911-liite – Ilmoitukset ja tiedonannot

Voimassa 1. kesäkuuta 2026 alkaen

Tämä 911-lisäsopimus - Ilmoitus ja tiedonannot ("Lisäsopimus") on osa MultiTELin ja Asiakkaan välistä sopimusta, ja sitä sovelletaan puhe- tai mobiilipalveluihin, joissa 911 tai E911 on nimenomaisesti sisällytetty palveluun ja aktivoitu. Se täydentää hätäpalvelukäytäntöä ja käyttöehtoja.

1. Erot perinteiseen puhelinpalveluun

Internet-pohjaiset, nomadiset, isännöidyt ja mobiilit viestintäpalvelut voivat käsitellä hätäpuheluita eri tavalla kuin perinteinen kiinteä puhelinpalvelu. Saatavuus ja reititys riippuvat Palvelusta, numerosta, laitteesta, rekisteröidystä sijainnista, verkosta, maasta ja kokoonpanosta. Asiakas hyväksyy ilmoitetut rajoitukset ja hänen on ylläpidettävä vaihtoehtoista tapaa tavoittaa hätäpalvelut.

2. Rekisteröity sijainti, jonka tietojen avulla pelastajat löytävät soittajan

Ennen hätäpuhelut mahdollistavan palvelun käyttöä asiakkaan on annettava kaikki vaaditut takaisinsoittonumerot sekä voimassa oleva rekisteröity sijainti. Sijaintitietojen on tarvittaessa sisällettävä katuosoite, huoneisto, toimitila, kerros tai muu tarkennus, jonka avulla hälytetty apu löytää oikeaan paikkaan. Asiakkaan on päivitettävä sijainti aina, kun käyttäjä, numero, laite tai palvelu siirtyy, ja varattava aikaa tietojen tarkistamiseen ja käyttöönottoon.

Jos sijaintitiedot puuttuvat, ovat epätarkkoja, puutteellisia tai vanhentuneita, puhelu voidaan reitittää väärään hätäkeskukseen, se voi vaatia manuaalisen siirron tai se voi antaa auttajille virheellisiä tai riittämättömiä sijaintitietoja. Soittajan tulee olla valmis ilmoittamaan sijainti, takaisinsoittonumero ja hätätilanteen luonne.

3. Palvelun ja laitteiden rajoitukset

Hätäpuhelut voivat estyä tai toimia puutteellisesti sähkökatkon, laajakaista-, internet-, DNS- tai mobiiliverkon häiriön, taustalla olevan palveluntarjoajan häiriön, verkon ruuhkautumisen, laite- tai ohjelmistovian, virheellisten asetusten, numeron tai laitteen siirron, tilin tietoturvan vaarantumisen tai palvelun keskeyttämisen tai päättämisen vuoksi. Hätäkeskuksen henkilöstö ei välttämättä voi soittaa takaisin, jos puhelu katkeaa.

4. Usean linjan ja palveluntarjoajan vastuut

Asiakkaan, jolla on useita käyttäjiä, laitteita, käyttäjäpaikkoja, sijainteja tai sen kautta palveltavia tilaajia, on ylläpidettävä tarkkoja sijainti- ja takaisinsoittotietoja jokaisesta hätäpuheluille aktivoidusta päätepisteestä, annettava kaikki lakisääteiset ilmoitukset ja määritettävä hätäpuheluilmoitukset soveltuvin osin. Viestintäpalveluntarjoajien/Jälleenmyyjien on asetettava vastaavat velvoitteet omille asiakkailleen ja toimitettava sijaintimuutokset viipymättä MultiTELille vaaditussa muodossa.

5. Maantieteelliset rajoitukset

911 tai E911 on tuettu kelpoisille Yhdysvaltain ja Kanadan palveluille, joissa se on nimenomaisesti aktivoitu. Mitään muun maan hätänumeroa, mukaan lukien 112 tai 110, ei tueta, ellei sovellettava palvelutilaus tai tuoteilmoitus nimenomaisesti vahvista kyseistä maata, numeroa ja reititystapaa.

6. Käyttäjäilmoitus ja testaus

Asiakkaan on ilmoitettava jokaiselle käyttäjälle hätäpuhelujen luonteesta ja rajoituksista sekä toimitettava tarrat, merkinnät tai muu näkyvä ilmoitus, kun sitä vaaditaan. Asiakas ei saa soittaa satunnaisia tai ennalta ilmoittamattomia testipuheluja hätänumeroon. Testaus edellyttää MultiTELin ja sovellettavan hätäviranomaisen tai nimetyn testipalvelun hyväksymää menettelyä.

7. Vastuu ja pakottava lainsäädäntö

Hätäpalveluihin sovelletaan käyttöehtojen ja vastuunrajoitus-käytännön vastuuvapauslausekkeita ja vastuunrajoituksia. Mikään tässä liitteessä ei sulje pois velvoitetta, vastuuta tai oikeussuojakeinoa, jota sovellettava laki ei salli osapuolten sulkea pois tai rajoittaa.