נספח הודעות לעסקים/A2P

בתוקף מ-17 באוקטובר 2026

מסלול מפתחים ואוטומציה כפוף גם הוא לנספח זה. הוא מספק שירות API לשימוש בסביבת ייצור ליחידים מאומתים המשתמשים ביישומים אישיים, באוטומציות ביתיות או בסוכני AI; אין חובה להתאגד או להקים חברה. דרישות הזיהוי, השימוש המיועד, השולח ורישום שירותי המסרים הרלוונטיות ממשיכות לחול. כל הודעות ה-SMS/MMS שמקורן ב-API הן A2P ומוגדרות מחוץ לשירותי המסרים האישיים/הצרכניים. פרטי ההזדהות ל-API למפתחים אינם מאפשרים גישה למשאבים שהוגדרו בנפרד עבור שירותי סלולר אישיים, שירותים צרכניים/P2P או eSIM לשיחות ולהודעות טקסט. מכירה חוזרת ושימוש של לקוחות בהמשך שרשרת השירות מחייבים בדיקה במסגרת ספקי תקשורת.

נספח הודעות עסקי/A2P זה (“הנספח העסקי”) חל על הודעות הנשלחות על ידי עסק, ארגון, בעל מקצוע, קמפיין, עמותה, גוף ציבורי או שולח אחר שאינו צרכן, או עבורם. הוא משלים את תנאי השירות ואת מדיניות השימוש המקובל בהודעות.

1. אישור לפני השליחה

שליחת הודעות עסקיות יכולה להתחיל רק לאחר ש-MultiTEL מאשרת את הלקוח, השולח, המותג, הקמפיין, מקרה השימוש, סוג המספר, דרך שליחת ההודעות והתעבורה הצפויה. MultiTEL רשאית לדרוש שם רשמי, שמות מסחריים, מזהי מס, רישומי הקמה, פרטי הבעלים הנהנים, נציגים מורשים, כתובות URL של האתר ושל מדיניות הפרטיות, אנשי קשר לתמיכה, הודעות לדוגמה, ראיות להסכמה לקבלת הודעות, תחזיות נפח ומידע נוסף לצורכי KYC או על מקרה השימוש.

בפרופיל מפתחים ואוטומציה, האימות מבוסס על האדם ועל מקרה השימוש בפועל של היישום. הקמת חברה, EIN או אתר חברה אינם תנאי כללי לפרופיל זה. רישום השולח חייב להיעשות במסלול נתמך ליחידים או במסלול אחר העומד בתנאי הזכאות. היעדר חברה אינו פוטר מדרישות לגבי השולח, ההסכמה או היעדים. הזמינות מאושרת לפני הפעלת שירותי ההודעות.

האישור מוגבל למידע שהוגש. שינוי מהותי במותג, בנהנה, במטרת ההודעה, בקטגוריית התוכן, בקריאה לפעולה, בתהליך ההסכמה, במקור הרשימה, באפליקציית השליחה, במספר, במדינה, בהיקף או בגורם בהמשך שרשרת השירות מחייב בדיקה מראש, ועשוי לחייב רישום חדש או מתוקן.

2. רישום מותג, קמפיין ושולח

עליכם להשלים את כל הליכי הרישום של שולחים, מותגים, קמפיינים, אימות מספרים לחיוג חינם, קודים קצרים ושמות שולח המורכבים מאותיות ומספרים, וכן כל רישום אחר שנדרש על ידי MultiTEL, חברת תקשורת, מרשם או הדין. פרטי הרישום חייבים לזהות את הישות בפועל שהנמען מבין כי היא שולחת את ההודעה, ואת מטרת השימוש בפועל. אסור להשתמש במותג, במספר זיהוי לצורכי מס, בקמפיין, במספר או באישור של צד אחר, אלא אם MultiTEL אישרה במפורש את הקשר הזה.

הגשת בקשת רישום אינה מבטיחה אישור, תפוקה, יכולת מסירה או המשך שירות. זמני הבדיקה, ההחלטות, המגבלות, ההשעיות והעמלות של הרשם (Registry) ושל המפעילים אינם בשליטתה הבלעדית של MultiTEL.

3. הסכמה והרשמה

עליכם לקבל הסכמה מספקת מבחינה משפטית לפני שליחת הודעות ולשמור ראיות המראות מי נתן הסכמה, מתי, כיצד, לאיזה שולח, לאיזו מטרה, ואילו גילויים הוצגו. שפת ההרשמה חייבת להיות ברורה ובולטת ואסור לה להסתיר תנאים מהותיים. אסור להשתמש ברשימות שנרכשו, הושכרו, נאספו, צורפו, שותפו או ברשימות של צד שלישי, אלא אם הסכמת כל נמען מתירה כדין ובאופן ספציפי הודעות מהשולח הרשום והשימוש אושר על ידי MultiTEL.

אם החוק או כללי הענף מחייבים הסכמה העומדת בדרישות נוספות או הסכמה בכתב, חובה לקבל אותה לפני השליחה. אתם אחראים לתחזק בקרות פנימיות למניעת יצירת קשר ולחסימת משלוח הודעות, בכל היישומים, הסוכנים, המחלקות והספקים שפועלים מטעם המותג.

