נספח ספק תקשורת/משווק

בתוקף מ-1 ביוני 2026

נספח זה לספקי תקשורת ולמשווקים (“נספח ספק”) חל כאשר לקוח משתמש בשירותי MultiTEL כדי לספק שירותי קול, הודעות, מספרים, eSIM, PBX, API, קווי טראנק, שירותים במיתוג פרטי או יכולות תקשורת קשורות ללקוחותיו, למותגים, למנויים, ליישומים או לפלטפורמות. הוא משלים את תנאי השירות ואת מדיניות השימוש המקובל בהודעות.

1. אישור מורחב לספקי שירות

שירות לספקים דורש אישור בכתב מ-MultiTEL ובדיקת נאותות מוגברת. עליכם למסור את שמותיכם המשפטיים והמסחריים, פרטי הבעלות והשליטה, מידע על מס ורישום, מיקומי פעילות, אתרי אינטרנט, תיאור השירות, שוקי יעד, תפקידיכם מול הספקים שלכם ומול מקבלי השירות מכם, הארכיטקטורה הטכנית, סוגי התעבורה, המדינות, ההיקפים הצפויים, אנשי הקשר לעמידה בדרישות, הנהלים לטיפול בשימוש לרעה וכל מידע נוסף ש-MultiTEL תבקש באופן סביר.

עליכם לדווח בהקדם על שינויים מהותיים, לרבות בבעלות, בשליטה, במוצרים, בתעבורה, בשווקים, בקישורי הגומלין, בתקנים לקבלת לקוחות או במעמד הרגולטורי. MultiTEL רשאית להתנות את השירות בפיקדונות, במסגרות אשראי, בבקרות אבטחה, בבדיקות, בתקרות תעבורה, בחוזים ישירים או במסמכים נוספים.

2. אחריות לגורמים בהמשך שרשרת השירות

אתם אחראים לכל לקוח במורד השרשרת, מותג, מנוי, משתמש, אפליקציה ומקור תעבורה המשתמשים בחשבון או בחיבור הרשת שלכם. לפני ההפעלה עליכם לזהות ולאמת כל צד במורד השרשרת ברמה המתאימה לרמת הסיכון שלו, ולשמור רישומים תומכים. צדדים אנונימיים, בדויים, שאינם ניתנים לאימות, שחלות עליהם סנקציות, הקשורים להונאה או שהציגו מצג שווא מהותי אינם רשאים להשתמש בשירותים.

עליכם לחייב בחוזה את הצדדים בהמשך שרשרת האספקה לעמוד בהתחייבויות שמעניקות הגנה שאינה פחותה מזו שבתנאים, במדיניות השימוש ההולם בהודעות, בנספח הספק הזה, בנספחי השירות החלים, בדין, בדרישות מפעילי התקשורת ובכללי מרשמי הרישום. עליכם לקיים נהלים יעילים להשעיה, לביטול תוקפם של פרטי הזדהות, לשליטה במספרים, לטיפול בתלונות ולהעברתן לדרג גבוה יותר, ולאכוף אותם ללא דיחוי.

3. איסור על מכירה חוזרת שלא דווחה או על שרשרת של מכירות חוזרות

אתם רשאים לספק שירותים רק באמצעות המודל העסקי המאושר ולקטגוריות המפורטות של צדדים במורד השרשרת. משווקי משנה, מצרפי משנה, מתווכי תנועה, מפיקי לידים, שערים משותפים או מתווכים אחרים מחייבים אישור מראש בכתב. אסור לערבב תנועה בלתי מזוהה או להסתיר את הצד שמקור התקשורת בו, ששולט בה או שנהנה ממנה.

4. רישום והסכמה להודעות

בשליחת הודעות, יש לרשום במדויק כל מותג, קמפיין, שולח, מקרה שימוש וקשר בהמשך שרשרת השירות כפי שהם בפועל, כאשר הדבר נדרש. אין להשתמש בזהותכם במקום זהותו של מותג בהמשך שרשרת השירות רק כדי להשיג אישור. עליכם לוודא ששולחים בהמשך שרשרת השירות משיגים ושומרים הסכמה מספקת מבחינה משפטית, מכבדים בקשות להסרה, מנהלים רשימות של נמענים שאין לשלוח אליהם הודעות, מזדהים ושולחים רק תעבורה מאושרת.

עליכם לנהל מיפוי של כל הודעה וכל מספר שולח אל הגורם בהמשך שרשרת השירות שממנו נשלחה ההודעה, המותג, הקמפיין, מקרה השימוש, היישום והאישור הרלוונטי. יש להעמיד את המיפוי לרשות MultiTEL במהירות לפי בקשה.

