Viestintäpalveluntarjoajan/jälleenmyyjän sopimusliite

Voimassa 1. kesäkuuta 2026 alkaen

Tätä viestintäpalveluntarjoajan/jälleenmyyjän sopimusliitettä ("Palveluntarjoajan liite") sovelletaan, kun Asiakas käyttää MultiTEL-palveluja tarjotakseen puhe-, viesti-, numero-, eSIM-, PBX-, API-, runkolinja-, white label- tai niihin liittyviä viestintäominaisuuksia omille asiakkailleen, brändeille, tilaajille, sovelluksille tai alustoille. Se täydentää käyttöehtoja ja viestien hyväksyttävän käytön käytäntöä.

1. Laajennettu palveluntarjoajan hyväksyntämenettely

Palveluntarjoajapalvelu edellyttää MultiTELin kirjallista hyväksyntää ja tehostettua asiakkaan tuntemista (due diligence). Sinun on ilmoitettava oikeudellinen nimesi ja kauppanimesi, omistus ja määräysvalta, vero- ja rekisteröintitiedot, toimipaikat, verkkosivustot, palvelun kuvaus, kohdemarkkinat, ylä- ja alavirran roolit, tekninen arkkitehtuuri, liikennetyypit, maat, odotetut määrät, vaatimustenmukaisuuden yhteyshenkilöt, väärinkäytösten käsittelymenettelyt ja muut tiedot, joita MultiTEL kohtuudella pyytää.

Sinun on ilmoitettava viipymättä olennaisista muutoksista, mukaan lukien omistus, määräysvalta, tuotteet, liikenne, markkinat, yhteenliitännät, asiakkaaksi hyväksymisen vaatimukset tai sääntelyasema. MultiTEL voi asettaa palvelun ehdoksi vakuusmaksut, luottorajat, tietoturvakontrollit, testauksen, liikennerajoitukset, suorat sopimukset tai lisädokumentaation.

2. Vastuu jatkoketjun osapuolista

Olet vastuussa jokaisesta tiliäsi tai yhteenliitäntääsi käyttävästä alavirran asiakkaasta, brändistä (Brand), tilaajasta, käyttäjästä, sovelluksesta ja liikennelähteestä. Ennen aktivointia sinun on tunnistettava ja varmennettava jokainen alavirran osapuoli sen riskitasoon nähden asianmukaisella tavalla ja säilytettävä tukevat tiedot. Palveluita eivät saa käyttää anonyymit tai kuvitteelliset osapuolet, osapuolet, joiden tietoja ei voida varmentaa, pakotteiden alaiset tai petoksiin yhdistetyt osapuolet eivätkä osapuolet, joista on annettu olennaisesti harhaanjohtavia tietoja.

Sinun on sopimuksin edellytettävä, että palveluketjun myöhemmät osapuolet noudattavat velvoitteita, jotka suojaavat vähintään yhtä kattavasti kuin palveluehdot, viestipalvelujen hyväksyttävän käytön ehdot, tämä palveluntarjoajan sopimusliite, sovellettavat palvelukohtaiset sopimusliitteet, laki, operaattorien vaatimukset ja rekisterien säännöt. Sinun on ylläpidettävä tehokkaita menettelyjä palvelujen keskeyttämiseen, käyttöoikeustunnusten peruuttamiseen, numeroiden hallintaan, valitusten käsittelyyn ja asioiden siirtämiseen ylemmälle käsittelytasolle sekä sovellettava niitä viipymättä.

3. Ei julkistamatonta tai sisäkkäistä jälleenmyyntiä

Palveluja saa tarjota vain hyväksytyn liiketoimintamallin mukaisesti ja ilmoitetuille palveluketjun myöhempien osapuolten ryhmille. Usean portaan jälleenmyyjät, aliaggregaattorit, liikenteen välittäjät, potentiaalisten asiakkaiden yhteystietoja hankkivat toimijat, jaetut yhdyskäytävät ja muut välittäjät tarvitsevat etukäteen kirjallisen hyväksynnän. Et saa yhdistää tunnistamatonta liikennettä etkä salata osapuolta, joka käynnistää viestinnän, hallitsee sitä tai hyötyy siitä.

4. Viestinnän rekisteröinti ja suostumus

Viestinnässä jokainen todellinen Brand (brändi), Campaign (kampanja), lähettäjä, käyttötapaus ja jatkoasiakassuhde on rekisteröitävä oikein silloin, kun sitä vaaditaan. Et saa käyttää omaa henkilöllisyyttäsi jatkoasiakkaan brändin sijasta vain saadaksesi hyväksynnän. Sinun on varmistettava, että jatkoketjun lähettäjät hankkivat ja säilyttävät oikeudellisesti riittävän suostumuksen, kunnioittavat viestikiellon ilmoituksia, ylläpitävät estolistoja, ilmoittavat henkilöllisyytensä ja lähettävät vain hyväksyttyä liikennettä.

Sinun on ylläpidettävä tietoja, joiden avulla jokainen viesti ja lähetysnumero voidaan yhdistää viestin alkuperäiseen loppuasiakkaaseen tai muuhun osapuoleen, tuotemerkkiin, kampanjaan, käyttötapaukseen, sovellukseen ja asiaankuuluvaan hyväksyntään. Tietojen on oltava MultiTELin saatavilla viipymättä pyynnöstä.

