קמפיינים של שיחות
בעת החיבור, השיחות יועברו ליעד (כגון תור שיחות של נציגי מכירות)
ניתן להוסיף מספרים באופן ידני או להעלות רשימת CSV של מספרים לחיוג, אך שימו לב שעליכם להגדיר את הקמפיין לפני הוספת מספרים.
שם – השם שיהיה לקמפיין זה
CallerID – ה-CallerID שישמש בעת ביצוע שיחות יוצאות
התחלה – התאריך שבו יתחילו ההתקשרויות
סיום – תאריך סיום הקמפיין
תנאי WeekTime – יש להגדיר את החיוג היוצא בהתאם לתנאי זה. כך החיוג יתבצע רק בימי השבוע ולא בסופי שבוע (מכיוון שכנראה לא יהיה סוכן מכירות שיענה לשיחות בסוף השבוע).
פסק זמן לחיוג – כמה זמן להמתין למענה לשיחה? 0 לשימוש בברירת המחדל (30 שניות) או כל מספר אחר
בעת חיבור – לאן יש לחבר את השיחה לאחר שנענתה? בדרך כלל לקבוצת חלוקת שיחות או לתור שיחות. אפשר גם לחבר אותה להודעה מוקלטת. לדוגמה, המערכת יכולה להודיע להורים שבתי הספר במחוז סגורים בימים שני ושלישי בגלל מזג אוויר סוער. במקרה כזה היעד של ״בעת חיבור״ יהיה הקלטה בלבד, משום שאין צורך לחבר את השיחות לנציג אנושי.
ערוצים מרביים – מגדיר את מספר השיחות היוצאות בו-זמנית המרבי - אם בארגון שלכם יש רק 3 נציגים, סביר להניח שתגדירו זאת ל-3 אם תרצו שהנציגים יוכלו לענות לשיחות במהירות רבה. אם אתם משתמשים בתור לתעדוף שיחות, תוכלו גם להגדיר זאת למספר גבוה יותר – בהתחשב בכך שהתור יכול להשאיר את המתקשרים בהמתנה לאורך זמן, תוכלו אף להגדיר זאת ל-3-4 פעמים מספר הנציגים הזמינים שלכם.
מספר ניסיונות מרבי – כמה פעמים על המערכת לנסות לחייג לטלפון לפני שתסווג את המספר כלא פעיל או את החיוג אליו ככושל?
השהיה בין שיחות – כמה שניות על המערכת להמתין בין חיוג מספרים?
מצב –
מוכן – כאשר שיחות כבר מחויגות
מושהה – מצב שבו קמפיין השיחות מושהה כעת.
העלאה או הוספה של מספרי טלפון לקמפיין שלנו:
לאחר שהדף החדש נפתח, תוכלו ללחוץ על סמל “+” כדי להוסיף מספר באופן ידני, או ללחוץ על “CSV Load” כדי להעלות קובץ CSV:
אם אתם מעלים קובץ, יהיו לכם אפשרויות ניתוח מרובות שתוכלו להתאים לפריסה/לתבנית של קובץ ה-CSV שלכם
אם אתם מוסיפים מספרים ידנית, ודאו ש-Disposition מוגדר ל-“Dialing”, אחרת ייתכן שהמספרים לא יחויגו (לדוגמה, אם Disposition מוגדר ל-“Answered”, למערכת לא תהיה סיבה לחייג שוב למספר זה)
