Hätäpalvelukäytäntö
Voimassa 1. kesäkuuta 2026 alkaen
Tätä hätäpalvelukäytäntöä sovelletaan MultiTELin puhe- tai mobiilipalveluihin vain silloin, kun hätäpuhelut on nimenomaisesti sisällytetty, aktivoitu ja määritetty oikein kyseiselle numerolle, laitteelle, linjalle, maalle ja palveluosoitteelle. Se täydentää asiakirjoja 911-lisäehdot – ilmoitukset ja tiedot ja Käyttöehdot.
1. Saatavuus ja maantieteellinen kattavuus
MultiTEL tukee 911- tai E911-palvelua oikeutetuissa Yhdysvaltojen ja Kanadan palveluissa, joissa ominaisuus on erikseen aktivoitu. Saatavuus, reititysmenetelmä, sijainnin välitys, takaisinsoitto-ominaisuus ja puhelujen käsittely kolmansien osapuolten erikoistuneissa 9-1-1-puhelinkeskuksissa vaihtelevat palvelun ja sijainnin mukaan.
MultiTEL ei anna yleistä lupausta siitä, että 112, 110 tai jokin muu maakohtainen hätänumero olisi käytettävissä kaikkialla Euroopassa tai muualla. Hätäpuhelut Yhdysvaltojen ja Kanadan ulkopuolella ovat käytettävissä vain, kun palvelutilauksessa tai tuoteilmoituksessa nimenomaisesti mainitaan maa, hätänumero, reititystapa ja rajoitukset. Erityisesti numeroa 110 ei saa pitää yleisenä eurooppalaisena hätänumerona.
2. Rekisteröity sijainti
Sinun on annettava voimassa oleva, tarkka ja täydellinen rekisteröity sijainti, mukaan lukien huoneiston, toimiston, kerroksen tai muut sijaintitiedot, joiden avulla pelastajat löytävät soittajan tarvittaessa, ennen hätäpuheluilla varustetun palvelun käyttöä. Sijainti on päivitettävä aina, kun laite, käyttäjä, numero tai palvelu siirtyy. Muutokset voivat vaatia vahvistamisen, eivätkä ne välttämättä tule voimaan välittömästi. Virheellinen tai vanhentunut sijainti voi ohjata puhelun väärään kolmannen osapuolen erikoistuneeseen 9-1-1-puhelinkeskukseen tai antaa pelastajille virheellisiä tietoja.
3. Internet-pohjaiset ja liikkuvan käytön rajoitukset
Hätäpuhelut voivat epäonnistua tai viivästyä sähkö-, laajakaista-, internet-, mobiiliverkko-, DNS-, laite-, ohjelmisto-, määritys-, tili- tai ylemmän tason tarjoajan häiriön aikana; kun laitetta siirretään; kun rekisteröity sijainti puuttuu tai on virheellinen; tai kun palvelu on keskeytetty tai ei ole käytettävissä. Hätähenkilöstö ei välttämättä saa automaattisesti soittajan sijaintia tai takaisinsoittonumeroa. Soittajan tulee varautua ilmoittamaan sijainti, takaisinsoittonumero ja hätätilanteen luonne, eikä puhelua tule katkaista ennen kuin siihen kehotetaan.
4. Asiakkaan ja palveluntarjoajan vastuut
Asiakkaiden on tiedotettava kaikkia käyttäjiä näistä rajoituksista, toimitettava merkinnät tai muut näkyvät ilmoitukset tarvittaessa, ylläpidettävä vaihtoehtoja hätäpuheluille sekä varmistettava, etteivät ylläpitäjät ota käyttäjää käyttöön ilman vaadittua sijaintia ja ilmoituksia. Viestintäpalvelujen tarjoajien/jälleenmyyjien on välitettävä lainmukaisesti riittävät ilmoitukset, kerättävä ja välitettävä tarkat jatkokäyttäjien sijainnit sekä ylläpidettävä roolinsa edellyttämiä hätäpalvelutietueita ja valvontaa.
5. Testipuhelut
Älä soita satunnaisia tai ennalta ilmoittamattomia testipuheluja hätänumeroon. Testaus on sallittu vain MultiTELin ja sovellettavan hätäviranomaisen tai testipalvelun hyväksymän menettelyn mukaisesti. Asiakas vastaa luvattoman testauksen aiheuttamista kustannuksista, häiriöistä tai seuraamuksista.
6. Vaihtoehdot hätäpuheluille
Pidä käytössäsi vaihtoehtoinen tapa tavoittaa hätäpalvelut, kuten asianmukaisesti käyttöön otettu matkapuhelin- tai perinteinen puhelinpalvelu. Älä luota MultiTEL-palveluun hätäpuheluissa, ellei tili vahvista, että hätäpalvelu on aktiivinen numerolle ja rekisteröity sijainti on ajan tasalla.