מדיניות צווי זימון אזרחיים

בתוקף מ-17 באוקטובר 2026

מדיניות זו בנוגע לזימונים בהליכים אזרחיים חלה על זימונים, צווי בית משפט, גביית עדות באמצעות שאלות בכתב והליכים משפטיים אחרים במסגרת התדיינות אזרחית שבה MultiTEL LLC או VoiceWire, שירות של MultiTEL LLC (ביחד: “MultiTEL”), אינה צד להליך ומתבקשות רשומות של לקוח או רשומות תקשורת (“הליך אזרחי הנוגע לצד שלישי”). היא אינה חלה על בקשות פליליות, ממשלתיות, בקשות חירום או בקשות של רשויות אכיפת החוק.

1. קשרי השירות של MultiTEL

MultiTEL מספקת מגוון מוגבל של שירותי תקשורת קמעוניים ישירות למנויים בפרופילים ״ליחידים ולמשפחות״/צרכנים, ״מפתחים ואוטומציה״ ו״עסקי״. השירותים כוללים סלולר/eSIM, מספרי טלפון, שיחות קוליות, הודעות, מרכזייה מתארחת (PBX) ושירותים קשורים. MultiTEL מספקת שירותי תקשורת גם למפעילים, לספקי תקשורת, למשווקים מחדש ולפלטפורמות המשרתים מנויים משלהם בהמשך שרשרת השירות.

זמינות הרישומים תלויה בקשר החל לגבי מספר היעד ולגבי התקופה הרלוונטית:

• מנוי ישיר של MultiTEL. כאשר MultiTEL משרתת ישירות את משתמש הקצה, ייתכן שבידיה זהות המנוי, פרטי חשבון ופרטי קשר, רשומות סיווג ואימות חשבון, רשומות חיוב ותשלום, כתובות שירות וכתובות המנוי או השירות לצורך שיחות חירום, מספרים שהוקצו, מזהי נייד/eSIM או SIM, תצורת שירות, רשומות תמיכה ורשומות שימוש, בהתאם לשירות ולתקופת השמירה.
• מנוי של ספק או משווק מחדש. כאשר הלקוח הישיר של MultiTEL הוא ספק תקשורת או משווק מחדש, הוא בדרך כלל מנהל את הקשר עם המנויים שלו. MultiTEL עשויה להחזיק בפרטי זהותו וברשומות הרשת או השירות שלו, אך ייתכן שיש לה מעט מידע או אין לה כלל מידע על זהות מנוייו, החיוב שלהם, מכשיריהם, כתובותיהם או חשבונותיהם. ככלל, יש לבקש רשומות כאלה מהספק או המשווק ש-MultiTEL מזהה.

מספר עשוי לעבור בין לקוחות או בין מודלים של שירות. בקשות חייבות לציין את המספר שאליו מתייחסת הבקשה וטווח תאריכים מוגדר, כדי ש-MultiTEL תוכל לקבוע מהו הקשר הרלוונטי.

2. היקף הרישומים וזמינותם

MultiTEL תחפש רשומות הניתנות לזיהוי סביר מתוך בקשה תקפה שהומצאה כדין. הרשומות משתנות בהתאם לשירות, לתצורה, לניתוב, לקשר החשבון ולתקופת השמירה. העובדה שמספר משתמש במשאב מספור, ניתוב, הודעות או רשת של MultiTEL אינה מוכיחה כי MultiTEL משרתת ישירות את משתמש הקצה או מחזיקה בכל קטגוריה של המידע המבוקש.

MultiTEL רשאית להתנגד לבקשות שמניחות קשר ישיר עם מנוי כאשר המספר הוקצה לספק/משווק, או שמניחות שלא קיימים ל-MultiTEL רישומי קמעונאות כאשר MultiTEL שירתה את המנוי ישירות.

3. רשומות פרטי שיחות, הודעות ונתונים

MultiTEL עשויה להיות מקור ראשי או משני של רשומות פירוט שיחות ("CDRs") בהתאם לשירות:

• עבור מנוי ישיר של MultiTEL, ייתכן ש-MultiTEL מחזיקה ב-CDR או במטא-נתוני הודעות שנוצרו על ידי השירות שהמנוי רכש, בכפוף להגדרות ולשמירה.
• עבור מנוי בהמשך שרשרת השירות של ספק או משווק, MultiTEL מעבירה בדרך כלל רק את חלק התעבורה שמנותב דרך MultiTEL. ייתכן שלספק או למשווק יש רשומות מלאות יותר של המנוי ושל התעבורה.
• ייתכן שלא יהיה ל-MultiTEL תיעוד של תקשורת שלא עברה דרך שירות של MultiTEL או לא השתמשה בו.