4. דרישות הודעות

ההודעות חייבות להתאים למקרה השימוש ולדוגמאות שאושרו, לזהות את השולח כאשר הדבר אינו מובן מאליו, לכלול את הגילויים הנדרשים ולהשתמש רק במספרים ובקישורים מאושרים. תוכניות חוזרות חייבות לכלול את הגילויים הנדרשים בנוגע לתדירות, לעזרה, לביטול הסכמה ולתעריפי הודעות/נתונים. אסור להסוות שיווק כשיחה אישית, כהתראת שירות או כעסקה.

יש לכבד בקשות STOP וכל בקשת ביטול סבירה אחרת במהירות ובתוך המועדים החלים. תגובות HELP חייבות לכלול פרטי מותג ותמיכה מדויקים. אין לשלוח הודעות קמפיין נוספות לאחר ביטול הסכמה, אלא אם הנמען נותן הסכמה תקפה חדשה.

5. גישה לפורטל ול-API

MultiTEL רשאית לאפשר שירותי מסרים מאושרים של יישומים במסגרת הפרופילים עסקי ומפתחים ואוטומציה, דרך הפורטל, ה-API או ממשק אחר שאושר במפורש. גישת API אינה אוטומטית ועשויה להיות מוגבלת לפי שימוש מיועד, תפקיד, כתובת IP, פרטי הזדהות, מספר, קצב העברה או אמצעי בקרה אחר. עליכם לאבטח את פרטי ההזדהות, להשתמש בהרשאות המינימליות הנדרשות, לנהל יומנים, למנוע גישה ממשתמשים ויישומים בלתי מורשים ולדווח ללא דיחוי על פגיעה באבטחה.

מותר לכם להשתמש בקבלנים מאושרים להפעלת ההודעות שלכם רק אם הם פועלים אך ורק עבור המותג (Brand) הרשום שלכם, מחויבים לחובות ציות ואבטחה שוות ערך, ואינם מכניסים שולחים לא קשורים או לקוחות במורד השרשרת. אתם נשארים אחראים להתנהלותם.

6. התנהגות אסורה

בנוסף למדיניות השימוש המקובל בהודעות, אינכם רשאים:

• לשלוח לפני קבלת האישור הנדרש למותג, לקמפיין, לשולח או לשימוש המיועד;
• שליחת תוכן או שימוש בדפוסי תעבורה השונים מהותית מאלה שאושרו;
• שיתוף קמפיין או שולח בין מותגים שאינם קשורים זה לזה;
• שימוש בחשבונות אישיים, בנתיבי צרכנים, במספרים לא רשומים או בחשבון של לקוח אחר כדי לעקוף את בקרות A2P;
• להחליף חשבונות, מספרים, דומיינים, כתובות URL או תוכן לסירוגין כדי להתחמק מסינון או מתלונות;
• לשלוח לנמענים שלא ניתן לבסס את הסכמתם;
• המשך שליחה לאחר ביטול הסכמה (opt-out), תלונה, השעיה או שלילת רישום; או
• למכור מחדש או לספק שירותי מסרים ללקוחות בהמשך שרשרת השירות במסגרת פרופיל עסקי.

7. רשומות, ביקורות ותלונות

שמרו בקשות רישום שהוגשו, אישורים, ראיות להסכמה, מידע שנמסר בעת ההצטרפות, מקורות של רשימות, תבניות הודעות, רשומות מסירה, בקשות הסרה, תלונות ורשומות חסימת נמענים למשך התקופה הנדרשת בדין ולפחות ארבע שנים. ספקו את הרשומות המבוקשות בהקדם. MultiTEL רשאית לבדוק עמידה בדרישות ישירות או באמצעות מפעיל תקשורת או גוף רישום, ורשאית לדרוש פעולות תיקון.

עליך לחקור תלונות, לעצור תעבורה מושפעת במידת הצורך, לשמור ראיות רלוונטיות ולשתף פעולה עם MultiTEL. דווח מיד על חשד להונאה, לפריצה או לשליחה לא מורשית.

8. ניטור ואכיפה

בהתאם למותר על פי דין, MultiTEL רשאית לסקור מטא-דאטה, אינדיקטורים של תוכן, תוכן מייצג, כתובות URL, נתוני מסירה, תלונות, ביטולי הסכמה (opt-outs), נתוני רישום ודפוסי תעבורה. MultiTEL רשאית לסנן, להאט, לחסום, להשעות, לסווג מחדש או להפסיק הודעות באופן מיידי; לדרוש אימות או רישום חדשים; לבטל גישת API; ולשמור רשומות אישור ואכיפה.

9. חיובים ואחריות

אתם אחראים לחיובי הודעות, ספקי תקשורת, רישום, בדיקות אימות, קמפיינים, מספרים, חקירה, תיקון וקנסות הנובעים מהתעבורה שלכם. ייתכן שיחולו חיובים מצד הספקים שבמעלה שרשרת השירות בגין הודעות שהוגשו לשליחה, סוננו, נדחו או נמסרו. אתם נשארים אחראים לעמידה בדרישות גם כאשר MultiTEL או צד שלישי מסייעים ברישום או בהטמעה הטכנית.