מדיניות ניידות מספרים וניוד לספק אחר

בתוקף מ-1 ביוני 2026

מדיניות זו מתארת בקשות להעברת מספרי טלפון אל MultiTEL או ממנה. ניוד מספרים כפופה לדין החל, לכללי המספור, לישימות טכנית, להרשאה תקפה, לרשומות מדויקות ולשיתוף פעולה בין הספק הקולט לספק המאבד. דבר במדיניות זו אינו מגביל זכות לניוד שהדין החל קובע שאינה ניתנת לוויתור.

1. הקצאת מספרים

מספרי טלפון מוקצים לשימוש עם השירותים ואינם נמכרים. הזכויות במשאבי המספור כפופות לדין, למנהלי המספור ולמפעילי התקשורת המספקים את התשתית. בעל החשבון, המנוי, הלקוח הרשום והצד המורשה לבצע ניוד מספר תלויים ביחסי השירות בפועל וברשומות החלות; MultiTEL אינה בהכרח הלקוח הרשום של כל מספר.

2. מנויי קמעונאות ישירים

עבור מספר שהוקצה ישירות למנוי זכאי מהסוג האישי/הצרכני או העסקי, MultiTEL תטפל בבקשת ניוד תקפה בהתאם לכללי ניידות המספרים החלים. המנוי חייב לספק לספק הקולט מידע מדויק על החשבון וכל הרשאה או קוד גישה נדרש. יתרה, התחייבות חוזית או חיוב בגין סיום מוקדם עשויים להישאר לתשלום, אך לא ישמשו לחסימת ניוד כאשר הדין אוסר על כך.

3. חשבונות עסקיים וחשבונות מרובי משתמשים

בחשבונות עסקיים, חשבונות PBX או חשבונות מרובי מספרים או משתמשים, MultiTEL רשאית לוודא שהאדם המבקש רשומות או מאשר ניוד מוסמך לפעול ביחס למספרים הנוגעים בדבר. ניוד חלקי עלול להשפיע על ניתוב, תכונות, רשומות שירותי חירום, רישומים במדריכים, רישומי שירותי הודעות והמספרים הנותרים. הלקוח אחראי לתיאום השינויים האלה.

4. ספקי תקשורת ומשווקים

כאשר הלקוח הישיר של MultiTEL הוא ספק תקשורת או משווק מחדש, הוא בדרך כלל מנהל את הקשר עם המנויים שלו ואת ההרשאה לניוד מספריהם. MultiTEL רשאית לדרוש מהספק או מהמשווק להגיש את הבקשה, לאשר שהוא מוסמך לכך, לספק את הרשומות הדרושות ולתאם עם מפעיל התשתית. MultiTEL לא תחסום ביודעין ניוד חוקי של מנוי כזה, אך ייתכן שלא תוכל לטפל בבקשה שעוקפת את הספק או המשווק או שאינה כוללת מידע מספיק לזיהוי קשר השירות.

5. אימות, הונאה ובקשות לא מורשות

MultiTEL רשאית לאמת בקשה ולהשתמש במספרי חשבון, סיסמאות, כתובות שירות, מכתבי הרשאה, רשומות חיוב, אימות זהות, אותות הונאה או מידע אחר המותר לפי הכללים החלים. MultiTEL רשאית להשהות, לדחות או להעביר בקשה לטיפול בדרג גבוה יותר החשודה באופן סביר כבלתי מורשית, הונאתית, לא מדויקת, כפולה או בלתי עקבית עם מחלוקת שטרם הוכרעה או הקפאת אבטחה, בכפוף ללוחות הזמנים ולנהלים הנדרשים על פי דין.

לא מוטל חיוב אוטומטי של $300 רק משום שניוד מספר נתון במחלוקת או אינו מורשה. הלקוח נשאר אחראי לחיובים שהוסכמו במפורש, לעלויות בפועל של צד שלישי שאינן ניתנות להשבה, להפסדי הונאה או לסעדים המותרים על פי דין ועל פי התנאים.

6. תזמון והמשכיות שירות

אין לבטל את השירות הקיים עד שהניוד אושר כמושלם. משך הניוד תלוי בשאלה אם הבקשה פשוטה או מורכבת, בסוג המספר ובמדינה, בדיוק הנתונים, בתאריך היעד המבוקש, בתגובת הספק ובדרישות הרגולטוריות. MultiTEL אינה מתחייבת להשלמה עד לתאריך מבוקש, אלא אם כן הזמנת שירות בכתב קובעת במפורש אחרת.

7. סיוע

שאלות בנושא ניוד ניתן לשלוח אל porting@multitel.net. כללו את מזהה החשבון, המספרים המושפעים, הספק הקולט או המוותר, התאריך המבוקש וסטטוס הבקשה, אך אל תשלחו בדוא״ל סיסמאות או מסמכי זיהוי מיותרים.