מדיניות שימוש הולם

בתוקף מ-17 באוקטובר 2026

מדיניות שימוש הולם זו ("AUP") חלה על כל אתרי MultiTEL, הפורטלים, החשבונות, מספרי הטלפון, שירותי הסלולר/eSIM, הקול, המרכזייה המתארחת (PBX), הדואר האלקטרוני, התוכנה, ממשקי ה-API, חיבורי הגומלין והשירותים הקשורים (יחד: "השירותים"). היא משלימה את תנאי השירות.

1. חשבון מאושר ושימוש מאושר בשירות

מותר לכם להשתמש בשירותים רק למטרות חוקיות, בפרופיל המתאים — ליחידים ולמשפחות, מפתחים ואוטומציה, עסקי או ספקי תקשורת/משווקים — ורק במסגרת השירותים, המדינות, סוגי התעבורה, המשתמשים ואופני השימוש ש-MultiTEL אישרה. גישה טכנית לתכונה אינה מקנה הרשאה להשתמש בה.

כל הודעות SMS, MMS, RCS והודעות דומות כפופות למדיניות השימוש המקובל בהודעות ולנספח החוזי החל על החשבון. אם יש הבדל בין AUP זה לבין כלל ייעודי להודעות, הכלל הייעודי להודעות הוא הקובע.

2. זהות, רישום ועקיפת בקרה

עליכם לספק מידע מדויק, עדכני ומלא על החשבון, הזהות, הבעלות, התשלום, כתובת השירות, כתובת המתקשר לשימוש בשירותי חירום ומקרה השימוש.

לקוחות אינם רשאים להשתמש במידע כוזב, בכלי הרשמה אוטומטיים, בסקריפטים, בבוטים, בהחלפת זהות, בזהויות סינתטיות, באנשים שמעמידים את שמם לשימוש אחרים או באמצעים אחרים כדי ליצור חשבונות או לעקוף את בקרות אימות הזהות, סיווג החשבון, האישור, קצב התעבורה, האבטחה, הרישום, האשראי, השימוש או מניעת ההונאות של MultiTEL. אין לפצל תעבורה, חשבונות, משתמשים, מספרים או תשלומים כדי לעקוף הגבלה, סף, בדיקה, השעיה או חיוב.

3. פעילות בלתי חוקית, מזיקה או מטעה

אין להשתמש בשירותים כדי להפר את החוק או את זכויותיו של אדם אחר; להקל על הונאה, התחזות, גניבת זהות, הטרדה, איומים, ניצול או מעקב בלתי חוקי; לייצג באופן שגוי זהות מתקשר, זהות שולח, הרשאה, הסכמה, שיוך או סוג תעבורה; להפיץ תוכנה זדונית; לגשת שלא כדין למערכות או לנתונים; או להעביר תוכן שאינו חוקי או שמפר זכויות קניין רוחני, פרטיות, זכות הפרסום של אדם או זכויות אחרות.

4. רשת, אבטחה ושלמות השירות

אסור לבצע בדיקות גישוש, לסרוק, לתקוף, ליצור עומס יתר, לשבש, לפגוע בביצועים או להשיג גישה לא מורשית לכל חשבון, מכשיר, רשת, API, מספר, נתיב, מרשם או מערכת. הפעולות האסורות כוללות שיתוף פרטי הזדהות עם מי שאינם משתמשים מאושרים, ניסיונות התחברות באמצעות פרטי הזדהות שדלפו, פעילות מניעת שירות, הגברה מכוונת של תעבורה, ניפוח מלאכותי של תעבורה, השלמת שיחות במרמה, עקיפת בקרות קצב או ניתוב, ושינוי או הסתרה של מידע תעבורה הנדרש לצורכי אבטחה, חיוב, שירותי חירום או עמידה בדרישות הדין.

עליכם להגן על פרטי ההזדהות, המכשירים, היישומים והגישה של גורמים בהמשך שרשרת השירות; לקיים בקרות אבטחה סבירות; להחליף ללא דיחוי פרטי הזדהות שנחשפו או נפגעו; ולהודיע ל-MultiTEL על חשד לפגיעה באבטחה, להונאה או לשימוש בלתי מורשה.

5. תקשורת ומספור

אסור ליזום שיחות או הודעות הכוללות התחזות, הטעיה, פעילות בלתי חוקית או שימוש בלתי מורשה; להשתמש במספרים שאינכם מורשים להשתמש בהם; לשבש ניוד מספרים; להגיש בקשות ניוד כוזבות לצורכי הונאה; או להשתמש בשירותים באופן הגורם לנזק מהותי לצרכנים, לתלונות של חברות תקשורת, לסיכון רגולטורי או לחוסר יציבות ברשת. השימוש בזיהוי מתקשר חייב לעמוד בדרישות הדין החל ולשקף במדויק גורם מתקשר מורשה או זיקה למספר לחזרה.

6. מכירה חוזרת ושימוש בהמשך שרשרת השירות

אסור למכור מחדש שירותי «ליחידים ולמשפחות» או שירותים רגילים בפרופיל «עסקי», לתת בהם רישיונות משנה או להשתמש בהם למתן שירות ללקוחות בהמשך שרשרת האספקה, אלא אם MultiTEL אישרה פרופיל של ספקי תקשורת/משווקים או הזמנת שירות בכתב. ספקים ומשווקים מאושרים אחראים ל-KYC, להרשאות, לגילוי מידע, לאבטחה, לטיפול בתלונות ולאכיפה כלפי משתמשים בהמשך השרשרת, כנדרש בנספח החל עליהם ובדין החל.

7. ניטור ואכיפה

במידה שהדין מתיר זאת, MultiTEL רשאית לסקור מידע על חשבונות, מטא-נתונים, אינדיקטורים לתוכן, תלונות, דפוסי תעבורה, אירועי אבטחה ורשומות רלוונטיות אחרות כדי לזהות הפרות ולהגן על משתמשים ורשתות. MultiTEL רשאית לדרוש תיעוד נוסף; לחסום, לסנן, להגביל קצב, להעביר להסגר, לסווג מחדש או להשעות שירותים; לבטל פרטי גישה; לדחות תעבורה; לשמור רשומות רלוונטיות; ולסיים חשבונות. הפעולה עשויה להיות מיידית כאשר עיכוב עלול להגביר הונאה, נזק לצרכנים, סיכון אבטחה, פעולה של ספק תקשורת או חשיפה משפטית.

8. דיווח

דווחו על חשד לניצול לרעה או על אירועי אבטחה אל abuse@multitel.net. כללו את החשבון או המספר הרלוונטי, תאריכים ושעות עם אזור זמן, ורשומות תומכות. אל תכללו מידע רגיש שאינו הכרחי.