היכנסו אל פורטל הלקוחות ובחרו את המרכזייה המתארחת (PBX) הרצויה. בדקו את שמה או את קוד החיוב שלה לפני העריכה; לכל PBX יש שלוחות ומסלולי שיחה נפרדים.
בניית הרצף
- צרו זרימה בעלת שם שמתאר את מטרתה, כגון “מכירות אחרי שעות העבודה”.
- הוסיפו את היעדים הזמינים בסדר שבו השיחה צריכה לעבור בהם: הקלטה, תנאי, שלוחה, קבוצה, תור, תפריט או דואר קולי.
- הגדירו את כל יעדי הניתוב למקרים של חריגה מזמן ההמתנה או כשל, וכן את היעד הסופי. פעולה שעונה לשיחה, מעבירה אותה או מנתקת אותה עלולה למנוע את ביצוע השלבים הבאים.
- אם העורך חושף משתנים, תנו להם שמות ברורים והגדירו את ההתנהגות כאשר ערך חסר.
- שמרו את מסלול השיחה, בדקו אותו ואז בחרו בו במספר הרצוי או ביעד PBX אחר.
דוגמה
מסלול שיחה משותף לשעות שמחוץ לשעות הפעילות יכול להשמיע הודעה לשעות הסגירה ולאחר מכן להעביר את המתקשר לתא קולי. הפניה ממספר מספרים לאותו מסלול מאפשרת לעדכן את ההודעה ואת היעד יחד.
בדקו כל נתיב המשתמש בזרימה לפני שתשנו או תמחקו אותה.
שמרו ואמתו
עיינו ב־PBX שנבחר ובערכים המוצעים, ולאחר מכן שמרו. בצעו שיחה מבוקרת דרך הנתיב המושפע ובדקו את היסטוריית השיחות. כללו מקרים של תפוס, אי־מענה ומקרים לאחר שעות הפעילות, ככל שהם רלוונטיים. שמרו את התצורה הקודמת עד שהנתיב החדש יאומת.