Numeroiden siirrettävyys ja poissiirtokäytäntö
Voimassa 1. kesäkuuta 2026 alkaen
Tämä käytäntö kuvaa pyyntöjä siirtää puhelinnumeroita MultiTELiin tai MultiTEListä pois. Numeroiden siirrettävyyttä sääntelevät sovellettava laki, numerointisäännöt, tekninen toteutettavuus, pätevä valtuutus, tarkat tiedot sekä luovuttavien ja vastaanottavien palveluntarjoajien yhteistyö. Mikään tässä käytännössä ei rajoita siirrettävyyttä koskevaa oikeutta, jonka sovellettava laki määrittää luopumattomaksi.
1. Numeroiden osoittaminen
Puhelinnumerot annetaan käytettäväksi palvelujen kanssa, eikä niitä myydä. Numeroavaruuksien oikeudet määräytyvät edelleen lain, numerointihallinnoijien ja numeroita toimittavien operaattoreiden mukaan. Tilinhaltija, tilaaja, rekisteröity asiakas ja numeroa siirtämään oikeutettu taho riippuvat todellisesta palvelusuhteesta ja sovellettavista tietueista; MultiTEL ei ole automaattisesti jokaisen numeron rekisteröity asiakas.
2. Suorat loppuasiakastilaajat
Numeron osalta, joka on määritetty suoraan kelpoiselle Henkilöt ja perheet- tai Yritys-profiilin tilaajalle, MultiTEL käsittelee pätevän siirtopyynnön sovellettavien siirrettävyyssääntöjen mukaisesti. Tilaajan on toimitettava vastaanottavalle palveluntarjoajalle tarkat tilitiedot ja mahdollinen vaadittu valtuutus tai tunnusluku. Saldo, sopimusvelvoite tai ennenaikaisen irtisanomisen maksu voi jäädä maksettavaksi, mutta sitä ei käytetä siirron estämiseen, jos laki kieltää kyseisen käytännön.
3. Yritys- ja usean käyttäjän tilit
Yritys-, PBX-, moninumero- tai monikäyttäjätilien osalta MultiTEL voi varmistaa, että tietueita pyytävällä tai siirtoa valtuuttavalla henkilöllä on valtuudet kyseisiin numeroihin. Osittainen siirto voi vaikuttaa reititykseen, ominaisuuksiin, hätäpuhelutietoihin, numerotiedotuspalvelujen luettelotietoihin, viestintärekisteröinteihin ja jäljellä oleviin numeroihin. Asiakas vastaa näiden muutosten koordinoinnista.
4. Viestintäpalveluntarjoajat ja jälleenmyyjät
Kun MultiTELin suora asiakas on viestintäpalvelujen tarjoaja tai jälleenmyyjä, tämä asiakas hallinnoi yleensä suhdetta omiin loppuasiakkaisiinsa ja näiden numeronsiirtovaltuutuksia. MultiTEL voi vaatia palveluntarjoajaa tai jälleenmyyjää toimittamaan pyynnön, vahvistamaan valtuutensa, toimittamaan tarvittavat tiedot ja koordinoimaan taustalla olevan operaattorin kanssa. MultiTEL ei tietoisesti estä loppuasiakkaan lainmukaista numeronsiirtoa, mutta se ei välttämättä voi käsitellä pyyntöä, joka ohittaa palveluntarjoajan tai jälleenmyyjän tai jonka tiedot eivät riitä palvelusuhteen tunnistamiseen.
5. Validointi, petokset ja luvattomat pyynnöt
MultiTEL voi todentaa pyynnön ja käyttää tilinumeroita, pääsykoodeja, palveluosoitteita, valtuutuskirjeitä, laskutustietoja, henkilöllisyyden varmentamista, petossignaaleja tai muita sovellettavien sääntöjen sallimia tietoja. MultiTEL voi keskeyttää, hylätä tai eskaloida pyynnön, jonka kohtuudella epäillään olevan luvaton, vilpillinen, epätarkka, päällekkäinen tai ristiriidassa vireillä olevan riidan tai turvatoimen kanssa, lakisääteisiä määräaikoja ja menettelyjä noudattaen.
Automaattista 300 USD:n maksua ei peritä pelkästään siksi, että numeronsiirto on kiistetty tai luvaton. Asiakas on edelleen vastuussa nimenomaisesti sovituista maksuista, kolmansille osapuolille tosiasiallisesti maksetuista kustannuksista, joita ei voida saada takaisin, petoksista aiheutuneista tappioista sekä lain ja ehtojen sallimista oikeussuojakeinoista.
6. Ajoitus ja palvelun jatkuvuus
Älä peruuta nykyistä palvelua ennen kuin siirron vahvistetaan valmistuneen. Siirron aikataulu riippuu siitä, onko pyyntö yksinkertainen vai monimutkainen, numerotyypistä ja maasta, tietojen oikeellisuudesta, pyydetystä määräpäivästä, operaattorin vastauksesta ja sääntelyvaatimuksista. MultiTEL ei takaa valmistumista pyydettyyn päivämäärään mennessä, ellei kirjallisessa palvelutilauksessa nimenomaisesti toisin määrätä.
7. Apu
Portausta koskevat kysymykset voi lähettää osoitteeseen porting@multitel.net. Liitä mukaan tilin tunniste, kyseiset numerot, vastaanottava tai luovuttava palveluntarjoaja, pyydetty päivämäärä ja pyynnön tila, mutta älä lähetä salasanoja tai tarpeettomia henkilöllisyysasiakirjoja sähköpostitse.