תוספת 911 - הודעה וגילויים

בתוקף מ-1 ביוני 2026

נספח 911 זה - הודעה וגילויים ("הנספח") הוא חלק מההסכם בין MultiTEL ללקוח וחל על שירותי קול או שירותים ניידים שבהם 911 או E911 נכללים ומופעלים במפורש. הוא משלים את מדיניות שירותי החירום ואת תנאי השירות.

1. הבדלים משירות טלפוניה מסורתי

שיחות חירום באמצעות אינטרנט, שירותים נוודים (nomadic), מתארחים (hosted) וניידים עשויות להיות מטופלות באופן שונה משירות טלפוניה קווי מסורתי. הזמינות והניתוב תלויים בשירות, במספר, במכשיר, במיקום הרשום, ברשת, במדינה ובהגדרות. הלקוח מקבל את המגבלות שנחשפו ועליו לשמור על אמצעי חלופי ליצירת קשר עם שירותי החירום.

2. מיקום רשום המאפשר לשלוח אליו צוותי חירום

לפני השימוש בשירות התומך בשיחות חירום, על הלקוח לספק כל מספר נדרש להתקשרות חוזרת ומיקום רשום תקף. המיקום חייב לכלול כתובת רחוב, דירה, יחידה, קומה או פרטי מיקום אחרים שמאפשרים לכוחות החירום להגיע אליו, לפי העניין. על הלקוח לעדכן את המיקום בכל פעם שמשתמש, מספר, מכשיר או שירות עוברים למקום אחר, ולהקצות זמן לאימות ולהגדרת השירות.

אם מידע המיקום חסר, לא מדויק, לא מלא או לא מעודכן, שיחה עלולה להיות מנותבת למוקד חירום שגוי, להצריך העברה ידנית, או לספק לצוותי החירום מידע מיקום שגוי או בלתי מספיק. המתקשר צריך להיות מוכן למסור את המיקום, מספר לחזרה למתקשר ואת מהות החירום.

3. מגבלות שירות וציוד

ייתכן שחיוג חירום לא יהיה זמין או ייפגע בעת הפסקת חשמל; כשל בפס רחב, באינטרנט, ב-DNS, ברשת הסלולרית או אצל ספק קודם בשרשרת התקשורת; עומס ברשת; כשל בציוד או בתוכנה; תצורה שגויה; העברת מיקום של מספר או מכשיר; פריצה לחשבון; או השעיה או סיום של השירות. ייתכן שכוחות החירום לא יוכלו להתקשר בחזרה אם השיחה תתנתק.

4. ריבוי קווים ואחריות ספקים

לקוח שיש לו כמה משתמשים, מכשירים, עמדות משתמש, מיקומים או מנויים נוספים בשרשרת השירות חייב לנהל רשומות מדויקות של מיקום ומספר להתקשרות חוזרת לכל נקודת קצה שהופעלו בה שיחות חירום, לספק את כל ההודעות הנדרשות על פי דין ולהגדיר התראות על שיחות חירום ככל שהדבר חל. ספקי תקשורת ומשווקים חייבים להטיל התחייבויות מקבילות על לקוחות נוספים בשרשרת השירות ולהעביר ל-MultiTEL ללא דיחוי שינויי מיקום בפורמט הנדרש.

5. מגבלות גאוגרפיות

911 או E911 נתמכים עבור שירותים זכאים בארצות הברית ובקנדה שבהם הופעלו במפורש. אין תמיכה במספר חירום במדינה אחרת, ובכלל זה 112 או 110, אלא אם הזמנת השירות או הודעת המוצר החלות מאשרות במפורש את המדינה, המספר ושיטת הניתוב.

6. הודעה למשתמש ובדיקות

הלקוח חייב להודיע לכל משתמש על מהות שיחות החירום ומגבלותיהן ולספק מדבקות, תוויות או הודעה בולטת אחרת במקומות הנדרשים. הלקוח לא יבצע שיחות בדיקה אקראיות או כאלה שלא ניתנה עליהן הודעה מראש למספר חירום. בדיקה מחייבת הליך שאושר על ידי MultiTEL ורשות החירום הרלוונטית או שירות בדיקה ייעודי.

7. אחריות ודין קוגנטי

שירותי החירום כפופים לכתבי הוויתור ולהגבלות האחריות שבתנאים ובמדיניות הגבלת אחריות. אין בתוספת זו כדי להחריג חובה, אחריות או סעד שהדין החל אינו מתיר לצדדים להחריג או להגביל.