Henkilökohtaisen/kuluttajaviestinnän sopimusliite

Voimassa 17. lokakuuta 2026 alkaen

Tämä henkilökohtaista kuluttajaviestintää koskeva liite (”Henkilökohtaisen viestinnän liite”) koskee vain hyväksyttyä luonnollista henkilöä, joka käyttää MultiTELin Henkilöt ja perheet -palvelua omaan keskustelunomaiseen viestintäänsä todennetulta tilaajalaitteelta. Se täydentää käyttöehtoja ja viestinnän hyväksyttävän käytön ehtoja.

1. Henkilökohtaisen palvelun kelpoisuus

Henkilökohtainen viestintä on tarkoitettu tavallisiin, toivottuihin keskusteluihin hyväksytyn tilaajan sekä perheenjäsenten, ystävien ja muiden yksityishenkilöiden välillä. Tilin, numeron, laitteen, identiteetin ja maksutavan on kuuluttava hyväksytylle tilaajalle tai oltava tämän laillisesti hallinnassa. MultiTEL voi vaatia henkilöllisyyden, iän, osoitteen, laitteen, numeron omistuksen tai maksutavan vahvistamista ennen aktivointia tai sen jälkeen.

Luokittelu henkilökohtaiseen käyttöön riippuu todellisesta lähettäjästä, edunsaajasta, tarkoituksesta, lähetystavasta, vastaanottajista ja liikennemallista, ei pelkästään viestien määrästä tai sanamuodosta.

2. Sallittu käyttö

Hyväksynnän pysyessä voimassa yksityisasiakas voi lähettää ja vastaanottaa keskusteluluonteisia viestejä todennetulla laitteella omaan ei-kaupalliseen kotitalouden viestintäänsä. Satunnainen henkilökohtainen asiointi koulun, lääkärin vastaanoton, kauppiaan, työnantajan tai muun organisaation kanssa ei itsessään tee tilaajasta organisaation puolesta toimivaa lähettäjää, kunhan hän viestii vain yksityishenkilönä eikä kyseisen organisaation puolesta.

3. Kielletty henkilökohtainen käyttö

Henkilökohtaisia tilejä ja numeroita ei saa käyttää seuraaviin tarkoituksiin:

• viestintä minkä tahansa yrityksen tai organisaation puolesta;
• markkinointi-, mainos- tai transaktioviestintä;
• automaattisten tai sovelluksen luomien viestien lähettäminen;
• massaviestien tai olennaisesti toistuvien viestien lähettäminen;
• jaettu yrityskäyttö;
• API-, SMPP- tai vastaava viestien lähettäminen;
• henkilökohtaisten tilien käyttäminen A2P-rekisteröinnin kiertämiseen;
• jälleenmyynti, alilisensointi tai palveluketjun seuraavien asiakkaiden käyttö;
• varainkeruu-, poliittiset, edunvalvonta-, kysely-, liidien hankinta-, ajanvarausmuistutus-, hälytys-, ilmoitus- tai asiakastukiohjelmat, joita ylläpidetään organisaatiolle;
• viestien edelleenlähetys, siltaus, yhdyskäytävä-, SIM-box-, modeemipankki-, hosted-SMS- tai alustakäyttö; tai
• kaikki käyttö, jonka viestinnän hyväksyttävän käytön käytäntö (Messaging Acceptable Use Policy) kieltää.

Yksityinen elinkeinonharjoittaja, freelancer, ammatinharjoittaja, vuokranantaja, sisällöntuottaja, kampanja, yhdistys, voittoa tavoittelematon organisaatio tai epävirallinen organisaatio käyttää viestintää yrityksen tai organisaation puolesta, kun viestit edistävät tätä toimintaa. Tällainen liikenne edellyttää yritysliikenteen/A2P-tarkistusta, vaikka se olisi vähäistä tai kirjoitettu käsin.

