מדיניות החזרים

בתוקף מ-1 ביוני 2026

מדיניות החזרים זו חלה על רכישות מ-MultiTEL ומשלימה את תנאי השירות, הזמנות שירות ותנאים ספציפיים למוצר. היא אינה מגבילה החזרים, זכויות ביטול, זיכויים או סעדים הנדרשים על פי הדין החל.

1. יתרות בתשלום מראש

לקוח רשאי לבקש החזרה של יתרת מזומן ששולמה מראש, שאינה מנוצלת ומזכה בהחזר, לאחר סגירת השירותים ולאחר סיום חישוב כל הסכומים המגיעים בגין שימוש, חיובים קבועים, מס, תוספות, הכחשות עסקה, יתרה שלילית וסכומים אחרים. זיכויי קידום מכירות, בונוסים, זיכויי בדיקה וסכומים ש-MultiTEL לא קיבלה בפועל אינם ניתנים להחזר. MultiTEL רשאית לאמת את הבקשה ולהחזיר כספים לאמצעי התשלום המקורי או בדרך חוקית אחרת.

2. שימוש וחיובים חוזרים

חיובי שימוש נצברים כאשר מתרחשים השיחה, ההודעה, סשן הנתונים, בקשת ה-API, אירוע המפעיל או כל פעילות אחרת הניתנת לחיוב, ובדרך כלל אינם ניתנים להחזר, למעט במקרה של טעות חיוב מאומתת, התחייבות שירות רלוונטית או דין רלוונטי. ביטול מנוי מתחדש עוצר חידושים עתידיים לאחר תאריך תחולת הביטול, אך בדרך כלל אינו מחזיר כסף עבור תקופה שכבר החלה או שירותים שכבר שוריינו או סופקו.

3. מספרים, הגדרה, eSIM, רישום וחיובי ספקי תקשורת

הזמנות מספרי טלפון, עבודות הקמה והפעלה, עבודות ניוד מספרים, פרופילי eSIM, כרטיסי SIM, מכשירים, רישומי מותגים וקמפיינים, בדיקות של מפעילי תקשורת, בקשות מזורזות וחיובים אחרים של צדדים שלישיים או חיובים המועברים ללקוח עשויים להפוך לבלתי ניתנים להחזר בעת הגשה, הנפקה, הורדה, הפעלה, הגדרת השירות או היווצרות החיוב, לפי העניין. רישום או הפעלה שנדחו אינם הופכים עמלה ששולמה לספק בשרשרת האספקה לניתנת להחזר כאשר מפעיל התקשורת, המרשם או הספק אינם מחזירים את העמלה.

4. הונאה, שימוש לרעה והשעיה

השעיה או סיום עקב הונאה, החזר חיוב, אי-תשלום, התנהגות בלתי חוקית או הפרת מדיניות אינם מזכים בהחזר עבור שימוש שנצבר, משאבים שמורים, חיובי רישום, חיובי ספקיות תקשורת, מיסים או עלויות אחרות שאינן ניתנות להשבה. כל יתרת מזומן נותרת הזכאית להחזר תיבחן לאחר קביעת ההפסדים, הביטולים והסכומים המגיעים, בכפוף לחוק.

5. כשלים בשירות

MultiTEL רשאית להנפיק זיכוי או החזר בגין כשל שירות מאומת כאשר הדבר נדרש בהזמנת שירות חתומה, בהתחייבות שירות שפורסמה או בדין החל. כשל של רשת צד שלישי, של ספק הנמען, של מערכת הלקוח, של מכשיר, של חיבור אינטרנט, של ספק כוח, של תצורה או של מקרה שימוש שאינו נתמך אינו מזכה אוטומטית. MultiTEL אינה מבטיחה החזר של 100% או תוצאה עסקית מסוימת.

6. בקשות ומחלוקות חיוב

הגישו בקשות להחזר ומחלוקות חיוב בתום לב אל billing@multitel.net בתוך 30 ימים לאחר החיוב או הדוח, אלא אם הדין החל דורש תקופה ארוכה יותר. כללו את החשבון, העסקה, התאריך, הסכום והסיבה. MultiTEL רשאית לבקש רשומות הנחוצות באופן סביר לצורך חקירה.