בקשות לרשומות CDR, מטא-נתוני הודעות, רשומות חיבורי נתונים או רשומות בארכיון עשויות לדרוש תיחום טכני, צו שיפוטי להגנת המידע, זמן נוסף ותשלום הנקבע לפי פרטי המקרה. רצוי שהבקשות יציינו את המספר שאליו הן מתייחסות, את כיוון התקשורת, את התאריך והשעה עם אזור הזמן ואת טווח הזמן המצומצם.

4. תוכן התקשורת

MultiTEL בדרך כלל מנתבת תקשורת ועשויה שלא לשמור גופי הודעות, שמע שיחות, תא קולי, דואר אלקטרוני, קבצים מצורפים או תוכן אחר, אלא אם הלקוח הפעיל שירות או תכונה המאחסנים זאת. MultiTEL לא תיצור רשומות שאינן קיימות ותתנגד כאשר מסירה אסורה, מכבידה שלא כראוי, בלתי מידתית, או דורשת גילוי מעבר לסמכות משפטית תקפה. תוכן ורשומות רגישות דומות עשויים לדרוש הליך משפטי מחמיר וצו הגנה מתאים.

5. המצאת מסמכים בהליכים אזרחיים מטעם צדדים שלישיים

MultiTEL אינה מסכימה להמצאת מסמכים משפטיים בדוא״ל או בפקס. מסמכי הליך אזרחי מטעם צד שלישי חייבים לציין את MultiTEL LLC, לכלול את דמי הטיפול החלים ככל שהדבר מותר, ולהימסר לנציג הרשום של MultiTEL או באמצעות דואר ארצות הברית, משלוח ליום המחרת או שליח, בכתובת:

לידי: המחלקה המשפטית - ציות לצווי זימון אזרחיים
MultiTEL LLC
4103 Oak Tree Cir
Rochester, Michigan 48306

לאחר מסירה פיזית, ניתן לשלוח פרטי מעקב אל legal@multitel.net עם הנושא "Civil Process Tracking Details - [Case Name and Number]." אין לצרף את צו הזימון לאימייל עם פרטי המעקב. שליחת פרטי מעקב אינה מהווה המצאה כדין או ויתור על התנגדות.

6. מידע נדרש לבקשה

בקשה צריכה לכלול:

• בית המשפט שהוציא את הצו, שם התיק ומספרו, הצדדים והסמכות החלה;
• מספר הטלפון, מזהה החשבון או מזהה אחר הידוע ל-MultiTEL שאליו מתייחסת הבקשה;
• טווח תאריכים ואזור זמן מסוימים;
• קטגוריות רישומים שנקבעו בנפרד, בהתאמה ליחסי השירות הסבירים;
• המועד האחרון למסירת הרשומות וכתובת הדוא״ל של איש הקשר לעניין מסירתן;
• כל הודעה צרכנית נדרשת, הסכמה או צו הגנה; ו-
• דמי הטיפול החלים או הסמכות המשפטית האוסרת על דמי טיפול אלה או המגבילה אותם.

ייתכן שלא ניתן יהיה לאתר את הרשומות המבוקשות על סמך שם אדם, כתובת שירות, כתובת IP, מזהה SIM או מזהה מכשיר בלבד, אם הלקוח הישיר של MultiTEL היה ספק או משווק ולא מסר את המידע הנוגע למנוי המקבל שירות דרכו.

7. הודעה ללקוח וצווי הגנה

אלא אם כן נאסר על פי חוק, צו בית משפט או חריג חוזי או חירום תקף, MultiTEL רשאית להודיע ללקוח הישיר של MultiTEL שמידע אודותיו התבקש. עבור שירות ספק/משווק, הודעה זו נשלחת בדרך כלל ללקוח הספק/משווק של MultiTEL, האחראי לקשריו עם מנוייו. עבור שירות קמעונאי ישיר, ההודעה עשויה להישלח למנוי המושפע מהסוג האישי/צרכני או העסקי.

MultiTEL רשאית לדרוש צו להגנת מידע שאושר בידי בית משפט לפני מסירת CDR, מטא-נתוני הודעות, מזהי נייד/eSIM או SIM, כתובות שירות שנרשמו לצורך שיחות חירום, מידע מדויק על מיקום השירות, תוכן או רשומות רגישות אחרות. הצו צריך להגביל את הגישה והשימוש להליך המשפטי ולהגן על מידע סודי של צדדים שלישיים.

8. זמן עיבוד

MultiTEL נדרשת בדרך כלל לעד 45 ימי עסקים לאחר קבלת הליך משפטי תקף, האגרות הנדרשות, מזהים מספיקים וכל צו הגנה נדרש. ייתכן שיידרש זמן נוסף עבור נתונים מאורכבים, בקשות רחבות, מערכות מרובות, שחזור טכני, הודעה ללקוח, התנגדויות או נסיבות חריגות. בקשות ממוקדות המסווגות כראוי מעובדות ביעילות רבה יותר.