5. Tekniset ja tietoturvallisuuden hallintakeinot

Sinun on ylläpidettävä asianmukaisia tietoturva- ja väärinkäytön estokontrolleja, mukaan lukien:

• yksilölliset tunnukset ja vähimpien oikeuksien periaatteen mukainen pääsy jatkoketjun osapuolille;
• monivaiheinen tunnistautuminen ja verkkorajoitukset tarpeen mukaan;
• riittävä lokitus liikenteen alkuperän selvittämiseen ja poikkeamien tutkimiseen;
• hinnoittelun, liikennenopeuden, kulutuksen, määrän, kohteiden ja poikkeamien hallintatoimet;
• suoja väärentämistä, tilikaappausta, SIM-boxia, robopuheluita, tietojenkalastelua, tekstiviestihuijauksia ja puhelumaksupetoksia (toll fraud) vastaan;
• nopea korjauspäivitysten asennus, tunnistetietojen vaihto ja käyttöoikeuksien peruuttaminen; sekä
• testatut poikkeamien käsittely-, tietojen säilytys- ja ilmoitusmenettelyt.

Älä paljasta MultiTELin tunnistetietoja suoraan palveluketjussa jäljempänä oleville osapuolille, ellei siihen ole nimenomaista lupaa. API- ja yhdysliityntäyhteyksiä voidaan rajoittaa IP-osoitteen, varmenteen, lähettäjän, numeron, liikennetyypin, maantieteellisen alueen tai läpäisykyvyn perusteella.

6. Tietueet ja auditointi

Säilytä KYC-tiedot sekä tosiasiallisia edunsaajia, valtuutusta, rekisteröintiä, suostumusta, liikenteen kohdistamista, turvallisuutta, valituksia, kieltäytymisiä, maksuja, keskeytyksiä ja sääntöjen noudattamisen valvontaa koskevat tiedot lain edellyttämän ajan ja vähintään neljä vuotta. MultiTEL voi tehdä riskiperusteisia tai aiheellisia tarkastuksia ja voi vaatia näytteitä, järjestelmäesittelyjä, käytäntöjä, sopimuksia tai riippumattomia tarkastustodisteita.

Sinun on toimitettava pyydetyt tiedot viipymättä, etkä saa varoittaa jatko-osapuolta luottamuksellisesta tutkinnasta, jos laki sen kieltää tai jos sitä on kohtuudella pyydetty verkon turvallisuuden tai todisteiden säilyttämiseksi.

7. Valvonta, valitukset ja häiriötilanteisiin reagointi

Sinun on valvottava liikennettä jatkuvasti ja tutkittava viipymättä poikkeamat, kuluttajavalitukset, operaattoreiden ilmoitukset, rekisteröintipoikkeamat ja väärinkäytön merkit. Pidä saatavilla vaatimustenmukaisuudesta vastaava yhteyshenkilö, joka pystyy rajoittamaan liikennettä viipymättä. Ilmoita MultiTELille välittömästi olennaisesta väärinkäytöstä, Palveluihin vaikuttavista oikeudellisista vaatimuksista, tietoturvaloukkauksista tai luvattomasta käytöstä.

Lain sallimissa rajoissa MultiTEL voi tarkastella tili- ja rekisteröintitietoja, metatietoja, sisältöindikaattoreita, edustavia otoksia viestinnästä, valitustietoja ja liikennemalleja; jäljittää liikennettä palveluketjun seuraaviin osapuoliin; sekä säilyttää hyväksyntöjä ja sääntöjen noudattamisen valvontatoimia koskevat tiedot.

8. Välittömät suojaavat toimet

MultiTEL voi suodattaa, hidastaa, ohjata uudelleen, eristää, estää, keskeyttää, katkaista, luokitella uudelleen tai päättää kyseessä olevan liikenteen, numerot, tunnukset, alavirran osapuolet, yhteenliitännät tai koko tilin välittömästi, kun se on tarpeen epäillyn petoksen, laittoman liikenteen, kuluttajahaitan, rekisteröinnin kiertämisen, tietoturvariskin, operaattorin toimenpiteen tai yhteistyöstä kieltäytymisen käsittelemiseksi. MultiTEL voi vaatia sinua keskeyttämään alavirran osapuolen ja voi estää uudelleenliittämisen toisen tilin kautta.

9. Maksut, seuraamusmaksut ja korvausvelvollisuus

Olet vastuussa kaikista tiliisi ja jatkoketjun liikenteeseen liittyvistä käyttö-, toistuvista, operaattori-, rekisteri-, tarkistus-, numero-, vero-, tutkinta-, korjaus- ja seuraamusmaksuista. Et saa esittää MultiTELin hinnoittelua, hyväksyntää, kattavuutta tai sääntelyasemaa virheellisesti. Ehtojen mukaiset vahingonkorvausvelvoitteesi kattavat jatkoketjun osapuolten aiheuttamat vaatimukset ja seuraamukset, paitsi siltä osin kuin laki sen kieltää.

10. Sääntelyvastuu

Vastaat rooliisi, tuotteisiisi, asiakkaisiisi ja lainkäyttöalueisiisi sovellettavien lisenssien, rekisteröintien, ilmoitusten, verokohtelun, kuluttajatietojen, hätäpalveluvelvoitteiden, tietosuojan noudattamisen, saavutettavuuden, lainvalvontaviranomaisten tukemisen ja muiden vaatimusten määrittämisestä ja ylläpitämisestä. MultiTEL:n hyväksyntä tai tekninen tuki ei ole oikeudellista neuvontaa eikä määritä sääntelyluokitustasi.