4. Ei API- tai kolmannen osapuolen käyttöä

Henkilökohtaisten viestien on lähdettävä todennetusta tilaajalaitteesta tai muusta MultiTEL:n nimenomaisesti hyväksymästä henkilökohtaisesta käyttöliittymästä. Henkilökohtaiseen palveluun ei sisälly viestintä-API:a, SMPP-yhteyttä, webhook-pohjaista lähettämistä, kampanjatyökalua, bottia, CRM-integraatiota, jaettua asiakaspalvelun postilaatikkoa eikä kolmannen osapuolen sovellusten käyttöoikeutta. Tunnusten, dokumentaation tai päätepisteen saatavuus ei oikeuta käyttöön.

Tilaaja voi erikseen hakea Kehittäjät ja automaatio -profiilia käyttääkseen tuotanto-API:eita henkilökohtaisiin sovelluksiin tai automaatioihin. Sen API:n kautta lähtevä viestintä on A2P-viestintää, ja sitä säätelee yritys-/A2P-viestinnän sopimusliite. Erilliset profiilit eivät anna API-käyttöoikeutta henkilökohtaiseen/kuluttajaviestintään, matkapuhelinnumeroihin tai ääni-/tekstiviesti-eSIM-resursseihin.

5. Tarkastelu, uudelleenluokittelu ja täytäntöönpano

Tilaajien ja viestintäverkkojen suojaamiseksi valtuutat MultiTEL:n lain sallimissa rajoissa:

• tarkastaa ja luokitella uudelleen tili tai numero;
• vaatia lisää KYC- tai käyttötapausdokumentaatiota;
• rajoittaa viestintää tai keskeyttää sen välittömästi;
• siirtää laillinen yritysliikenne A2P-palveluun hyväksynnän, rekisteröinnin ja sovellettavien maksujen mukaisesti;
• valvoa metatietoja, sisältöindikaattoreita, valituksia ja liikennemalleja lain sallimissa rajoissa; ja
• säilytä hyväksyntää ja sääntöjen noudattamisen valvontaa koskevat tiedot.

MultiTEL voi ottaa huomioon toistuvan sisällön, viestien lähetystiheyden, vastaanottajien määrän, lähetysajat, jaetun käyttöoikeuden, linkit, kieltäytymisohjeet (opt-out), yritystunnisteet, valitusasteen, laitteen toiminnan, tilien väliset suhteet ja vastaavat indikaattorit. Mikään yksittäinen indikaattori ei välttämättä ole ratkaiseva.

6. Siirtyminen Yritys/A2P-palveluun

Jos liikenne on laillista mutta ei kuluttajakäyttöä, MultiTEL voi keskeyttää viestinnän ja pyytää Asiakasta hakemaan yritys-/A2P-palvelua. Viestintä voi jatkua vasta, kun vaaditut henkilöllisyyttä, Brändiä, Kampanjaa, lähettäjää ja käyttötapausta koskevat hyväksynnät on saatu. Hyväksyntää ei taata, ja rekisteröinti-, kuukausi-, operaattori- ja viestimaksuja voidaan periä.

7. Tilaajan velvollisuudet

Pidä laitteet, tilit ja tunnistetiedot turvassa, ilmoita katoamisesta tai vaarantumisesta viipymättä, älä anna organisaation tai ulkopuolisen henkilön hallita numeroa ja vastaa totuudenmukaisesti vahvistuspyyntöihin. Olet edelleen vastuussa laitteistasi tai tililtäsi lähtevästä liikenteestä, kunnes vaarantumisesta on ilmoitettu ja pääsy on suojattu.

8. Ei toimitustakuuta

Henkilökohtaiseen viestintään vaikuttavat numeron ominaisuudet, laitteen tuki, operaattorin suodatus, vastaanottajan asetukset, verkkovierailu, verkon saatavuus ja jatkuva kelpoisuus. MultiTEL ei takaa, että jokainen viesti hyväksytään tai toimitetaan perille.