Avaa viestien työtila
Kirjaudu sisään ja avaa SMS-chat. Työtila kokoaa saapuvat ja lähtevät viestit keskusteluiksi oman MultiTEL-numerosi ja toisen osapuolen numeron perusteella. Tilisi käyttöoikeudet ja valittu numero määrittävät, mitkä toiminnot ovat käytettävissä.
Viestien lähettämiseen tarvitset lähettäjänumeron, joka tukee SMS-viestejä ja täyttää lähettämisen edellytykset. Myös MMS-viestien lähettäminen edellyttää, että numero tukee niitä. Numero voi vastaanottaa viestejä, vaikka lähettäminen ei olisi käytettävissä. Yhdysvalloissa yritysten lähtevä viestintä voi edellyttää hyväksyttyä brändiä ja aktiivista kampanjaa.
Aloita keskustelu
- Valitse Uusi teksti.
- Tarkista Lähettäjä-kenttä ja valitse oikea MultiTEL-lähettäjänumero. Kansallisessa muodossa annetut vastaanottajanumerot tulkitaan lähettäjän maan mukaan.
- Syötä vastaanottajan numero kenttään Vastaanottaja. Yksiselitteisin muoto on täydellinen kansainvälinen numero maatunnuksineen.
- Kirjoita viesti ja tarkista molemmat numerot ennen kuin valitset Lähetä. Lähettämisestä voi aiheutua SMS/MMS-käyttömaksuja sekä sovellettavia operaattorimaksuja.
Voit käyttää lähettäjän maan mukaista kelvollista kansallista numeroa tai kansainvälistä numeroa, jonka alussa on plusmerkki. Nykyinen toteutus tunnistaa myös ulkomaantunnukset 00, 011 ja 0011. Se tarkistaa numeron kelvollisuuden ja muuntaa sen vakiomuotoon. Jos otat yhteyttä toiseen maahan, lisää sen maatunnus äläkä luota lähettäjän maan kansallisiin numerointisääntöihin.
Onnistunut lähetyspyyntö ei tarkoita, että vastaanottaja olisi saanut tai lukenut viestin. Tarkista viestille ilmoitettu tila. Kohdenumeroa koskevat rajoitukset, vastaanottajien viestintäkiellot, tilin käyttöoikeudet ja numeron ominaisuudet voivat estää lähettämisen.
Etsi keskustelu ja vastaa siihen
Etsi toinen osapuoli keskusteluluettelon ja hakutoimintojen avulla. Tarkista ennen vastaamista, mihin omaan numeroosi keskustelu kuuluu. Haku- ja suodatustoiminnoilla voit rajata näkyvää viestihistoriaa työtilassa näkyvien vaihtoehtojen mukaan.
Kun lähetät MMS-viestin, käytä kuvan liittämistoimintoa, jos se on käytettävissä, ja tarkista liite ennen lähettämistä. Pelkkiä SMS-viestejä tukeva numero ei voi lähettää MMS-viestiä vain siksi, että selaimessa voi valita kuvan.
Mitä tallennetaan?
- Viestihistoria: vastaanotetut ja lähetetyt viestit näkyvät tilin keskusteluhistoriassa. Jokaista viestiä varten ei tarvitse painaa erillistä tallennuspainiketta.
- Lähettämättömät luonnokset: portaali säilyttää uusien viestien ja keskustelujen luonnokset tämän selaimen paikallisessa tallennustilassa, jos se on käytettävissä. Luonnos ei ole lähetetty viesti eikä varma varmuuskopio, eikä se siirry automaattisesti toiseen selaimeen.
- Tallennetut vastaukset: uudelleen käytettävät vastaustekstit ovat erillään viestihistoriasta. Tarkista lisätty teksti ja vastaanottaja ennen lähettämistä.
- Kiinnitetyt viestit: kiinnitä viesti, jotta löydät sen myöhemmin kiinnitettyjen viestien näkymästä. Kiinnittäminen ei lähetä, kopioi eikä välitä viestiä eteenpäin.
Järjestä jatkotoimet
Työtilan käytettävissä oleviin toimintoihin voivat kuulua tunnisteet, ratkaistu- ja avoin-tilat, sisäiset muistiinpanot sekä vastuuhenkilön määrittäminen. Kirjaa tiimisi tarvitsemat taustatiedot sisäisiin muistiinpanoihin. Muistiinpanoja ei lähetetä vastaanottajalle SMS-viesteinä, mutta ne ovat tilin tietoja ja voivat olla sellaisten yhdistettyjen Browser Chat App -sovellusten käytettävissä, joille on myönnetty kyseisen numeron käyttöoikeus.
Valitse tarvitsemasi toiminto näkyvissä olevasta viestin toimintovalikosta. Älä oleta, että selaimen tavallinen hiiren oikealla painikkeella avautuva valikko tarjoaa samat toiminnot kuin portaalin oma viestivalikko.
Viestien tai keskustelujen poistaminen
Tarkista aina poistovahvistuksessa mainittu viesti tai keskustelu. Sen poistaminen tilin viestihistoriasta ei peruuta lähettämistä eikä poista toisen henkilön jo vastaanottamaa kopiota. Älä yritä perua lähetettyä viestiä poistamalla sitä.
Käytä SMS Chat -palvelua yhdistetyssä selainsovelluksessa
Selainsovellus Browser Chat App tarjoaa erillisen selainkäyttöliittymän sille määritetyille numeroille. Se saa näiden numeroiden koko keskusteluhistorian ja siihen liittyvät tiedot. MultiOTP:n pelkkiin koodeihin perustuva toimintatapa on erilainen.
Jos jotakin puuttuu tai jokin ei toimi
- Tarkista valittu lähettäjä, tili sekä käytössä olevat haku- ja suodatusasetukset.
- Tarkista numeron SMS/MMS-ominaisuudet ja mahdollinen lähtevän viestinnän rekisteröintiä koskeva ilmoitus.
- Jos vastaanottajan numero hylätään, lisää täydellinen kansainvälinen maatunnus ja tarkista lähettäjän maa.
- Jos luonnos puuttuu toiselta laitteelta, muista, että lähettämättömät luonnokset tallennetaan paikallisesti selaimeen.
- Älä lähetä odottavaa viestiä toistuvasti uudelleen. Tarkista ensin sen tila, jotta vältät viestin lähettämisen useaan kertaan ja lisämaksut.
SMS Chat -käyttöliittymä ei edellytä erillistä tilausta. Puhelinnumeron vuokra sekä sovellettavat SMS/MMS-käyttömaksut, rekisteröintimaksut ja operaattorimaksut veloitetaan silti.