MultiTEL

Viestinnän hyväksyttävän käytön käytäntö

Voimassa 17. lokakuuta 2026 alkaen

Tämä viestinnän hyväksyttävän käytön käytäntö (”Viestintäkäytäntö”) koskee jokaista SMS-, MMS-, RCS- ja vastaavaa viestiä, joka lähetetään, vastaanotetaan, reititetään, isännöidään tai mahdollistetaan MultiTELin kautta. Se täydentää käyttöehtoja ja yleistä hyväksyttävän käytön käytäntöä.

1. Liikenteen luokittelu ja hyväksyntä

Viestinnässä on käytettävä palveluprofiilia, joka kuvaa lähettäjää ja liikennettä tarkasti. Kuluttajien välinen keskustelu on eri asia kuin yrityksen, organisaation, kampanjan, voittoa tavoittelemattoman yhteisön, julkisen toimijan, alustan tai jatkoasiakkaan lähettämä tai puolesta lähetetty viestintä. Tekninen viestin lähtöpiste, pieni määrä, asiakaspalvelijan kahdenkeskinen viestien käsittely tai keskustelunomainen sanamuoto ei muuta organisaation liikennettä henkilökohtaiseksi liikenteeksi.

MultiTEL voi vaatia erillisen hyväksynnän kullekin asiakkaalle (Customer), brändille (Brand), kampanjalle (Campaign), käyttötapaukselle, lähetystavalle, numerotyypille, maalle, sisältöluokalle ja viestimäärälle. Viestintää ei saa aloittaa ennen kuin kaikki vaaditut hyväksynnät ja rekisteröinnit ovat voimassa. Hyväksyntää ei voi siirtää, ja se voidaan peruuttaa.

2. Sovellettavat liitteet

3. Suostumus ja kuluttajan valinta

Sinun on hankittava, dokumentoitava ja säilytettävä viestiin, lähettäjään, vastaanottajaan, teknologiaan ja sovellettavaan lakiin nähden asianmukainen suostumus ennen lähettämistä. Suostumuksen on oltava varsinaisen lähettäjän hankkima tai sen dokumentoidun edustajan hankkima, sen on katettava selkeästi tarkoitettu viestintä, eikä sitä saa ostaa, vuokrata, hankkia massakeräyksellä, päätellä puhelinnumeroluettelosta tai siirtää sen lainmukaisen soveltamisalan ulkopuolelle.

Kun lähetetään toistuvia, automaattisia, markkinointi- tai myynninedistämisviestejä, tietojen on tunnistettava oikein lähettäjä, tarkoitus, tarvittaessa lähetystiheys, ohjeet avun saamiseen, tapa kieltäytyä viesteistä sekä se, että viesti- ja datamaksuja voidaan periä. Markkinointiviestien vastaanottamiseen annettua suostumusta ei saa edellyttää tavaroiden tai palvelujen ostamisen ehtona, jos laki sen kieltää.

Sinun on noudatettava suostumuksen peruuttamista ja viestinnästä kieltäytymistä koskevia pyyntöjä, jotka on tehty millä tahansa kohtuullisella menetelmällä, lain ja operaattorisääntöjen edellyttämässä ajassa. Vakiomuotoiset avainsanat, kuten STOP, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE, QUIT ja niiden kohtuulliset vastineet, on tunnistettava soveltuvin osin. Kieltäytymisen jälkeen saa lähettää vain sallitun vahvistuksen, ellei vastaanottaja anna uutta pätevää suostumusta. HELP-vastausten on annettava tarkat lähettäjä- ja tukitiedot.

4. Lähettäjän tunniste ja läpinäkyvyys

Viestien ja rekisteröintipolkujen on yksilöitävä taho, jonka vastaanottaja kohtuudella ymmärtää olevan lähettäjä. Et saa esiintyä toisena henkilönä tai tahona, häivyttää viestin alkuperää, käyttää harhaanjohtavia verkkotunnuksia tai linkkejä, väärentää tunnisteita tai olennaisesti vääristellä viestin tarkoitusta. Lähettäjänimien, numeroiden, Brands- (brändit) ja Campaigns-tietojen (kampanjat) sekä mallisisältöjen on pysyttävä paikkansapitävinä ja rekisteröintien mukaisina.

5. Kielletty viestintä

Et saa käyttää MultiTELin viestintää seuraaviin tarkoituksiin:

  • viestit, jotka on lähetetty ilman vaadittua suostumusta tai suostumuksen peruuttamisen jälkeen;
  • roskaposti, ei-toivottu markkinointi, häirintä, uhkailu, vainoaminen, viha, hyväksikäyttö tai laiton syrjintä;
  • petokset, tietojenkalastelu, tekstiviestikalastelu (smishing), haittaohjelmat, tunnusten varastaminen, harhauttava esiintyminen toisena henkilönä tai turvavalvonnan kiertäminen;
  • laittomat tuotteet, palvelut, liiketoimet tai sisältö taikka sisältö, joka loukkaa yksityisyyttä, oikeuksia oman nimen ja kuvan käyttöön, immateriaalioikeuksia tai muita oikeuksia;
  • sisältö, jonka sovellettava operaattori on kieltänyt tai joka edellyttää suojaustoimia, iän varmistamista tai erityishyväksyntää, joita ei ole toteutettu;
  • numeroiden vaihtelu, viestien hajauttaminen useille lähettäjätunnisteille (snowshoeing), tilien tai URL-osoitteiden vaihtelu, liikenteen jakaminen tai muu toiminta, jolla pyritään kiertämään rekisteröintiä, suodatusta, välitysmäärärajoituksia, valitusten havaitsemista tai sääntöjen valvontaa;
  • vääriä, puutteellisia, lainattuja, vuokrattuja tai asiaan liittymättömiä Brand-, Campaign-, vero-, henkilöllisyys-, suostumus- tai käyttötapaustietoja;
  • liikenne, joka poikkeaa olennaisesti hyväksytystä käyttötapauksesta, näytteistä, määrästä, vastaanottajista tai lähetystavasta; tai
  • mikä tahansa toiminta, joka rikkoo lakia, tuomioistuimen määräystä, operaattoreiden vaatimuksia, CTIA-viestintäperiaatteita, rekisterivaatimuksia tai muuta sovellettavaa alan sääntöä.

