Palautuskäytäntö
Voimassa 1. kesäkuuta 2026 alkaen
Tämä rahanpalautuskäytäntö koskee MultiTELiltä tehtyjä ostoja ja täydentää käyttöehtoja, palvelutilauksia sekä tuotekohtaisia ehtoja. Se ei rajoita sovellettavan lain edellyttämiä rahanpalautuksia, peruutusoikeuksia, hyvityksiä tai oikeussuojakeinoja.
1. Ennakkomaksusaldot
Asiakas voi pyytää kelvollisen käyttämättömän prepaid-rahasaldon palautusta palvelujen sulkemisen jälkeen, kun kaikki käyttö-, toistuvais-, vero-, lisämaksu-, takaisinperintä-, negatiivisen saldon ja muut erääntyvät summat on vahvistettu. Kampanjahyvitykset, bonukset, testihyvitykset ja summat, joita MultiTEL ei tosiasiallisesti saanut, eivät ole palautuskelpoisia. MultiTEL voi todentaa pyynnön ja palauttaa varat alkuperäiselle maksutavalle tai muulla laillisella tavalla.
2. Käyttö- ja toistuvat maksut
Käyttömaksut syntyvät, kun puhelu, viesti, datayhteys, API-pyyntö, operaattoritapahtuma tai muu laskutettava toiminta tapahtuu, eikä niitä yleensä hyvitetä, paitsi todennetun laskutusvirheen, sovellettavan palvelusitoumuksen tai sovellettavan lain perusteella. Toistuvan tilauksen peruuttaminen lopettaa tulevat uusiutumiset peruutuksen voimaantulopäivän jälkeen, mutta se ei yleensä hyvitä jo alkanutta jaksoa tai jo varattuja tai toimitettuja palveluita.
3. Numerot, käyttöönotto, eSIM, rekisteröinti ja operaattorimaksut
Puhelinnumerotilaukset, käyttöönotto- ja aktivointityöt, numeronsiirtotyöt, eSIM-profiilit, SIM-kortit, laitteet, brändien (Brand) ja kampanjoiden (Campaign) rekisteröinnit, operaattoritarkastukset, kiirehditetyt pyynnöt sekä muut kolmansien osapuolten tai läpilaskutettavat maksut voivat muuttua palautuskelvottomiksi, kun ne lähetetään, myönnetään, ladataan, aktivoidaan, provisioidaan tai aiheutuvat. Hylätty rekisteröinti tai aktivointi ei tee toimittajalle maksetusta maksusta palautettavaa, kun operaattori, rekisteri tai palveluntarjoaja pidättää kyseisen maksun.
4. Petokset, väärinkäyttö ja keskeyttäminen
Keskeyttäminen tai päättäminen petoksen, maksun peruutuksen, maksamatta jättämisen, lainvastaisen toiminnan tai käytäntörikkomuksen vuoksi ei synnytä oikeutta palautukseen aiheutuneesta käytöstä, varatuista resursseista, rekisteröintimaksuista, operaattorimaksuista, veroista tai muista takaisin perimättömistä kustannuksista. Mahdollinen jäljellä oleva oikeutettu käteissaldo arvioidaan sen jälkeen, kun tappiot, peruutukset ja erääntyneet määrät on määritetty, lain mukaisesti.
5. Palveluhäiriöt
MultiTEL voi myöntää hyvityksen tai palautuksen todennetusta palveluviasta, kun sitä edellytetään allekirjoitetussa palvelutilauksessa, julkaistussa palvelulupauksessa tai sovellettavassa laissa. Kolmannen osapuolen verkon, vastaanottajan operaattorin, asiakkaan järjestelmän, laitteen, internetyhteyden, sähkönsyötön, kokoonpanon tai ei-tuetun käyttötapauksen vika ei automaattisesti oikeuta hyvitykseen. MultiTEL ei lupaa 100 %:n palautusta eikä tiettyä liiketoiminnallista tulosta.
6. Pyynnöt ja laskutusriidat
Lähetä hyvityspyynnöt ja vilpittömässä mielessä tehdyt laskutusriidat osoitteeseen billing@multitel.net 30 päivän kuluessa veloituksesta tai laskusta, ellei sovellettava laki edellytä pidempää aikaa. Liitä mukaan tili, tapahtuma, päivämäärä, summa ja syy. MultiTEL voi pyytää tutkimiseen kohtuudella tarvittavia tietoja.