागू प्राधिकार;
अनुरोध से संबंधित टेलीफ़ोन नंबर, खाता पहचानकर्ता या MultiTEL को ज्ञात अन्य पहचानकर्ता;
एक विशिष्ट तिथि सीमा और समय क्षेत्र;
संभावित सेवा संबंध के अनुसार अलग से बताई गई रिकॉर्ड की श्रेणियाँ;
रिकॉर्ड उपलब्ध कराने की अंतिम तारीख़ और इस कार्य के संपर्क व्यक्ति का ईमेल पता;
कोई भी आवश्यक उपभोक्ता सूचना, सहमति या सुरक्षात्मक आदेश; और
लागू प्रसंस्करण शुल्क या उस शुल्क को निषेध या सीमित करने वाला कानूनी प्राधिकार।

यदि MultiTEL का प्रत्यक्ष ग्राहक कोई प्रदाता या पुनर्विक्रेता था और उसने अपने माध्यम से सेवा पाने वाले ग्राहक की जानकारी नहीं दी थी, तो केवल व्यक्ति के नाम, सेवा पते, IP पते, SIM पहचानकर्ता या डिवाइस पहचानकर्ता के आधार पर माँगे गए रिकॉर्ड ढूँढ़ना असंभव हो सकता है।

7. ग्राहक सूचना और सुरक्षात्मक आदेश

जब तक कानून, न्यायालय आदेश, या वैध संविदात्मक या आपातकालीन अपवाद द्वारा निषिद्ध न हो, MultiTEL उस प्रत्यक्ष MultiTEL ग्राहक को सूचित कर सकता है जिसकी जानकारी अनुरोध की गई है। प्रदाता/पुनर्विक्रेता सेवा के लिए, वह सूचना सामान्यतः MultiTEL के प्रदाता/पुनर्विक्रेता ग्राहक को जाती है, जो अपने ग्राहकों के साथ संबंध के लिए जिम्मेदार है। प्रत्यक्ष खुदरा सेवा के लिए, सूचना प्रभावित व्यक्तिगत/उपभोक्ता या व्यवसाय सब्सक्राइबर को जा सकती है।

MultiTEL, CDR, मैसेजिंग मेटाडेटा, मोबाइल/eSIM या SIM पहचानकर्ता, आपातकालीन कॉल के लिए पंजीकृत ग्राहक या सेवा-स्थान के पते, सटीक सेवा-स्थान जानकारी, सामग्री या अन्य संवेदनशील रिकॉर्ड प्रस्तुत करने से पहले अदालत द्वारा अनुमोदित संरक्षण आदेश की माँग कर सकती है। आदेश में पहुँच और उपयोग को मुकदमे तक सीमित किया जाना चाहिए और तृतीय-पक्ष की गोपनीय जानकारी की रक्षा होनी चाहिए।

8. प्रसंस्करण समय

MultiTEL को सामान्यतः वैध कानूनी प्रक्रिया, आवश्यक शुल्क, पर्याप्त पहचानकर्ता और किसी भी आवश्यक सुरक्षात्मक आदेश की प्राप्ति के बाद अधिकतम 45 कार्य दिवस लगते हैं। संग्रहीत डेटा, व्यापक अनुरोध, एकाधिक सिस्टम, तकनीकी पुनर्स्थापन, ग्राहक सूचना, आपत्तियों या असाधारण परिस्थितियों के कारण अतिरिक्त समय आवश्यक हो सकता है। सीमित और सही ढंग से वर्गीकृत अनुरोध अधिक कुशलता से प्रोसेस किए जाते हैं।

9. प्रसंस्करण शुल्क

जहाँ अनुमति है, MultiTEL "MultiTEL" को देय चेक द्वारा अग्रिम भुगतान की आवश्यकता रखता है। लागू प्रत्यक्ष ग्राहक की पहचान तक सीमित अनुरोधों के लिए मानक शुल्क इस प्रकार है:

एक या दो लक्ष्य नंबर: $50;
तीन से पाँच लक्षित नंबर: $75;
छह से नौ लक्ष्य नंबर: $100; और
अनुरोध में शामिल दस या अधिक नंबर: हर मामले के अनुसार अलग मूल्य-प्रस्ताव।

CDR, मैसेजिंग या डेटा रिकॉर्ड, संग्रहीत रिकॉर्ड, व्यापक शोध, सामग्री, सीधे सेवा लेने वाले ग्राहकों के खाते की फ़ाइलों या पर्याप्त बोझ अथवा व्यय वाले अन्य अनुरोधों पर प्रत्येक मामले के अनुसार तय किया गया शुल्क लागू होता है। ऐसे रिकॉर्ड माँगने से पहले, उन कानूनी दस्तावेज़ों को संलग्न किए बिना जिनकी अभी विधिवत तामील नहीं हुई है, अनुमान के लिए legal@multitel.net से संपर्क करें। यदि लागू कानून खर्च की प्रतिपूर्ति को प्रतिबंधित या सीमित करता है, तो तामील कराने वाले पक्ष को उसका कानूनी आधार बताना होगा।

