Tagasimaksete poliitika

Jõustub 1. juunil 2026

See tagastuspoliitika kehtib MultiTEL-ilt tehtud ostudele ning täiendab dokumente Teenusetingimused, teenusetellimusi ja tootepõhiseid tingimusi. See ei piira kohaldatava õigusega nõutavaid tagastusi, tühistamisõigusi, kontole arvestatavaid hüvitisi ega õiguskaitsevahendeid.

1. Ettemakstud saldod

Klient võib taotleda sobiva kasutamata ettemakstud rahalise jäägi tagastamist pärast teenuste sulgemist ja kui kõik kasutuse, korduvate tasude, maksude, lisatasude, kaardimaksete tagasinõuete, negatiivse saldo ja muude tasumisele kuuluvate summade arvestus on lõplik. Reklaamikrediidid, boonused, testkrediidid ja summad, mida MultiTEL tegelikult ei saanud, ei ole tagastatavad. MultiTEL võib taotluse autentsuse kontrollida ja tagastada vahendid algsele makseviisile või muul seaduslikul viisil.

2. Kasutus- ja korduvad tasud

Kasutustasud tekivad kõne, sõnumi, andmesessiooni, API päringu, operaatorisündmuse või muu tasustatava tegevuse toimumisel ning üldjuhul need ei ole tagastatavad, välja arvatud kinnitatud arveldusvea, kohaldatava teenusekohustuse või kohaldatava õiguse korral. Perioodilise tellimuse tühistamine peatab edasised pikendamised pärast tühistamise jõustumise kuupäeva, kuid tavaliselt ei hüvita juba alanud perioodi ega juba reserveeritud või osutatud teenuseid.

3. Numbrid, seadistus, eSIM, registreerimine ja operaatoritasud

Telefoninumbrite tellimused, seadistus- ja aktiveerimistööd, numbri teisaldamise tööd, eSIM-i profiilid, SIM-kaardid, seadmed, Brändi ja kampaania registreeringud, operaatori läbivaatamised, kiirendatud taotlused ning muud kolmanda osapoole või edasiantavad tasud võivad muutuda mittetagastatavaks nende esitamisel, väljastamisel, allalaadimisel, aktiveerimisel, provisioneerimisel või tekkimisel. Tagasilükatud registreerimine või aktiveerimine ei muuda tarnijale makstavat tasu tagastatavaks, kui operaator, register või pakkuja selle tasu endale jätab.

4. Pettus, väärkasutus ja peatamine

Peatamine või lõpetamine pettuse, tagasimakse vaidlustamise (chargeback), maksmata jätmise, ebaseadusliku tegevuse või poliitika rikkumise tõttu ei anna õigust nõuda tagasi tekkinud kasutust, reserveeritud ressursse, registreerimistasusid, operaatoritasusid, makse ega muid mittetagastatavaid kulusid. Järelejäänud tagasimaksmiseks sobiv rahasaldo hinnatakse pärast kahjude, tagasimaksete ja võlgnetavate summade kindlaksmääramist, vastavalt seadusele.

5. Teenusetõrked

MultiTEL võib väljastada krediidi või tagasimakse kontrollitud teenuse tõrke korral, kui seda nõuab allkirjastatud teenusetellimus, avaldatud teenuselubadus või kohaldatav õigus. Kolmanda osapoole võrgu, vastuvõtja operaatori, kliendi süsteemi, seadme, internetiühenduse, toiteallika, konfiguratsiooni või toetamata kasutusjuhtumi tõrge ei kvalifitseeru automaatselt. MultiTEL ei luba 100% tagasimaksu ega kindlat ärilist tulemust.

6. Taotlused ja arveldusvaidlused

Esitage tagasimaksetaotlused ja heausksed arveldusvaidlused aadressile billing@multitel.net 30 päeva jooksul pärast tasu või väljavõtet, kui kohaldatav õigus ei nõua pikemat tähtaega. Lisage konto, tehing, kuupäev, summa ja põhjus. MultiTEL võib nõuda andmeid, mis on uurimiseks mõistlikult vajalikud.