נספח מסרים אישיים/צרכניים
בתוקף מ-17 באוקטובר 2026
נספח הודעות זה לשימוש אישי/צרכני (״הנספח האישי״) חל רק על אדם פרטי מאושר המשתמש בשירות MultiTEL ״ליחידים ולמשפחות״ לצורך התכתבויותיו האישיות ממכשיר מנוי מאומת. הוא משלים את תנאי השירות ואת מדיניות השימוש המקובל בהודעות.
1. זכאות לשירות אישי
הודעות אישיות נועדו לשיחות רגילות ורצויות בין מנוי מאושר לבין בני משפחה, חברים ואנשים פרטיים אחרים. החשבון, המספר, המכשיר, הזהות ואמצעי התשלום חייבים להשתייך למנוי המאושר או להיות בשליטתו הלגיטימית. MultiTEL רשאית לדרוש אימות של זהות, גיל, כתובת, מכשיר, בעלות על מספר או תשלום לפני ההפעלה או לאחריה.
סיווג כ“אישי” תלוי בשולח בפועל, במוטב, במטרה, בשיטת היצירה, בנמענים ובדפוס התעבורה, ולא רק בנפח ההודעות או בניסוחן.
2. שימוש מותר
בכפוף להמשך האישור, מנוי בפרופיל “ליחידים ולמשפחות” רשאי לשלוח ולקבל הודעות שיחה ממכשיר מאומת לצורכי התקשורת הביתית הלא מסחרית שלו עצמו. תיאום אישי מזדמן עם בית ספר, מרפאה, סוחר, מעסיק או ארגון אחר אינו הופך כשלעצמו את המנוי לשולח מטעם ארגון, כל עוד הוא מתקשר כאדם פרטי בלבד ולא בשם אותו ארגון.
3. שימוש אישי אסור
אין להשתמש בחשבונות ובמספרים אישיים (Personal) לצורך:
- הודעות מטעם כל עסק או ארגון;
- הודעות שיווקיות, פרסומיות או טרנזקציוניות;
- שליחת הודעות אוטומטיות או הודעות שנוצרו על ידי יישומים;
- שליחת הודעות בתפוצה רחבה או הודעות שחוזרות על עצמן במידה רבה;
- שימוש עסקי משותף;
- שליחת הודעות באמצעות API, SMPP או אמצעים דומים;
- שימוש בחשבונות אישיים כדי לעקוף רישום A2P;
- מכירה מחדש, מתן רישיון משנה או שימוש של הלקוחות שלכם;
- תוכניות גיוס תרומות, פוליטיות, הסברה, סקרים, יצירת לידים, תזכורות לפגישות, התראות, הודעות או תמיכת לקוחות המופעלות עבור ארגון;
- העברת הודעות, גישור, שער רשת, תיבת SIM, מערך מודמים, שירות SMS מתארח או שימוש בפלטפורמה; או
- כל שימוש האסור על פי מדיניות השימוש המקובל בהודעות.
עוסק יחיד, עצמאי, בעל מקצוע, משכיר נכס, יוצר תוכן, קמפיין, אגודה, ארגון ללא כוונת רווח או ארגון בלתי פורמלי נחשבים כמשתמשים בהודעות בשם עסק או ארגון כאשר ההודעות מקדמות פעילות זו. תעבורה כזו מחייבת בדיקה לפי הפרופיל העסקי/A2P גם אם היקפה קטן או שההודעות מוקלדות ידנית.
4. אין גישה ל-API או לצד שלישי
הודעות בשירות האישי חייבות להישלח ממכשיר מנוי מאומת או מממשק אישי אחר שאושר במפורש על ידי MultiTEL. השירות האישי אינו כולל API להודעות, חיבור SMPP, יצירת הודעות מבוססת webhook, כלי קמפיינים, בוט, אינטגרציית CRM, תיבת סוכן משותפת או גישת יישומי צד שלישי. זמינותם של פרטי גישה, תיעוד או נקודת קצה אינה מהווה הרשאה לשימוש.
מנוי רשאי להגיש בקשה נפרדת לפרופיל «מפתחים ואוטומציה» כדי להשתמש בממשקי API בסביבת ייצור ליישומים או לאוטומציות אישיים. הודעות שמקורן ב-API של פרופיל זה הן A2P וכפופות לנספח הודעות עסקיות/A2P. פרופילים נפרדים אינם מעניקים גישת API להודעות אישיות/צרכניות, למספרי נייד או למשאבי eSIM של קול/טקסט.
5. סקירה, סיווג מחדש ואכיפה
כדי להגן על מנויים ועל רשתות הודעות, אתם מסמיכים את MultiTEL, ככל שהדין מתיר, לבצע את הפעולות הבאות:
- לבדוק ולסווג מחדש חשבון או מספר;
- דרישה לתיעוד נוסף של KYC או של השימוש המיועד;
- להגביל או להשעות מסרים באופן מיידי;
- להעביר תעבורה עסקית לגיטימית לשירות A2P, בכפוף לאישור, לרישום ולעמלות הרלוונטיות;
- לנטר מטא-נתונים, אינדיקטורים לתוכן, תלונות ודפוסי תעבורה, ככל שהחוק מתיר; וכן
- לשמור רשומות אישור ואכיפה.
MultiTEL רשאית לשקול תוכן חוזר, קצב הודעות, מספר נמענים, שעות שליחה, גישה משותפת, קישורים, נוסח הסרה מרשימה, מזהים עסקיים, שיעורי תלונות, התנהגות מכשיר, קשרים בין חשבונות ומדדים דומים. אף מדד יחיד אינו בהכרח מכריע.
6. מעבר לשירות עסקי/A2P
אם התעבורה לגיטימית אך אינה צרכנית, MultiTEL רשאית להשהות את שליחת ההודעות ולהזמין את הלקוח להגיש בקשה לשירות עסקי/A2P. ניתן יהיה לחדש את שליחת ההודעות רק לאחר השלמת כל האישורים הנדרשים של זהות, מותג, קמפיין, שולח ומקרה שימוש. האישור אינו מובטח, וייתכנו חיובי רישום, חיובים חודשיים, חיובי מפעיל תקשורת וחיובי הודעות.
7. אחריות המנוי
שמרו על המכשירים, החשבונות ופרטי הגישה באופן מאובטח; דווחו מיד על אובדן או פגיעה באבטחה; אל תאפשרו לארגון או לאדם לא קשור לשלוט במספר; והשיבו בכנות לבקשות אימות. אתם ממשיכים להיות אחראים לתעבורה שמקורה במכשירים או בחשבון שלכם עד לדיווח על הפגיעה ולאבטחת הגישה.
8. ללא ערבות למסירה
הודעות אישיות (Personal) כפופות ליכולות המספר, לתמיכת המכשיר, לסינון של ספקי התקשורת, להגדרות הנמען, לנדידה (roaming), לזמינות הרשת ולהמשך הזכאות. MultiTEL אינה מבטיחה שכל הודעה תתקבל או תימסר.