היכנסו אל פורטל הלקוחות ובחרו את מרכזיית ה-PBX המתארחת המיועד. בדקו את שמו או את קוד החיוב שלו לפני העריכה; לכל PBX יש שלוחות ונתיבי שיחה נפרדים.
הוספת מזהה מתקשר מדויק
- מצאו בהיסטוריית שיחות שיחה נכנסת שווידאתם שאינה רצויה. העתיקו את זיהוי המתקשר בדיוק בפורמט שבו התקבל.
- צרו רשומת רשימה שחורה עם המספר המדויק הזה וסיבה קצרה או אסמכתת תמיכה. השדה הוא מזהה מתקשר (caller ID) מדויק; אל תזינו תו כללי (wildcard) או קידומת כאילו היו תבנית.
- שמרו, ולאחר מכן ודאו בנפרד את הזהות החסומה ומתקשר לגיטימי.
- הסירו את הרשומה המדויקת כאשר אין בה עוד צורך ובדקו מחדש את הנתיב הרגיל.
מה הבקרה הזו עושה
זיהוי המתקשר (Caller ID) עשוי להיות חסר או מזויף. חסימת מספר מוצג יכולה לעצור שיחות מטרד חוזרות המשתמשות בזהות זו, אך אינה מאמתת מתקשר או מחליפה אבטחת חשבון ובקרות עלויות. שמרו על סיבה שימושית למנהלים עתידיים מבלי לאחסן מידע אישי לא קשור.