9. עמלות עיבוד

במקומות שבהם הדבר מותר, MultiTEL דורשת תשלום מראש בהמחאה לפקודת "MultiTEL." העמלה הסטנדרטית עבור בקשות המוגבלות לזיהוי הלקוח הישיר הרלוונטי היא:

• מספר יעד אחד או שניים: $50;
• שלושה עד חמישה מספרי יעד: $75;
• שישה עד תשעה מספרי יעד: $100; ו-
• עשרה מספרי יעד או יותר: הצעת מחיר פרטנית לכל מקרה.

עמלה הנקבעת לכל מקרה בנפרד חלה על CDR, רשומות הודעות או נתונים, רשומות בארכיון, מחקר נרחב, תוכן, קובצי חשבון של מנויים ישירים או בקשות אחרות הכרוכות בנטל או בהוצאה מהותיים. לפני בקשת הרשומות הללו, פנו אל legal@multitel.net לקבלת אומדן, בלי לצרף מסמכים משפטיים שטרם הומצאו כדין. אם הדין החל אוסר או מגביל החזר הוצאות, על הצד הממציא את המסמכים לציין את הבסיס המשפטי לכך.

10. התנגדויות ורשומות שאינן זמינות

MultiTEL רשאית להתנגד להליך משפטי שאינו תקף, שלא הומצא כדין, שאינו קריא, שלא הוגש במועד המתאים, שהוא רחב מדי, בלתי מידתי, מכביד שלא לצורך, בלתי ישים מבחינה טכנית, מוגן בחיסיון משפטי, סודי, מנוגד לדיני הפרטיות או התקשורת החלים, או שאינו מלווה באגרות או באמצעי ההגנה הנדרשים. MultiTEL רשאית להצהיר שאין רשומות העונות לבקשה אם הרשומה מעולם לא נאספה, לא נשמרה, מוחזקת בידי ספק או משווק, או נמצאת מחוץ לתחומי השירות והתקופה שצוינו.

MultiTEL לא תמסור CPNI, מידע על החשבון, מזהי שירות סלולרי/eSIM או SIM, כתובות לשירותי חירום או מידע מוגן אחר ללא הרשאת הלקוח או סמכות משפטית תקפה.

11. עדות עדים

אם נדרשת עדות והדין החל אינו קובע תשלום, MultiTEL גובה $300 לשעה, כולל זמן נסיעה, בתוספת הוצאות נסיעה סבירות, החזר נסועה לפי התעריף למייל של IRS התקף באותו מועד, אגרות כבישים, חניה, תחבורה, לינה וקצובת ארוחות יומית בסך $100. MultiTEL רשאית לדרוש תשלום מראש של מחצית מהסכום המוערך באופן סביר.

12. מעקב אחר שיחות

עבור שיחה שזוהתה במדויק, ייתכן ש-MultiTEL מחזיקה ברשומה המסייעת בהתחקות אחר תעבורה בין ספקים. בקשת התחקות צריכה לציין את מספר המתקשר והמספר שאליו חויג, תאריך ושעה מדויקים כולל אזור זמן, משך, ואת הספק שזיהה את MultiTEL כספק התקשורת הסמוך בנתיב השיחה. רשומות MultiTEL עשויות לשקף מידע מתקשר מזויף או חסום שהתקבל מרשת במעלה הזרם ועשויות לזהות רק את אותו ספק במעלה הזרם. מחקר התחקות עשוי לדרוש עמלה הנקבעת לכל מקרה בנפרד וזמן נוסף.

13. בקשות ממשלתיות, בקשות בעניינים פליליים ובקשות חירום

מדיניות זו אינה מתירה מסירה של הליך פלילי, דרישות ממשלתיות, הליכי ביטחון לאומי או בקשות לחשיפה במקרי חירום. אנשי ממשל ואכיפת חוק צריכים להשתמש בנהלי אכיפת החוק המיועדים של MultiTEL. MultiTEL בוחנת בקשות חירום לפי הדין החל ורשאית לדרוש אימות של סמכות המבקש ושל אופי מצב החירום.

14. אי-ויתור

קבלת בקשה, תכתובת, מענה חלקי או דיון אינם מהווים ויתור על התנגדויותיה, זכויותיה, חסיונותיה, דרישות ההמצאה המשפטית של MultiTEL, או על זכותה לדרוש עמלות ואמצעי הגנה. מדיניות זו אינה מהווה ייעוץ משפטי לצד המבקש ואינה מרחיבה את חובותיה המשפטיות של MultiTEL.