911 lisa – teated ja avalikustatud teave
Jõustub 1. juunil 2026
See 911 lisa – Teatis ja avalikustused ("Lisa") on MultiTELi ja Kliendi vahelise lepingu osa ning kehtib hääl- või mobiiliteenustele, mille puhul 911 või E911 on selgesõnaliselt kaasatud ja aktiveeritud. See täiendab hädaabiteenuste poliitikat ja teenusetingimusi.
1. Erinevused traditsioonilisest telefoniteenusest
Internetipõhised, rändlevad (nomadic), hostitud ja mobiilsed sidelahendused võivad hädaabikõnesid käsitleda teisiti kui traditsiooniline fikseeritud telefoniteenus. Kättesaadavus ja marsruutimine sõltuvad teenusest, numbrist, seadmest, registreeritud asukohast, võrgust, riigist ja seadistusest. Klient nõustub avalikustatud piirangutega ning peab säilitama alternatiivse võimaluse hädaabiteenistustega ühenduse võtmiseks.
2. Registreeritud asukoht koos andmetega, mille abil päästjad helistaja leiavad
Enne hädaabikõnesid võimaldava Teenuse kasutamist peab Klient esitama kõik nõutud tagasihelistamisnumbrid ja kehtiva registreeritud asukoha. Vajaduse korral tuleb lisada tänavaaadress, korteri või ruumi number, korrus või muu täpsustus, mille abil päästjad leiavad õige koha. Klient peab asukohta uuendama alati, kui kasutaja, number, seade või teenus liigub, ning jätma aega andmete kontrollimiseks ja teenuse seadistamiseks.
Kui asukohateave puudub, on ebatäpne, mittetäielik või aegunud, võidakse kõne suunata valesse häirekeskusesse, see võib vajada käsitsi ümbersuunamist või võib anda päästjatele vale või ebapiisava asukohateabe. Helistaja peaks olema valmis teatama asukoha, tagasihelistamise numbri ja hädaolukorra laadi.
3. Teenuse ja seadmete piirangud
Hädaabikõned võivad olla kättesaamatud või häiritud elektrikatkestuse, lairiba-, interneti-, DNS- või mobiilivõrgu või taustal teenust toetava pakkuja tõrke, võrgu ülekoormuse, seadme- või tarkvararikke, vale konfiguratsiooni, numbri või seadme ümberpaigutamise, konto turvarikkumise või teenuse peatamise või lõpetamise tõttu. Kui kõne katkeb, ei pruugi hädaabitöötajad saada tagasi helistada.
4. Mitmeliinilise kasutuse ja teenusepakkuja kohustused
Klient, kellel on mitu kasutajat, seadet, kasutajalitsentsi, asukohta või tema kaudu teenust saavat abonenti, peab pidama täpseid asukoha- ja tagasihelistamisandmeid iga hädaabikõnedeks aktiveeritud lõppseadme kohta, esitama kõik seaduses nõutud teated ning seadistama hädaabikõnede teavitused, kui see on kohaldatav. Sideteenuse osutajad/edasimüüjad peavad kehtestama samaväärsed kohustused nende kaudu teenust saavatele klientidele ja edastama asukoha muudatused viivitamata MultiTEL-ile nõutud vormingus.
5. Geograafilised piirangud
911 või E911 on toetatud sobivate Ameerika Ühendriikide ja Kanada teenuste puhul, kus see on selgesõnaliselt aktiveeritud. Ühtegi hädaabinumbrit teises riigis, sealhulgas 112 või 110, ei toetata, välja arvatud juhul, kui kohaldatav teenusetellimus või tootemärkus kinnitab selgesõnaliselt selle riigi, numbri ja marsruutimismeetodi.
6. Kasutajate teavitamine ja testimine
Klient peab teavitama iga kasutajat hädaabikõnede olemusest ja piirangutest ning esitama kleebised, sildid või muu selgelt nähtava teate, kui see on nõutav. Klient ei tohi teha juhuslikke ega etteteatamata testkõnesid hädaabinumbrile. Testimine nõuab MultiTEL-i ja kohaldatava hädaabiasutuse või määratud testteenuse heakskiidetud protseduuri.
7. Vastutus ja imperatiivsed õigusnormid
Hädaabiteenuste suhtes kehtivad tingimustes ja vastutuse piiramise poliitikas sätestatud lahtiütlused ja vastutuse piirangud. Miski selles lisas ei välista kohustust, vastutust ega õiguskaitsevahendit, mida kohaldatav õigus ei luba pooltel välistada ega piirata.