10. आपत्तियाँ और अनुपलब्ध रिकॉर्ड

MultiTEL ऐसी कानूनी प्रक्रिया पर आपत्ति कर सकता है जो अमान्य हो, जिसकी सूचना ठीक तरह से तामील न की गई हो, अपठनीय हो, उचित समय पर न हो, जिसका दायरा बहुत बड़ा हो, जो अनुपातहीन या अनुचित रूप से बोझिल हो, तकनीकी रूप से संभव न हो, कानूनी विशेषाधिकार से संरक्षित या गोपनीय हो, लागू गोपनीयता या संचार कानून से मेल न खाती हो, या जिसके लिए आवश्यक शुल्क या सुरक्षा उपाय उपलब्ध न हों। MultiTEL बता सकता है कि अनुरोध से संबंधित रिकॉर्ड मौजूद नहीं हैं, यदि रिकॉर्ड कभी जुटाया ही न गया हो, सहेजकर न रखा गया हो, किसी प्रदाता या पुनर्विक्रेता के पास हो, या बताई गई सेवा और अवधि के दायरे से बाहर हो।

MultiTEL ग्राहक की अनुमति या वैध कानूनी अधिकार के बिना CPNI, खाता जानकारी, मोबाइल/eSIM या SIM पहचानकर्ता, आपातकालीन-सेवा पते, या अन्य संरक्षित जानकारी जारी नहीं करेगा।

11. गवाह की गवाही

यदि गवाही आवश्यक है और लागू कानून कोई शुल्क निर्धारित नहीं करता, तो MultiTEL यात्रा समय सहित $300 प्रति घंटा, साथ ही उचित यात्रा व्यय, उस समय लागू IRS प्रति-मील दर के अनुसार तय दूरी का भुगतान, टोल, पार्किंग, परिवहन, आवास और $100 दैनिक भोजन भत्ता लेता है। MultiTEL यथोचित अनुमानित राशि के आधे हिस्से का अग्रिम भुगतान मांग सकता है।

12. कॉल ट्रेसबैक

विशिष्ट रूप से पहचानी गई कॉल के लिए, MultiTEL के पास प्रदाताओं के बीच ट्रैफ़िक का पता लगाने में उपयोगी रिकॉर्ड हो सकता है। ट्रेसबैक अनुरोध में कॉल करने वाले और कॉल किए गए नंबर, समय क्षेत्र सहित सटीक तिथि और समय, अवधि, और उस प्रदाता की पहचान होनी चाहिए जिसने MultiTEL को कॉल मार्ग में सीधे जुड़े दूरसंचार ऑपरेटर के रूप में पहचाना। MultiTEL रिकॉर्ड अपस्ट्रीम नेटवर्क से प्राप्त जाली या छिपी हुई कॉलर जानकारी को दर्शा सकते हैं और केवल उस अपस्ट्रीम प्रदाता की पहचान कर सकते हैं। ट्रेसबैक अनुसंधान के लिए प्रत्येक मामले के लिए अलग से निर्धारित शुल्क और अतिरिक्त समय की आवश्यकता हो सकती है।

13. सरकारी अनुरोध, आपराधिक मामलों से जुड़े अनुरोध और आपातकालीन अनुरोध

यह नीति आपराधिक प्रक्रिया, सरकारी मांगों, राष्ट्रीय-सुरक्षा प्रक्रिया या आपातकालीन प्रकटीकरण अनुरोधों की तामील को अधिकृत नहीं करती। सरकारी और कानून-प्रवर्तन कर्मियों को MultiTEL की निर्दिष्ट कानून-प्रवर्तन प्रक्रियाओं का उपयोग करना चाहिए। MultiTEL आपातकालीन अनुरोधों का मूल्यांकन लागू कानून के तहत करता है और अनुरोधकर्ता के अधिकार तथा आपातकाल की प्रकृति के सत्यापन की आवश्यकता रख सकता है।

14. अधिकारों का अधित्याग नहीं

अनुरोध की प्राप्ति, पत्राचार, आंशिक उत्तर या चर्चा से MultiTEL की आपत्तियाँ, अधिकार, कानूनी विशेषाधिकार, कानूनी दस्तावेज़ों की विधिवत तामील की आवश्यकताएँ या शुल्क तथा सुरक्षात्मक उपाय माँगने का अधिकार समाप्त नहीं होता। यह नीति अनुरोध करने वाले पक्ष के लिए कानूनी सलाह नहीं है और MultiTEL के कानूनी दायित्वों का विस्तार नहीं करती।