5. בקרות טכניות ובקרות אבטחה

עליכם לשמור על בקרות סבירות לאבטחה ולמניעת שימוש לרעה, ובכלל זה:

• פרטי גישה ייחודיים וגישה בעלת הרשאות מינימליות עבור גורמים בהמשך שרשרת השירות;
• אימות רב-גורמי והגבלות רשת לפי הצורך;
• תיעוד מספיק כדי לייחס תעבורה ולחקור אירועים;
• בקרות על קצב התעבורה, הוצאות, נפח, יעדים וחריגות;
• הגנה מפני התחזות, השתלטות על חשבון, הונאת תיבות SIM, שיחות רובוטיות אוטומטיות, דיוג, דיוג בהודעות SMS והונאת חיובי טלפון;
• התקנה מהירה של תיקוני תוכנה, החלפת פרטי גישה וביטול גישה; וכן
• נהלי תגובה לאירועים, שימור והודעה שנבדקו.

אין לחשוף את פרטי הגישה של MultiTEL ישירות לצדדים בהמשך שרשרת השירות, אלא אם הדבר אושר במפורש. הגישה ל-API ולחיבורי הגומלין עשויה להיות מוגבלת לפי IP, תעודה, שולח, מספר, סוג התעבורה, מיקום גיאוגרפי או קצב העברת הנתונים.

6. רשומות וביקורת

שמרו רשומות KYC, בעלות של נהנים סופיים, הרשאה, רישום, הסכמה, ייחוס תעבורה, אבטחה, תלונות, הסרה מרשימה, תשלומים, השעיה ואכיפה למשך התקופה הנדרשת על פי דין ולפחות ארבע שנים. MultiTEL רשאית לערוך בדיקות מבוססות סיכון או בדיקות מסיבה מוצדקת, והיא רשאית לדרוש דוגמאות, הדגמות מערכת, מדיניות, חוזים או ראיות ביקורת עצמאיות.

עליכם לספק את המידע המבוקש במהירות. אסור ליידע גורם בהמשך שרשרת השירות על חקירה חסויה כאשר הדין אוסר זאת, או כאשר התבקשתם באופן סביר שלא ליידע אותו כדי לשמור על אבטחת הרשת או על ראיות.

7. ניטור, תלונות ותגובה לאירועים

עליכם לנטר את התעבורה ברציפות ולבדוק במהירות חריגות, תלונות צרכנים, הודעות מחברות תקשורת, אי־התאמות ברישום וסימנים לשימוש לרעה. העמידו איש קשר לנושאי ציות שיכול להגביל תעבורה ללא דיחוי. הודיעו ל־MultiTEL מיד על שימוש לרעה בעל השלכות מהותיות, דרישות משפטיות המשפיעות על השירותים, אירועי אבטחה או גישה בלתי מורשית.

ככל שהדין מתיר זאת, MultiTEL רשאית לבדוק מידע על חשבונות ורישום, מטא-נתונים, אינדיקטורים לתוכן, מדגם מייצג של תקשורת, נתוני תלונות ודפוסי תעבורה; להתחקות אחר התעבורה אל צדדים בהמשך שרשרת השירות; ולשמור רשומות אישור ואכיפה.

8. פעולת הגנה מיידית

MultiTEL רשאית לסנן, להגביל קצב, לנתב מחדש, לבודד, לחסום, להשעות, לנתק, לסווג מחדש או להפסיק באופן מיידי את התעבורה, המספרים, פרטי ההזדהות, הגורמים בהמשך שרשרת השירות, חיבורי הרשת או החשבון כולו הנוגעים לעניין, כאשר הדבר נחוץ כדי להתמודד עם חשד להונאה, תעבורה בלתי חוקית, פגיעה בצרכנים, התחמקות מדרישות רישום, סיכון אבטחה, פעולה של מפעיל תקשורת או אי-שיתוף פעולה. MultiTEL רשאית לדרוש מכם להשעות גורם בהמשך שרשרת השירות ולמנוע ממנו להצטרף מחדש באמצעות חשבון אחר.

9. חיובים, קנסות ושיפוי

אתם אחראים לכל חיובי השימוש והחיובים החוזרים, וכן לחיובי חברות התקשורת, המרשם, הבדיקה, המספרים, המיסים, החקירה, התיקון והקנסות המיוחסים לחשבונכם ולתעבורה של גורמים בהמשך שרשרת השירות. אסור להציג באופן לא מדויק את התמחור, האישור, הכיסוי או המעמד הרגולטורי של MultiTEL. חובות השיפוי שלכם לפי התנאים כוללות תביעות וקנסות שנגרמו על ידי גורמים אלה, למעט במידה שהדין אוסר זאת.

10. אחריות רגולטורית

אתם אחראים לקבוע ולתחזק רישיונות, רישומים, הגשות, טיפול מס, גילויים לצרכנים, התחייבויות שירותי חירום, ציות לפרטיות, נגישות, תמיכה באכיפת חוק ודרישות אחרות החלות על תפקידכם, מוצריכם, לקוחותיכם ותחומי השיפוט שלכם. אישורה או תמיכתה הטכנית של MultiTEL אינם ייעוץ משפטי ואינם קובעים את סיווגכם הרגולטורי.