Hädaabiteenuste põhimõtted

Jõustub 1. juunil 2026

See hädaabiteenuste poliitika kehtib MultiTEL-i hääl- või mobiiliteenustele ainult juhul, kui hädaabikõned on asjaomase numbri, seadme, liini, riigi ja teenuse aadressi jaoks selgesõnaliselt kaasatud, aktiveeritud ja õigesti konfigureeritud. See täiendab dokumente 911 lisa – märkus ja avalikustatav teave ja Teenusetingimused.

1. Saadavus ja geograafiline ulatus

MultiTEL toetab teenust 911 või E911 sobivate Ameerika Ühendriikide ja Kanada teenuste puhul, kus see funktsioon on sõnaselgelt aktiveeritud. Saadavus, marsruutimismeetod, asukoha edastamine, tagasihelistamisvõimekus ja kõnede käsitlemine kolmandate isikute spetsialiseeritud 9-1-1 kõnekeskustes erinevad teenuseti ja asukohiti.

MultiTEL ei anna üldist lubadust, et 112, 110 või mõni muu riigipõhine hädaabinumber on kättesaadav kogu Euroopas või mujal. Hädaabikõned väljaspool Ameerika Ühendriike ja Kanadat on saadaval ainult siis, kui teenusetellimus või tootemärkus nimetab sõnaselgelt riigi, hädaabinumbri, marsruutimismeetodi ja piirangud. Eelkõige ei tohi numbrit 110 käsitada üldise Euroopa hädaabinumbrina.

2. Registreeritud asukoht

Enne hädaabivõimekusega teenuse kasutamist peate esitama kehtiva, täpse ja täieliku registreeritud asukoha, sealhulgas vajaduse korral korteri, büroo, korruse või muud asukohaandmed, mille abil päästjad helistaja leiavad. Peate asukohta värskendama alati, kui seade, kasutaja, number või teenus liigub. Muudatused võivad vajada valideerimist ega pruugi kohe jõustuda. Ebaõige või aegunud asukoht võib suunata kõne valesse kolmanda isiku spetsialiseeritud 9-1-1 kõnekeskusesse või anda reageerijatele valet teavet.

3. Internetipõhise ja eri asukohtades kasutamise piirangud

Hädaabikõned võivad ebaõnnestuda või viibida elektri-, lairiba-, interneti-, mobiilivõrgu-, DNS-, seadme-, tarkvara-, konfiguratsiooni-, konto- või teenuseahela eelneva pakkuja tõrke korral; seadme teisaldamisel; registreeritud asukoha puudumisel või kehtetusel; või teenuse peatamisel või kättesaamatusel. Hädaabipersonal ei pruugi automaatselt saada helistaja asukohta ega tagasihelistamise numbrit. Helistaja peaks olema valmis teatama asukoha, tagasihelistamise numbri ja hädaolukorra olemuse ning ei tohiks kõnet katkestada enne vastava juhise saamist.

4. Kliendi ja pakkuja kohustused

Kliendid peavad teavitama kõiki kasutajaid nendest piirangutest, esitama vajaduse korral silte või muid selgelt nähtavaid teateid, säilitama hädaabikõnede alternatiivid ning tagama, et administraatorid ei aktiveeriks kasutajat ilma nõutava asukoha ja teadeteta. Sideoperaatorid/edasimüüjad peavad edastama õiguslikult piisavad teated, koguma ja edastama täpseid allkliendi asukohti ning säilitama oma rollile nõutavad hädaabiteenuse kirjed ja kontrollid.

5. Testkõned

Ärge tehke juhuslikke ega ette teatamata katsekõnesid hädaabinumbrile. Testimist võib teha ainult MultiTEL-i ning kohaldatava hädaabiasutuse või testiteenuse heakskiidetud korra kohaselt. Klient vastutab volitamata testimisest põhjustatud kulude, häirete või trahvide eest.

6. Hädaabialternatiivid

Hoidke alternatiivset võimalust hädaabiteenistustega ühenduse võtmiseks, näiteks nõuetekohaselt seadistatud mobiil- või tavatelefoniteenust. Ärge tuginege hädaabikõnede puhul MultiTEL-i teenusele, kui konto ei kinnita, et hädaabiteenus on numbri jaoks aktiivne ja registreeritud asukoht on ajakohane.