6. Luettelot, tietueet ja data

Sinun on ylläpidettävä estolistoja, estettävä lisäviestit vastaanottajille, jotka ovat kieltäytyneet, suojattava vastaanottajien tiedot ja käytettävä puhelinnumeroita vain ilmoitettuun tarkoitukseen. Sinun on säilytettävä todisteet suostumuksesta, ilmoittautumisen yhteydessä annetuista tiedoista, viestinäytteistä, aikaleimoista, kieltäytymisistä, valituksista, lähettäjän henkilöllisyydestä, kampanjan hyväksynnästä ja listan lähteestä lain vaatimaksi ajaksi ja vähintään neljän vuoden ajan, ellei MultiTEL hyväksy lyhyempää aikaa kirjallisesti.

Pyynnöstä sinun on viipymättä toimitettava tietueet, jotka riittävät vaatimustenmukaisuuden todentamiseen. Et saa väärentää, muuttaa, salata tai tuhota tietueita saatuasi tiedon valituksesta, tutkinnasta, säilytysmääräyksestä tai täytäntöönpanotarkastuksesta.

7. Tekniset ja tietoturvavaatimukset

Käytä todennettuja ja hyväksyttyjä lähetystapoja. Suojaa portaalin, API:n, SMPP:n, laitteiden ja sovellusten tunnistetiedot; rajoita pääsy valtuutettuun henkilöstöön; validoi syötteet; seuraa mahdollisia tietomurtoja ja peruuta paljastuneet tunnistetiedot viipymättä. Sinun on ilmoitettava MultiTELille välittömästi epäillystä tilin kaappauksesta, luvattomasta viestinnästä, tietojen paljastumisesta tai olennaisesta väärinkäytöstä sekä toimittava yhteistyössä tilanteen rajaamisessa ja tutkinnassa.

8. Valvonta ja yhteistyö

Lain sallimissa rajoissa MultiTEL ja sen palveluntarjoajat voivat tarkastella tili- ja rekisteröintitietoja, viestien metatietoja, sisältöindikaattoreita, URL-osoitteita, valituksia, viestien vastaanottamisesta kieltäytymisen käsittelyä, toimitustuloksia, liikennemalleja ja edustavia näytteitä viestien sisällöstä. Tarkoituksena on tuottaa ja suojata palveluja, luokitella liikennettä, tutkia väärinkäytöksiä, täyttää operaattori- ja lakisääteiset velvoitteet sekä valvoa tämän viestintäkäytännön noudattamista. MultiTEL voi käyttää automaattista ja manuaalista tarkastelua sekä säilyttää hyväksyntä- ja valvontatietoja.

Sinun on tehtävä viipymättä yhteistyötä MultiTELin, operaattoreiden, rekisterien, sääntelyviranomaisten ja lainvalvontaviranomaisten kanssa, kun laki sitä edellyttää. Yhteistyöhön voi kuulua lähettäjän tunnistaminen, liikenteen keskeyttäminen, tietueiden säilyttäminen, suostumusnäytön toimittaminen, rekisteröintitietojen korjaaminen, ilmoittaminen asianomaisille vastaanottajille tai korjaavien toimenpiteiden toteuttaminen.

9. Sääntöjen täytäntöönpano

MultiTEL voi hylätä, suodattaa, kuristaa, asettaa karanteeniin, estää, luokitella uudelleen, rajoittaa tai keskeyttää viestinnän välittömästi ja ilman ennakkoilmoitusta, jos liikenne vaikuttaa lainvastaiselta, hyväksymättömältä, harhaanjohtavalta, haitalliselta, turvattomalta tai profiilinsa vastaiselta. MultiTEL voi vaatia lisää KYC-, suostumus- ja käyttötapausasiakirjoja; peruuttaa numeroita tai tunnuksia; vaatia siirtymistä toiseen palveluprofiiliin; irtisanoa Palvelut; ja ilmoittaa menettelystä, kun se on vaadittua tai asianmukaista.

Olet vastuussa liikenteeseesi liittyvistä operaattori-, rekisteri-, tutkinta-, korjaus- ja sakkomaksuista lain sallimissa rajoissa. Suodatus tai toimittamatta jättäminen ei tee kielletystä liikenteestä sallittua eikä välttämättä poista palveluketjun aiempien toimittajien veloituksia.

10. Kysymykset ja ilmoitukset

Lähetä vaatimustenmukaisuuskysymykset, epäiltyä väärinkäyttöä koskevat ilmoitukset ja todisteet virheellisestä estämisestä ilmoituslomakkeemme kautta. Liitä mukaan tili, lähettävä numero, vastaanottaja, päivämäärä ja kellonaika, viestityyppi ja asiaankuuluvat todisteet, jos se on lainmukaista.